执着探寻殡葬工作的价值

康红丽，一名优秀的殡葬工作者，一个让“两个世界”都满意的天使。工作16年来，她凭着对殡葬事业的执着追求，在平凡的岗位上任劳任怨、尽职尽责，努力探寻人生的价值。她主管的业务科先后被省、市授予“先进单位”“示范单位”“文明单位”等殊荣，她先后被河南省洛阳市授予“文明服务标兵”“优秀服务标兵”“先进工作者”和“优秀共产党员”等称号。2016年12月，康红丽又被民政部授予“全国殡葬工作先进个人”荣誉称号。

康红丽把“为民服务”放在首位，根据业务科岗位多、与丧户接触多的特点，按岗位需要及个人能力对工作进行分配，实行“十天一换岗”制度，确保了业务服务无断档。同时，她还制定了“收款、开票、存档”管理流程，将责任划分明确到人，杜绝了工作漏洞和服务纠纷的产生。

在日常工作中，康红丽善于处理各种棘手的问题，不论家属情绪如何急躁，她都会轻声细语地协调、处理。遇到因特殊原因無法开具死亡证明而影响顺利办理火化的情况，她先安抚家属情绪，详细询问逝者死亡的全过程，帮助家属联系辖区派出所、街道办事处、社区、逝者单位等进行沟通、协调。因为处理这些事儿，她常常顾不上吃午饭，甚至加班加点错过了下班时间。每处理好一件棘手的事，家属由衷地表示感谢时，她便觉得所有的付出都是值得的。有些丧属送来红包表示感谢，都被她婉言谢绝。

为了建设一支业务精通、素质过硬的职工队伍，康红丽时常组织全科职工开展业务技能比赛，要求大家熟练掌握业务技能，牢记服务宗旨。为了提高服务水平，她结合工作实际，提出了“不断完善服务标准，科学制定服务流程，让群众办理丧事不再成为难事”的工作理念，对业务员实行“一日化服务行为规范”管理，对丧属办理丧事、群众咨询等，严格实行“首问责任制”，要求业务员文明用语，要做到急丧属之所急、想丧属之所想，体谅丧属的悲痛心情，尽量满足其合理要求。她在全科推行亲情化“一对一”引导服务模式，倡导温情服务、亲情服务。通过引导、规范，业务员的服务意识增强了，服务本领提高了，受到了群众的认可和好评，洛阳市殡仪馆的服务水平也走了在全省前列。

殡葬服务窗口虽小，但覆盖面大，责任更大。康红丽说：“我在这个岗位上工作了16年，虽然很苦很累，但我无怨无悔，因为我热爱我的工作。作为一名共产党员，我要一直坚持下去，让每位逝者安详、有尊严地离开这个世界。”

正是这一份平凡的奉献、执着的坚守，向社会公众诠释了殡葬工作的意义和价值。