基于SWOT分析的高职院校图书馆服务研究

陈奇芳

（黎明职业大学图书馆，福建泉州362000）

基于SWOT分析的高职院校图书馆服务研究

陈奇芳

（黎明职业大学图书馆，福建泉州362000）

现代高职院校图书馆，凭借自身的职教信息、职教人才、职教资源优势为广大师生服务，既面临广阔的发展机遇，又遭遇巨大的竞争挑战。文章采用管理学中的SWOT分析法对高职院校图书馆服务中的优势、劣势、机遇和威胁四大因素进行具体分析，针对性地提出改善提升高职院校图书馆服务的建议。

高职院校；图书馆服务；SWOT分析法；改善提升

高职院校图书馆为广大高校师生提供教学、科研服务，具有培育师生德育、素养等职能。同时作为高职院校图书资料的学习中心与文献信息资源的集散地，凭借自身拥有的职教信息、职教人才及职教资源等得天独厚的资源，在高职院校教育育人和科学研究中起着不可替代的作用，具备为广大师生图书信息服务的诸多优势。然而在当今移动互联、万物互联的环境下，它在自身的发展和服务过程中也面临着威胁和挑战。鉴于此，笔者从管理学角度，运用SWOT分析方法，探求高职院校的图书馆服务存在的机遇与挑战，提出改善和提升高职院校图书馆服务水平的思考与建议，共同推进高职院校图书馆可持续发展。

SWOT分析法，又称为竞争态势分析法或强弱危机综合分析法，它主要评价企业发展优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）等四方面内部和外部条件下的综合分析，用以判定企业在自身竞争中的优势和劣势，以便更好地制定企业（公司）在未来自身战略管理中的战略措施。经过几十年的发展，该方法由企业战略管理分析拓展到区域经济和管理服务等多个领域，形成全面、完整地诊断自身发展优势和机遇、劣势与威胁的一种分析方法，从而在具体分析的基础上得出相应的结论，以此做出正确的科学规划与对策措施。

1 高职院校图书馆服务的SWOT分析

1.1 S（Strengths）——优势分析

高职院校图书馆的资源优势，一方面是职教馆藏文献信息资源优势。高职院校承担以职业教育为主的教学和科研两大工作，决定了其图书馆拥有不同专业特色、不同职业特点且丰富完备的各类高职图书信息资源，因此，高职院校图书馆的馆藏图书信息具有很强的系统性、专业性和完备性，其馆藏资源载体除了书籍、文献等纸质外，还有万方数据库、CNKI数据库、科技图书数据库、数字化图书、springer外文期刊数据库等多种数字化、电子化图书资源。二是服务管理优势。高职院校图书馆主要面向广大师生，服务对象普遍具有较高的思想道德素质，不会在借阅图书和享受文献服务过程中无序丢放、大声喧哗，这既方便了图书管理员对图书文献的管理，又保证了工作效率。三是职教科研人才优势。高职院校教师的两大工作任务就是教学和科研，也就是说拥有多种专业的教研人员，能够在图书馆凭借自身优势为师生有效服务，尤其是在潜移默化中教书育人，这有利于图书馆的资源建设，从而扩大自身的教育和科研影响力。

1.2 W(Weaknesses)——劣势分析

首先，高职院校图书馆是高职院校内设的附属机构，只是高职院校的附属职能，是为学校师生开展教学和科研服务的部门，其内部服务、公益属性决定了其工作缺少竞争。况且，部分高职院校图书馆馆员一般毕业于情报学和计算机信息管理学等相关专业，致使图书馆馆员的组成比较狭窄和单一，知识面不够宽且缺乏广泛的专业素质，致使其服务管理不到位。其次，高职院校图书馆是非营利性的组织机构，其购置图书文献等信息资料的费用和日常运转管理的经费均完全依靠高职院校和财政拨款，这种图书馆拨款形式有很大的不确定性，没有一定刚性支出来有力保障高职院校图书馆的经费来源，高职院校自身经费紧张的情况下会导致图书馆的经费不足，无法保证新书的及时购进和信息设备的及时更新，影响了图书馆的正常运转与高效服务。最后，部分高职院校图书馆教师安于现状、缺乏进取心的心态会造成其服务意识不强，工作的积极性与主动性不高，敬业观念淡薄，因而提高高职院校图书馆教师的服务意识进而改善图书馆自身的服务显得至关重要。

