组织形象可识别系统（CIS）在企业组织文化建设中的应用

丁玥

[摘 要]随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈。企业形象的树立与策划越来越受到管理人员的重视，而决定企业形象内涵的则是企业组织文化的建设。企业应通过经营管理突显企业形象，建设良好的企业组织文化，因此通过组织形象可识别系统（Cis），赢得公众的好感，取得公众的依赖，已成为广大企业竞争中收获优势的首要选择。本文通过分析企业组织文化建设的重要性，以及Cis系统的构成要素等，进一步明确企业管理战略中组织文化建设的可执行措施及路径。

[关键词]企业管理；文化建设；Cis

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.051

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02

Cis是一种塑造企业形象、增強企业影响力、改善企业经营的有效方式。随着科学化管理的深入，我国许多知名企业均加入了组织形象可识别系统，即Cis的建设中。Cis是源自国外的企业文化建设理念，形成企业独树一帜的特色是该管理理念的核心思想。它对塑造和提升企业组织文化形象起到了重要作用，在20世纪90年代初的企业管理实践中得到了证实。现代企业管理中，企业组织文化管理对企业经营同样有着至关重要的作用。

1 企业组织文化建设的重要性

企业组织文化作为一种在企业中出现的文化现象，与企业的经营管理活动密切相关。企业组织文化是企业通过长期的生产经营，逐渐形成的群体价值观念、经营理念、行为规范等，企业组织文化的核心是价值观，企业管理者的价值观与企业员工的价值观综合起来可以表现为企业的凝聚力，其包括了员工对企业的责任感和忠诚度。与此同时，企业在经营管理过程中对物质财富和精神财富进行独具特色的创造的行为，也是企业组织文化的一个表现。首先，企业组织文化建设关系到企业经营管理的细化程度。现代企业管理讲求精细化管理，如果企业组织文化建设程度高，企业的管理可以细化到对一个电灯开关、一个水龙头的管理，如果每个员工都能进行精细化管理，那么企业会减少很大一部分的支出，这也是企业组织文化建设的新目标。其次，有效的企业组织文化建设可以提升企业的公众形象。企业形象不是一成不变的，随着时代的发展和人们需求的变化，企业要逐步调整自身的企业形象，培育良好的企业精神和企业文化等。企业公众形象的提升不单单依靠优化产业结构、提升服务质量，树立个性化的企业形象也是其内容之一。企业组织文化建设不仅是国际市场发展的大趋势，同时也是建立和完善社会主义市场经济的要求。

2 组织形象可识别系统（CIS）的构成

CIS的基本内容由理念、行为和视觉三大识别系统构成。企业理念是企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，在此基础上，企业形成了相应的经营方向、经营思路与经营目标等。首先，理念识别系统，即MI，是企业最高层的思想系统和战略系统。可以说，MI是企业的心，是企业的灵魂，将企业精神以及经营理念等都包括在其中。对于行为和视觉两大系统来说，其设计应以理念识别系统为基础，要充分体现企业理念的精神与内涵。其次，行为识别系统，即BI，包括企业准则、行为方式、管理方法等，是一种动态的识别形式，对于企业内部的组织机构设置、行政管理，以及与企业外部相关的社会活动起到规范化的作用。运用这一模式，既可以体现企业的经营理念，又能产生相应的识别作用。再次，视觉识别系统，即VI，是关于企业视觉方面的事物，包括标志、名称、商标、广告等，相对于行为识别系统来说，VI是一种静态的识别系统，VI的运用可以体现企业的经营理念和精神文化，对树立有特色的企业形象起到重要作用。

3 运用CIS进行企业组织文化建设

CIS战略的实施过程就是经营理念、价值观、文化精神的塑造过程，利用CIS可以把企业的各种理念、形象与制度，有目的、有计划地传播给公众，可以达到社会公众对企业的认识、理解与支持的目的。

