电力大客户业扩工程项目管理服务探讨

卓建平

【摘要】现如今，电力大客户业扩工程要想在保证质量的同时提高工作效率，不仅要有效地利用项目资源，还需要协调不同项目之间的工作。因此，本文特对电力大客户业扩工程项目管理服务探讨进行了总结，希望通过对本文的分析能够满足广大客户的需求。

【关键词】电力大客户；业扩工程；项目管理

近些年来，我国经济持续不断地发展，供电企业已经对电力大客户的业扩工作进行了有效地管理。但供电企业想要进一步地发展，还需要在保证供电质量的同时提高项目的服务质量。因此，本文从电力大客户业扩工程的概念及意义、电力大客户业扩工程的发展现状、电力大客户业扩工程的项目管理的服务措施三个方面分别进行了叙述，以此希望能够塑造我国供电企业的良好形象。

1、电力大客户业扩工程的概念及意义

1.1电力大客户业扩工程的概念

电力大客户业扩工程是电力大客户业扩报装工程的简称，主要为了供电企业能对客户进行更好地用电管理。所谓的电力大客户业扩工程是指供电公司结合电网供电的具体情况，共同接受客户的用电申请，并且为客户办理相关的扩充业务，以便实现客户的用电申请。

1.2电力大客户业扩工程的意义

电力大客户业扩工程是大客户和供电企业之间的良好关系纽带，伴随着大客户的逐渐增多，供电企业的大客户业扩工程规模也会进一步扩大，同时这也给业扩工程带来了一定的挑战和困难。而对电力大客户业扩工程进行优化，不仅能够满足广大电力客户的需求，还能在一定程度上增加供电企业的经济效益，促进其向着更高层次的方向发展。

2、电力大客户业扩工程的发展现状

在电力大客户业扩工程中，一般采用经理责任制的方法，管理大客户的用电情况，经理责任制这种方法不仅达不到最佳的工作效果，同时还会使得客户失去对供电企业的信任。到目前为止，电力大客户业扩工程主要存在以下两个方面的问题：第一，由于此项工作涉及的范围较为广泛，导致在实际的工作中缺乏了相关的管理机制，并未将责任落实到个人、落实到实处。第二，在工程管理中如果出现问题，需要一级一级向最高级别领导上报，并由最高级领导对其进行处理，这样不仅无法及时地解决存在的问题，还严重地影响了工程的工作效率。

3、电力大客户业扩工程的项目管理的服务措施

3.1创新服务理念

电力大客户业扩工程要想增强服务意识，首先，供电企业需要对服务理念进行不断地创新，并对原先的服务意识进行改进，积极地开拓出新的服务方式，从而为更多地大客户提供良好的服务。然后，对客户的需求进行全面地分析，及时找到客户需求的最主要原因和目的，在这一过程中，供电企业要建立起客户层次的分析方案，便于提高电力大客户业扩工程的工作效率。最后，供电企业需要建立相应的员工机制，将转变员工的工作思想、工作态度提到日程上，使其对客户的服务态度能全面地改变，防止客户资源的大量流失。此外，在进行供电营销时，应该鼓励工作人员参与到工作中，满足广大客户需求的同时，要促进供电企业的经济发展。

3.2提高工作人员的综合能力

工作人员的综合能力不仅能影响到工作的整体质量，还能为客户更好地服务。为此，供电企业应该做到以下几点：第一，聘请专业的人才，供电企业可以利用业务交流会、专业培训会等多种活动形式，吸引相关的专业人才，这样能有效地提高供电企业的工作效率和综合实力。第二，供电企业可以利用考核的形式，选拔出企业内部的优秀人才，并由其召开相关的会议，会议内容有自身的专业知识、工作能力、工作经验等，以此激发其他员工的工作积极性。第三，应该对内部员工定期的进行培训，使员工都能够树立起良好的服务规范意识，并且切实地提高自身的综合能力。

3.3采用现代的科学技术

现如今，我国已经进入了信息时代，企业想要发展，就离不开先进的科学技术，对于供电企业而言，使用现代的科学技术十分的重要，只有将其与电力大客户业扩工程进行有效地连接，才能提高各个部门的团结协作能力，更能利于工程的进一步发展。而且，项目经理应该掌握所有大客户的相关数据，对各个部门进行及时地沟通，便于提升衔接工作的效率，在一个部门结束相应的工作后，应该利用科学技术手段对其进行管理，这样便于下个部门顺利开展工作，有效地避免了在工作中浪费大量的时间。

3.4优化服务的过程

优化对大客户的服务，不仅可以与客户之间进行更好地沟通和交流，还能简化电力大客户业扩工程的工作流程。在优化服务的过程中，要对工程内部进行良好的处理，不仅要对工作人员能优化自身的服务流程，还要项目经理对自身的服务意识进行及时的改进，这样能有效地提高工作人员的工作效率，还能极大程度上促進供电企业的发展。

结语：

综上所述，随着我国科学技术和经济的持续发展，给供电企业带来利全新地挑战，在供电企业中电力大客户业扩工程不仅是一个重要的组成部分，同时也影响着企业的发展，但现如今，其却存在着缺乏相关的管理机制、工作流程较为繁琐等问题。因此，本文特从四个方面进行了分析，希望能够解决在电力大客户业扩工程中存在的问题。