“互联网+”时代下图书馆服务的创新探索与实践

[摘 要]文章描述了“互联网+”时代下移动图书馆的现状及弊端，从将图书馆融入开放平台，创新服务项目，开辟图书馆跨馆、跨界服务功能等几个方面探索移动图书馆的创新服务功能，最大限度的发挥图书馆在新时代的的功能。

[关键词]互联网+ ；移动图书馆；服务创新

中国新闻出版研究院2016年4月发布的国民阅读调查报告显示，我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、光盘阅读、Pad阅读等）的接触率为64.0%，同比上升了5.9个百分点，并首次明显超过纸质阅读。可见，图书馆正在失去其作为主要信息服务提供商的地位。

互联网的快速发展给图书馆服务带来巨大挑战，也包含着很大的发展机遇与空间，目前，亟需实现图书馆服务体系与互联网开放平台的深度融合，服务资源的跨界整合和创新供给，构建广泛的服务体系。

一、移动图书馆的现状与弊端

当前，我国大多数图书馆都开展了移动图书馆服务，其服务模式主要以短信、WAP网站以及移动终端的APP程序。而目前移动图书馆的服务模式也存在诸多弊端，如：

1.主流的移动图书馆服务模式，包括短信、WAP网站，界面呆板，功能不足，用户体验较差，均存在较为明显的短板。如短信的交互性和费用问题，网站的推送服务问题。

2.新兴的APP应用，虽然界面精致，功能强大，但开发成本、维护成本很高，非一般图书馆可以承受，特别是需要用户主动下载、安装、更新，在争夺白热化的移动APP市场，要保持用户粘性并非易事，所以APP难以成为移动图书馆的主流。

3.对移动图书馆的宣传推广不够，大体局限于馆舍内部和本馆的网站、微博、微信，覆盖面狭窄，基本无法影响到不经常使用图书馆的群体，导致普及率、使用率偏低。

4.缺少品牌意识，往往图书馆内部不同部门拥有自己的微博、微信账号，各自为政，使得用户更加分散，不利于聚集人气，树立统一的移动图书馆品牌。

二、“互联网+图书馆”创新探索

1. 将图书馆融入开放平台

针对图书馆用户粘性问题，图书馆应该打破过去的封闭思维，主动与腾讯、阿里等厂商合作，依托其平台搭建移动图书馆，就可以实现双方的优势互补。

一方面，这些第三方平台拥有数亿的活跃用户，并且有着十分丰富的营销推广经验和手段。通过入住此类平台，可以将移动图书馆融入用户最常用的环境之中，无需下载专门的APP或手工输入网址，使用户更容易找到图书馆服务，使图书馆某些服务的支付功能也得以实现。

另一方面对于厂商来说，用户的时间与注意力是移动互联时代的最稀缺资源，通过提供更多的服务项目，扩大服务范围有利于尽可能的保持用户粘性，因此也表现出很高的兴趣。

2. 创新图书馆服务项目

移动图书馆一般只包括传统的服务项目，服务项目单一，有的服务项目还受移动终端的限制，用户体验达不到最大化。在“互联网+”时代要充分发挥移动终端的独特优势，拓展新的延伸服务项目，与其他应用平台开展内容整合，为用户带来更多的便利功能。

（1）座位预定服务。自习室是图书馆最为用户青睐的场所，同样，一些热门讲座也往往座无虚席。如果在移动端推出自习室和讲座的座位查询和预定服务，用户就可以随时随地预定座位。

（2） 车位信息服务功能。有些图书馆有自己的停车场并有一定的免费时间，但高峰或有大型活动时常爆满，若将停车管理系统的车位信息导入移动图书馆并动态发布，用户在外即能获悉空余车位甚至预定，就能避免无处停车的尴尬。

（3）图书转借服务功能。用户之间的转借服务，只要借入方向图书馆发出转借请求，图书馆审核通过即可将所借文献转入借入方名下，双方能够在馆外、甚至不见面情况下实现文献的转借，节约用户的时间和费用，部分图书馆已经利用微信公众号、APP、网站开展此项服务。

（4）快递借书服务功能。快递借书有助于不便到图书馆借书的人群，如路程成本较高，以及一些特殊人群，如老人、病人等的阅读需要。若移动图书馆入住第三方平台（微信、支付寶），借助其移动支付功能，这样足不出户就可以享受和在图书馆借书阅读一样的服务。

3.开辟图书馆跨馆、跨界服务功能

（1）图书馆与图书馆的跨度。馆际间的合作主要是实现书目、流通数据等的实时交换，使得用户可以一站式检索到各馆的文献及其状态，并在本地无法满足情况下，发出文献传递、馆际互借请求。许多图书馆之间已经成立图书馆联盟，建设了联合目录。

（2）图书相关产业间合作。图书馆与书店、出版社、旧书网等合作，建设跨界的书目数据库，真正做到无缝连接，用户能够根据所需文献的出版、到货、在馆情况，一步到位完成向出版社预定，向出版社、书店购书并支付；向图书馆荐购和预约，发送文献传递、馆际互借申请等一系列动作。

（3）跨界服务项目，如图书馆附近的餐饮、停车服务看似和图书馆的服务无关，但是为一些图书馆用户所需，也应该加以整合。例如，有的图书馆餐厅供应时间、餐类等都有限，不能满足部分用户要求，若将附近餐饮业整合入移动图书馆中，用户可以随时预定并提供优惠，无疑是双赢的选择。

三、结语

移动互联网的大趋势是平台整合化、社交网络化、开放融合化，在移动图书馆发展上，我们同样需要把握这些动向，坚持开放、融合、合作、共赢的“互联网+”思维，才能跟上时代的步伐。同时要注重营销宣传的重要性，创新营销方式和手段，最大限度的发挥图书馆的服务功能。

参考文献：

[1]江波，覃燕梅.我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究[J].图书馆论坛，2014（2）：59-62，89.

[2]王晓涵.关于网络环境下高校图书馆管理模式的创新分析[J].华夏地理，2016，（4）：33.

作者简介：刘瑜（1984-10-），女，籍贯：河南郑州，助理馆员，2005年7月毕业于中州大学，现就职于郑州工程技术学院图书馆。