数字环境下高校图书馆服务新趋势

张玉凤

摘 要：现代信息环境正在迅速改变着信息服务赖以生存的需求环境和运作环境，在信息服务这个日益开放的环境中，高校图书馆必须在继承原有基本职能不变的基础上，以改革创新精神改变其传统服务方法和服务模式。服务创新是全方位的，它包括技术及服务手段创新、服务理念创新、服务模式创新等等，以顺应信息时代的变化和发展，不断获得高校图书馆发展的新动力。

关键词：高校图书馆 服务 创新

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0083-01

随着现在世界信息化和知识经济发展大趋势的不断演化，以数字化网络化为主体的信息环境正在改变着信息服务的需求环境和运作环境，高校图书馆受到来自其它信息服务行业的冲击，服务模式及其功能面临着的挑战。

一、淘汰图书馆传统陈旧的服务模式

1.传统图书馆的现状

目前，高校图书馆中仍然有相当数量的图书馆依旧采用传统的文献服务的方式，图书馆的中心工作还停留在“一采二参三流通”，其服务仍旧是典型的被动“守摊式”服务模式，缺乏与学院科研工作的学科和从事文献资源建设、文献检索、查新、传递、情报监测等工作的技术人员建立工作关系，这种传统的文献服务只能满足于图书资料简单的借借还还，无法适应现代社会高速发展的需要。陈旧的服务现状不及时扭转，高校图书馆在市场经济条件下将长期处于高耗低效、萎缩劣化的危险境地。打破传统的服务模式，与各中学科人员和部门结成服务网络，相互配合、组成工作的团队，组成长期的服务网络，建立新的服务模式及其现代图书馆必须探索的新课题。

2.传统图书馆的问题

在数字信息化高度发展的今天，高校图书馆面临着社会多元化信息渠道的冲击，传统图书馆出现的问题越来越多。传统图书馆的服务平台仅限于馆内，服务态度及差，服务时间有限，这样长期以来带用户流失严重，图书流量显著下降。传统图书馆重视纸质文献的收藏和整理，但纸质图书只能一人借一人阅的现状是无法满足众多读者在同一时段共同需求的现实。再次，传统图书馆馆员知识结构老化现象比较严重，服务人员的知识面有限，懂计算机技术又精通文献信息管理的专业知识人才极度缺乏，因此，信息服务需要专业知识人员的整体配合，必须建立和作配合的服務模式。第四，大部分工作人员学习意识淡薄，缺乏服务理念，服务意识欠佳，还有的在岗不爱岗，服务流于形式，服务意识和知识结构脱离了高校图书馆数字信息现代化发展的步伐，严重影响了高校图书馆开展服务工作。因此，高校图书馆传统陈旧的服务模式尽快淘汰，不断优化服务模式，改革创新，信息服务实现大的变革。

二、建立服务创新模式

社会数字信息化和知识经济发展的大趋势，高校图书馆必然不断改革旧的服务工作模式，建立以那里有需求为导向、以资源为基础、以专业学科馆员为纽带、以专业知识服务为核心的创新服务模式，高校图书馆的各项工作不断推进，朝着新时代的服务创新要求方向发展。服务创新是全方位的，如：观念创新、模式创新、服务方式、人才培养创新等。

1.观念的创新

1.1打破陈旧的办馆模式 图书馆服务目前仍然是以物理图书馆为中心，现在还是以用户及其需要为中心，用户仍需到图书馆，其服务的范围、内容等都是固定的，服务手段也是常规的。高校图书馆观念创新主要体现在破除“封闭办馆”、“坐门等客”的观念，要图书馆敢于打破传统静态文献的这种既保守又被动的服务，这种服务模式已远远满足不了现代社会快速发展对图书馆服务工作的需要。

1.2构建全方位的服务体系 传统的知识环境完全不同于 21世纪的知识环境，21世纪的图书馆都面临着所有与知识有关的潜在进入者的冲击和竞争，因此，图书馆必须构建全方位、多层次、多渠道的服务体系是面对的问题和挑战。高校图书馆馆员是信息服务工作主体，是信息服务导航员，树立一切为师生服务的理念和方式的根本变革，改变陈旧的服务模式，被动服务变为主动服务。

2.服务手段的创新

建立数字图书馆、开展数字信息化服务是21世纪图书馆发展的必然要求。数字环境下的图书馆主要职能是搜索信息、传递和保存数字化文献，这要求高校图书馆必须不断推进自动化建设，使自动服务、网络技术日趋成熟。比如，我们学校推出“一卡通”服务技术，就大大方便了读者。建立资源库，深受读者喜欢，开发网络资源导航库系统平台，有资源建设、用户服务、资源收集与整理等，一方面指引用户查询，有效地利用资源，另一方面， 节省了上网查询的时间，这些成功的经验在高校图书馆以推行。另外，高校图书馆应利用本馆的专业资源和开发特色导航库，提高馆藏利用率，在建设专业资源开发导航库的过程中遵循“统一平台、统一标准、合作建设、分头维护、集中服务、适用共享”的方针， 贯彻“追求质量、强调应用、兼顾数量”的总原则。同时，积极购买电子出版物，将原纸制文献转化为数字化文献，租用或免费试用大量较为成熟的国内外数据库等。

三、高校图书馆服务创新应注意的问题

1.积极引进优秀人才

人才是促进图书情报工作发展的最大动因，也是图书馆顺利实施服务创新关键，为此，图书馆必须建立一套完整的人才培养制度，鼓励图书馆员学习科学知识，掌握信息的新动态、新方法和新趋势，使信息服务及时、准确，满足用户更深层次信息需要。作为高校图书馆的一个教辅单位，在教学和科研中发挥着越来越重要的作用，加强专业人力资源建设，才能从根本上提高图书馆的服务水平。实践证明，从馆藏文献资料及网上信息服务，都需要有高水平的能深化信息服务工作的新型专业人才队伍。

2.开展培训和自我学习

要解决人才问题除引进优秀人才外，必须加强对在馆人员的业务培训， 鼓励馆员进修培训、自我学习，应该说培养博学多才、具有服务能力和服务热情的管理人才是提高图书馆整体服务水平和服务质量的关键所在。 加强业务学习的形式多种多样，比如可以通过岗位培训、交换馆员、派出进修等方式改变和提高整体馆员的素质， 特别是派出进修，应形成一个长期制度，并有专项资金，定期送出，这是在较短的时间内提高馆人员技能的好方法，最能激发馆员的学习热情，因为只有看到差距才会努力。

参考文献

[1]初景利，张冬荣. 第二代学科馆员与学科化服务. 图书情报工作2008.2 6-10页

[2]范广兵，初景利. 泛在图书馆与学科化服务. 图书情报工作.2008.1 105-108页