加强营销业扩管理提升电力营销管理监督效率

舒琪

摘要：近几年，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活也逐渐走向电能化和科技化。伴随着整个社会用电需求量的增加，对应的业扩报表也应该随之扩大。但是，就我国业扩报表的实际情况来看，电力营销业扩管理还是存在一些问题。本文就电力营销业扩管理和电力营销管理监督展开了讨论，首先分析了业扩管理对电力营销管理监督体系的作用，同时阐述了电力营销中业扩管理的有效措施，最后對全文进行了总结。

关键词：业扩管理；电力营销；管理监督；效率

一、 业扩管理对电力营销管理监督体系的作用

随着市场经济的迅速发展，供电企业也面临着严峻的市场竞争，只有加强业扩的管理，根据实际的情况采用先进的管理方法和措施，才能提升电力营销的水平，进而提升电力企业的经济效益。

电力营销业扩管理应该加强以消费者和市场为核心的电力业扩管理营销理念，积极融入市场大潮中，致力于成为客户满意的大型企业。在整个电力营销中，业扩管理是重要的组成部分。电力营销业扩管理指的是：围绕着新装用户和增容用户提供必备的业务办理和手续办理，为广大用户提供电力销售和服务的工作。在电力档案中用户只要接受了供电服务就直接建立了档案关系，业扩服务主要是双方合作的初始环节，但是业扩管理是电力营销管理监督体系的重要支撑环节。

现阶段电力营销中还是存在一定的问题，电力企业必须重视电力营销管理监督工作，加强各类问题分析、积极查找问题原因，检查命令执行部门，对制度和规章中的问题及时发现和解决，减少工作产生的失误，有效提高电力管理的工作水平。

综上所述可以看出，业扩管理在整个电力营销中占据着重要的地位，是客户建立基础档案管理的关键步骤。一旦业扩管理出现任何问题，将会直接影响电力营销的监督体系，还会影响供电企业的服务水平，只有加强了业扩管理才会有效的提高电力营销的监督工作的效率。

二、 电力营销中业扩管理的有效措施

（一）建立业务管理中心

在电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际的情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定来加强对业扩的管理，还应该建立专门的机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，具体如下：

1、针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效的保障供电企业经济效益和用户之间的合法权益。

2、用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。

（二）建立业务管理机制

电力资源就是整个社会生活、生产的重要能源之一，社会的各大企业和公司都要依靠电力资源实现经营和发展。供电企业服务是面向各个部门，例如：国家机关、事业单位、居民等。不同的群体对供电服务的要求都不同，需要的服务类型也会有所差距。需要根据服务类型的不同类别，创建根据群体分类的机制。开展具有针对性的服务，将服务的专业性有效的提高，提升客户的满意度，进而提升电力营销的效率。

（三） 简化服务流程

业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，这期间涉及的环节很多，经历了多个阶段。为了将业务服务有效提高，必须要加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多的客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，将不必要的环节省去。为了强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，例如：提供专业的服务网站、便于用户反映故障；还可以定期进行95598服务回访，确保客户能够及时的了解和认知业扩管理；还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。

（四） 规范规程管理

工程管理需要明确业扩管理中的不同环节和不同阶段的人员的职务和义务，按照这种模式来形成更加细致的职责划分。根据实际的情况采取合理的管理模式，提高工程建设的施效率和施工质量。业扩报装的业务得到受理之后，应该将档案内的各类客户的特点、用电需求等进行详细的调查，根据信息来决定用电的性质。还需要加强现场的调查、编制，根据实际的情况制定出一套合适的供电服务方案。进行方案制定的时候需要根据本着科学、经济、合理的角度出发。

根据以上的几点分析，在实际的业扩管理工作中，需要按照特定的规则、流程来执行相关的工作。根据特定的技术和服务来开展业扩的各项服务，还需要重视规章制度的公开性，使得业扩管理的制度被大众熟知，在双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。

三、 结束语

综上所述，业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效的提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效的推动电力企业的建设和发展。伴随着用户的用电规模增加，供电服务的需求也逐渐增加。只有加强了业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能够将业扩管理的工作水平进行有效的提高。

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