平凡岗位绽放青春光彩

文/范龙宝

平凡岗位绽放青春光彩

文/范龙宝

有一种事业，需要青春和理想去追求；有一种追求，需要付出艰辛的劳动和汗水。在龙江银行鹤岗宝泉岭支行，有一位员工，他热情开朗、朴实真诚，在平凡的岗位上努力地奉献着，他就是这里的主管柜员刘鑫。五年来，在龙江银行这个大家庭里，他从普通柜员一步一个脚印成为主管柜员，正值青春年华的他完成了从懵懂学生到优秀员工的华丽转身——

三尺柜台见证成长

走进鹤岗宝泉岭支行，映入眼帘的是优美的环境、整洁的陈列，传入耳中的是亲切的问候、温柔的送别。“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”。在这三尺柜台上，刘鑫认真谱写着自己的青春誓言。

2012年，大学毕业的刘鑫成为龙江银行的一名柜员，初出茅庐的他，虽然专业对口，但实践经验不足。为了尽快胜任本职工作，他虚心请教同事，勤练业务技能。卓越始于平凡，完美源于认真。他认定了这份工作，热爱这个职业，把柜台作为事业的起点、成长的平台。

在前台柜员的岗位上对工作一丝不苟的他总是提前到岗，抢着做好工作，为客户快速、准确地处理业务，进行柜员操作。虽然工作重复单调，但他总是尽心尽力为客户办好每一笔业务，解决每一个问题，即使业务量大、客户多，或是面对大额存款客户提前办理，他从来都是热情接待、一视同仁。在平凡而又枯燥的综合柜员岗位上，刘鑫以周到的服务、娴熟的业务技能、丰富的专业知识，得到了领导、同事和客户的肯定。无悔的青春满满正能量

由于工作需要，2014年11月，刘鑫被派到龙江银行鹤岗宝泉岭支行担任主管柜员。工作地点从繁华的商业区一下子变成了偏远的农垦地区，对于这些，他没有任何抱怨，坚决服从组织安排，克服了各种环境、条件等困难，坚守自己的岗位，做好柜员服务，无私奉献给了他所热爱的龙江银行的金融事业。

每天往返在市里和宝泉岭两地，十分辛苦。有人建议他在宝泉岭租个房子，但他惦记着患病的爸爸──他每天晚上回家还能帮妈妈照顾爸爸，给爸爸按按摩，陪妈妈说说话。就这样，刘鑫开始了他的“跑车”车涯，每天从南山的家中坐车到火车站前，搭乘宝泉岭的客车到单位。

但每天他都是第一个到网点，最后一个离开。刘鑫把自己和宝泉岭支行的发展紧紧地联系在了一起。作为一个处在农垦地区的金融网点，春种秋收季是最忙碌的季节，业务多、现金量大，忙起来常常顾不上吃饭。

几年来，他几乎没有完整地度过一个“元旦”“五一”“十一”等重要节日。即使是平时的休息日，只要是工作需要，他总是随叫随到，没有一句怨言。他时刻提醒自己，要珍惜工作岗位，做好工作是天职。

2015年冬天，晚上十时多，刘鑫接到上级主管部门的电话，需要上传一份报表，他马上打车赶到单位，直到第二天凌晨四点多，刘鑫交上报表。早上，同事看到刘鑫时吓了一跳。

“接待老年客户，对银行工作者来说，要特殊对待。”刘鑫坦言，老年人的视力、听力、腿脚可能不比年轻人好，办理业务时所花费的时间往往要更长一些。因此，他通常对老年人关爱有加。去年10月中旬，一位老人来支行办理业务时发现自己的身份证找不到了，十分着急，刘鑫注意到老人手里提的袋子，他耐心地让老人仔细查找，最后终于在袋子里找到了身份证，把存单上的钱取走了。经过这一番折腾，老人显得十分疲惫，刘鑫怕老人有什么闪失，就打车把老人送回了家中，家人见状不停地道谢。

一身行服一张工资卡

刘鑫说，是单位给了他一身行服、一张工资卡，他所做的一切也都是一名员工应该做的。在刘鑫担任主管柜员的两年多时间里，柜面上没有差过一笔钱。2016年是分行服务质量提升年、也是精细化管理年，网点被分行评为“文明服务标兵单位”。

柜面是银行的窗口。身处基层的他严于律己，时刻注意自己的一言一行。2013年，刘鑫代表鹤岗分行参加了龙江银行总行服务文明礼仪比赛。这期间，他顶住压力，披荆斩棘，最终获得了个人一等奖。自从那次比赛后，刘鑫更是把比赛中学习到的知识运用到实际工作中，带动了身边同事更优质地为客户服务。经过不断地学习，刘鑫所在的鹤岗宝泉岭支行在他的感染下获得了2014年度鹤岗分行服务质量及技能比赛“团体一等奖”，并被分行授予2014年度“服务管理先进集体”。2015年度黑龙江省银行业协会授予“2014年度文明规范服务达标单位”。在刚刚结束的第十届全省职工职业道德建设创建活动中，刘鑫荣获了全省职工职业道德建设先进个人荣誉称号。

面对荣誉，刘鑫始终感谢单位对他的培养。他说，从一个什么都不懂的大学毕业生到现在的主管柜员，单位教会了他如何做人、如何做事。今后，他将不断提升个人能力，多学理论和技术业务知识、不断完善自己，把学到的知识都运用到实际工作中，将工作做得更好，为单位争得更多荣誉。

又一天开始了，按照龙江银行鹤岗分行文明服务礼仪的标准要求，刘鑫穿戴整齐，工号牌佩戴完整，面带笑容，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户……