1.3 O（Opportunities）——机遇分析

其一，文化强国政策。《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》明确提出，加强文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、纪念馆、工人文化宫、青少年宫等公共文化服务设施并完善向社会免费开放服务。以学校图书馆、学校电子阅览室为依托，建立和完善未成年人公益性上网场所。将学校公益性文化活动纳入公共财政经常性支出预算。采取政府采购、项目补贴、定向资助、贷款贴息、税收减免等政策措施鼓励各类文化企业参与公共文化服务。长期以来，高职院校图书馆作为社会公共文化服务和高等学校图书馆的重要组成部分，其在经费来源、课题申报、人才引进、图书政府采购等方面均得到政府公共财政支出政策和税收优惠政策的大力扶持与激励，强有力激励了高职院校图书馆的快速发展。

其二，读者信赖与支持。众所周知，多数的图书信息资料价格较贵，大学生们由于没有经济收入来源，其日常生活费主要依赖父母与亲属的资助。倘若大学生们完全用生活费来大量购买学习科研用的图书信息资料，难免有困难。如果大学生们依靠高职图书馆完备齐全的图书文献资料信息免费借阅，无形中不仅可以节约大量的图书购买费用支出，而且通过馆际因特网提供的图书信息，充分满足大学生读者查阅文献、学习阅读、科学研究的迫切需求。可见，广大师生由于学习、科研而对图书学习资料的广泛多样的需求，促使高职院校图书馆有了更大的发展空间和潜力。

1.4 T（Threats）——威胁分析

高职院校图书馆一般作为高校内部的教学科研附属机构而存在，其在高职院校的发展受到社会上诸多因素的制约与竞争威胁。

一方面，遭遇到丰富迅捷的网络资源的威胁。众所周知，当今社会是信息化社会，随着移动信息时代的来临，互联网上丰富多样的网络资源是高职院校图书馆最主要的竞争来源。同时，移动互联网塑造的生活形态进一步加强，“互联网+”行动推进政企服务多元化、移动化。由此可见，互联网的不断普及给高职院校图书馆带来了较大的威胁，其威胁主要是部分高校图书馆可能会被学校外界丰富的网络资源淹没。

另一方面，遭受到社会上公办和民营书店以及书商竞争的威胁。部分高职院校由于受到人员、编制、地域空间、经费等诸多因素制约，一些热门紧缺图书文献供给不足导致师生无法借阅，或者图书馆没有这类馆藏图书，致使高校图书馆的服务供需不足，这就使得高校师生不得不求助于社会上的个体私营书店和书商，或者自己网上书店购买。可见，高职院校如何更好地应对这种服务上的威胁，以充分满足广大师生的迫切需求，是高校图书馆面临的现实问题和重要课题。

综上所述，通过对高职院校图书馆服务的优势、机遇、劣势、挑战等四个方面的具体分析，文章构建了一个相关的SWOT矩阵，如后面表1所示。

2 提升高职院校图书馆服务的思考与建议

2.1 进一步强化图书馆从业人员培训，提升馆员素质

以人为本，加强自身修养。图书馆服务能力和水平首先取决于从业人员，必须持续提升图书馆馆员的综合素质。一方面，构建科学高效的学科馆员制度。把适合当地产业发展优势的本校专业及课程体系融入图书馆管理制度建设，不断优化本校学科馆员岗位内涵，让精通图书文献情报知识，能为相应学科提供高层次文献服务的图书馆员直接与师生沟通，为其答疑解惑，并提供文献查询传递、科研课题查新、专题检索等专门服务，这就客观上需要图书馆员加强自身的专业技能培训，不断学习、提升专业修养，从而提高馆员的自身素质。二是按照建设学习型社会的要求，高校图书馆馆员需养成终身学习的习惯，加强对馆员专业知识的培训与考核，提高馆员不断学习专业技能的积极性。三是高职院校图书馆需定期或非定期邀相关专业的专家学者对图书馆员进行专业知识和技能的培训，强化图书馆学专业的知识技能竞赛，激励图书馆员不断学习进取，以激发馆员工作、学习的针对性与积极性，进而以良好的心态和面貌为师生提供优质的图书服务。