3.1 将MI嵌入企业组织文化建设的中心

作为CIS的核心，MI在企业组织文化建设中的作用显而易见。在实际操作过程中，应利用MI作为企业组织文化基石与灵魂的作用，进行重点设计。公司应强调法治理念，建设和完善企业的各种规章制度，做到责、权、利的相互对应与互助，彰显企业丰富的管理经验和用人唯贤的管理理念，在核心区域内树立独具特色的质量管理文化。首先，要高度重视员工的理念教育。企业的发展与运行离不开员工们的努力，在员工中树立为企业服务的理念，有利于企业的长期可持续发展，也有利于员工发扬主人翁精神，为企业着想，成为企业“真正的主人”。其次，可以通过会议、宣讲等形式巩固员工的服务理念，进一步明确员工与企业相互依托的关系。管理者也应将服务意识扎根于头脑中，以身作则，促使企业建立起良好的企业风气。教育员工无论是在企业内还是代表企业进行外事活动，都应将服务理念贯彻到底，进而使企业整体人员建立服务理念，最终服务于企业。

3.2 通过BI构建企业组织文化建设

行为识别系统BI是MI的具体实施，管理者应将BI打造成企业之手，直接反映企业理念的特性，其中包括对内和对外两大方面的活动。企业可以从以下三个方面进行行为识别工作。其一，销售渠道的识别。随着现代化经济的发展，企业的销售渠道与传统销售产生了一定的差别，传统销售大多以多层批发为主，而现现今的销售则出现了多种形式。对于集团式的大客户，应遵从互惠互利的原则，严格按照双方的合同条款进行服务，使服务的质量和信誉得到稳步提高。这也正是BI系统对企业准则、行为方式的动态识别方式。其二，企业在使用原料或服务时，也会成为其他企业的客户，因此需要平衡材料或服务供应商利益的行为识别。无论是材料或是服务都影响着企业的成本，企业管理者有权力也有义务进行供应商的对比，使企业处于优势竞争的状态。其三，企业竞争是市场经济体制中必不可少的状态，企业需要对竞争对手进行行为识别，所谓“知己知彼，百战百胜”，对竞争对手的行为识别，有利于企业的可持续发展。

3.3 构建VI系统助力企业组织文化建设

VI是视觉传递的统称，企业构建组织文化建设应包括视觉传递的内容。首先，需要设定企业标志。企业标志是企业的象征，是企业重要的无形资产，也是企业形成有力竞争的基础。对于企业标志的设计，企业应给予一定的重视，并给予一定程度的支持。其次，与企业宣传相关的广告设计、形象设计也是VI的重要组成部分。企业应通过高端、大气、上档次的宣传设计提升企业形象，与竞争对手形成有力的竞争，促进企业发展。再次，关于产品的外包装设计也是VI的内容。产品包装是商品不可缺少的一部分，除了可以保护商品不受损伤，保证运输安全，还有一项重要的作用是提高产品的竞争力，使产品达到引领消费时尚的目的。另外，员工的着装也可以充分体现企业的整体素质及行业特征，有助于强化企业文化的凝聚力，增强员工的归属感，营造良好的企业秩序。企业应通过员工整体形象的打造，提升企业对外形象，彰显和谐有序的团队精神，对外传递企业的尊严与信心。统一制式的服装，有利于建立被广大员工真正认同的企业组织文化。由此可见，视觉识别具有其独特的作用，企业应充分重视VI的效果，通过细化视觉传递的内容、精心设计VI系统，将企业的组织文化提到新的高度。

4 结 语

企業组织文化建设与企业形象识别系统有很多可以融会贯通的内容，良好的企业组织文化，对推动企业经营和发展起到的作用是显而易见的。因此，企业要树立高效的企业形象，应运用科学的理念和方法。组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中一项较为艰巨、细致的系统工程。组织形象可识别系统的运用，有利于企业树立形象鲜明、个性突出的形象，管理者应通过对CIS进行更深入的研究，构建行之有效的企业组织文化，加强企业的战略性管理。

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