表1 高职院校图书馆服务的SWOT矩阵表

2.2 探索多样化的服务方式，拓展学校图书馆藏服务范围

高职院校依托自身优越的人才、信息、科研优势，探索多样化的服务方式，创新拓展自身的图书信息资源馆藏服务范围，提供独特的知识信息为广大师生服务。一方面，打造自媒体服务平台。再小的个体都有品牌，图书馆可通过移动互联网打造图书馆微信服务平台，把高校专家学者与学生们有机联系在一起，使之成为一个广泛而丰富的网络互动平台，更好地为广大师生开展网上查询、答疑、推进等服务，为远程高校师生提供快捷、便利的网络信息咨询服务。为更好地服务于师生们的科学研究，图书馆应加强对核心期刊、新书论著的网上宣传，开展中外文期刊的全文代查、馆际互借、传真等服务。另一方面，提供个性化的图书文献资料特色服务。图书馆可建立“我的图书馆”服务项目，让每个大学生均拥有自身的个性化图书馆网，学生们能够进行属于自己的专业知识、简历撰写、信息化服务、就业指导等人性化服务。此外，创新开展丰富多彩、寓教于乐的读者服务活动，通过活动宣传图书馆、扩大学校图书馆的知名度与影响力。借助其它高职院校的积极参与，加入各大图书馆联盟，为广大师生提供便捷的馆际互借、文献传递等服务，同时图书馆可为大学生们提供学习共享空间、网上家教、检索培训等服务，突出学校图书馆以人为本的特色化服务项目。

2.3 构建完善的图书信息资源库，做好信息资源的开发整合

图书馆服务的核心是内容服务，因此馆藏图书文献信息资源库建设至关重要。特别是面对移动信息时代，高职院校图书馆必须不断建设优化自身图书文献信息资源库。首先，要做到馆藏资源满足师生读者信息服务需求，对师生们的阅读兴趣和图书需求做到心中有数，才能提供高质量的馆藏资源。其次，图书资源库要有本地特色、数字化共享。特色数字资源是图书资源库建设的重要内容，为此，加强高校馆藏本地特色资源，馆藏珍本、善本等古旧图书的书目管理并实施数字化工作。第三，在优化和完善图书信息资源库过程中，还要注重各种图书情报信息资源的版权、特许权等问题，要以法律为依据，科学构建图书信息资源库体系，以免侵犯著作者和所有者的著作权。

3 结语

综上所述，高职院校图书馆通过SWOT法的具体分析，了解图书馆服务与发展过程中所面临的优势、劣势、机遇和威胁，从而为提升图书馆服务竞争水平提供了思路。作为高职院校图书馆，应该顺势而为，主动融入移动信息互联的新时代，借助先进的科技与数字技术手段，把握服务发展机遇，迎接困难与挑战，开拓进取，更好地为高校师生提供多元化、个性化、高效化的服务。

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Library service research based on SWOT analysis in higher vocational colleges

CHENQi-fang
（Library of Liming VocationalUniversity,Quanzhou,Fujian,China 362000）

Modern vocational college library serve teachers and studentswith its information,talents and resources advantages of vocationaleducation.The library faces both vastdevelopmentopportunities and great competition challenge.This paper uses SWOT to analyze four factors ofadvantage,disadvantage,opportunity and threat in the library service and puts forward someways to promote the service.

highervocationalcolleges;library service;SWOTanalysismethod;promotion

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.031】

G258.6

A

2095-7661（2017）02-0099-03

2017-03-03

陈奇芳（1970-），女，福建泉州人，黎明职业大学图书馆助理馆员，大学本科，研究方向：图书馆管理与服务。