试析新时期如何做好图书馆的外借服务工作

2017-06-30阿孜古力吐尼亚孜

中文信息 2017年6期

阿孜古力?吐尼亚孜

摘要：随着网络信息时代的发展，图书馆网络信息建设也得到了明显的提升和发展，在这个前提下，图书馆的外借服务工作也将面临着全新的工作局面，那么图书馆的外借服务工作如何才能更好的满足现代社会的发展形势，为广大读者提供更为优质的阅读和服务，也逐渐成为现阶段图书馆工作中的一项重要研究课题。那么在这个背景下，本文就将从图书馆的外借服务工作基本特征着手，不断研究和分析怎样才能进一步提升工作质量，在提供自身建议的同时，也希望对这项工作的开展有一定的帮助作用。

关键词：新时期图书馆外接服务工作

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0030-02

在现代社会中信息技术的发展和知识时代的到来，图书馆工作质量和效率也得到了十分明顯的提升，其作为我国重要的知识馆藏，在这个背景下，服务内容和方式也在悄然发生转变。外接服务工作作为图书馆的一项基本工作，不仅应该满足广大读者的阅读需求，还应该不断提升自身工作和服务水平，这也是现代图书馆工作中的一项重要任务，是建设现代化图书馆的一项基本要求[1]。基于此，本文就将对新时期的图书馆外借服务工作展开研究，以期对这项工作的开展提供更大的帮助和参考价值。

一、我国图书馆外借服务的基本特征

1.公共服务性

作为大众服务化的公共服务性场所，图书馆的外借服务一直是我国图书馆发展过程中重要的工作内容之一，因此在图书馆中占据着十分重要的位置。在图书馆中借阅区域的人流量一般比较集中，所在图书馆中的工作人员无论是在服务态度还是在服务工作的水平上都对图书馆的整体精神面貌建设都将对图书馆产生十分重要的影响。

2.对外交流性

图书馆之所以开展了外借服务等一系列工作就是为了将更多的藏书和知识等通过各种途径向有需要的读者进行提供，这种方式不仅能将图书面向读者的机会进行增加，也将使得图书馆的藏书被更好的应用和交流。因此外借工作的主要管理者需要对这项工作引起必要的重视，保证和读者进行面对面的交流，所以这项工作的交流环节也十分必要[2]。

3.图书馆外借工作的现状

根据目前我国大多数图书馆的发展现状上来说，一部分图书馆的外借工作仍然很不理想，甚至很多图书馆还存在着被动服务的状态，对读者的阅读和信息需求难以。

第一，图书馆的服务方式相对落后。受到多种因素的影响，很多公共图书馆的设备还没有得到相应完善，特别是在对计算机的普及上还需要进一步加强。馆藏文献的相关工作还没有完成，因此当读者在对自己想要的图书进行查找的过程中，还需要自己对目录卡进行解决。第二，现在很多图书馆仍旧实行的是封闭式管理，因此在进行图书的使用过程中还处于手工借还的阶段，给广大读者的阅读带来了极大的不便，在一定程度上还增加了工作人员的工作量。第三，外借工作人员的主动性还需要加强。在现代社会发展背景中，图书馆的竞争压力不大，并且相对比较稳定，因此在这个背景下，外借工作人员的工作只停留在借书、还书、上下班的状态，十分缺少深层次的业务沟通或是技术提升，对这项工作的开展产生了十分不利的影响[3]。

二、新时期做好图书馆外借服务工作的相关要求

1.树立以人为本的工作服务理念

作为国家级公共服务机构，图书馆在发展的过程中应该将为人民服务为自身发展的准则，依据现阶段时代发展的基本要求，改变传统图书馆的工作模式，认真倾听和分析读者的实际需求，比如根据图书馆的发展需求，建立读者意见箱，根据读者的需求科学、合理的安排图书馆的外借服务工作，以求争取将更多丰富的图书通过开展外借工作将其融合在读者的生活或是学习中，全面丰富民众的精神、文化生活[4]。

在外借工作的开展过程中，图书馆的工作人员需要进一步改进自身原本的工作态度，用更为积极、热情、耐心的服务方式来对读者进行服务，对于图书馆外接服务的模式要始终保持灵活性和多变性，不断根据现代社会的实际发展情况对图书馆的数据库进行建立和完善，在网络平台上拓展自身工作长度，做到网络资源和藏书的信息结合，为广大读者提供更为便捷的查阅服务。

其中要想对这项工作做到全面开展，笔者建议在今后的工作过程中采用以下方式进行：

1.1对传统服务理念进行改变，加强创新意识的培养

在我国传统图书馆的建设过程中，主要的工作目的就是为了对书籍进行保存，因此在管理工作上对这馆藏十分重视，但是却没有对其使用进行关注，甚至将读者的利益和需求放在了次要的位置。随着当前我国信息化水平的逐渐提升与发展，那么在这种背景下要想将图书馆的服务工作逐渐得到发展，从最初的封闭走向开放，直到完善，就要将读者的需求放在最重要的位置上，根据读者的需求变化及时调整工作方式，进一步满足当前社会发展的需求，进一步改变传统工作过程中的借、还工作模式，而是更好的适应现代社会的发展形势，坚定的树立先进的社会服务理念，将传统工作格局有效突破，将图书馆中的资源变成更有效的资源进行传播和宣扬，这样才会让读者感受到更理想的服务。

1.2要对读者的阅读需求进行认真分析，尽可能满足的读者的需求

读者在读书的过程中会受到个人思想和意识的影响，在这些思想中主要包括个人的三观和读者自身的水平等，因此这些因素的出现也将在很大程度上影响读者的实际需求。外借服务工作人员在实际工作中就需要将在实际工作中将读者的需求进行有效分析，进一步掌握和了解读者的阅读需求。比如在工作中可以相应的设立读者意见反馈本或是建议箱等，让读者对图书馆的工作进行建议或是直接说出自己的需求，这种方式将对图书馆的工作提供更大的帮助作用，对于采购部下次开展购书计划将起到一定的参考和帮助，这种方式的开展也将在最大程度上将图书馆中的资源做到最大程度的利用。

1.3对外借服务的特色进行展现

在当前的网络社会发展中，图书馆进行信息服务工作的过程中基础环节就是利用有限的馆藏资源和丰富的网络资源，图书馆可以在实际工作过程中适当的利用网络中的信息资源建立起具备特色的数据库，通过这种方式更好的开展工作。因此，在现代社会的发展过程中，开展特色化的服务也是为读者提供良好服务。在对数据库特色进行展现的过程中应该更好的体现在内容和技术这两个环节，在内容上需要针对图书馆馆藏的特征进行开展，因此要借助现有的资源进行充分利用，通过这种方式将建立起更具备特色的内容。在这个过程中还可以在技术的特色确立的过程中设置检索功能，在通过这种工作模式的影响下，互动的界面将变得更加完善，这也将给读者一个更为健全的检索服务，对吸引读者将起到更为有效的帮助。

除了将这些工作作为图书馆工作人员的主要特色化服务方式，还可以对读者的需求信息进行及时、有效的记录，通过这种方式主动的为广大用户提供专业化的信息服务，通过对读者建立起有效的数据库，不断加强工作人员和读者之间的交流。

2.外借图书可以全面开放借阅模式

针对我国传统图书馆的半封闭性特征，很多图书都是不对外开放的，因此在这个背景中，图书馆就可以在今后的工作中进一步将这项工作进行改善，扩大图书馆的借阅范围，适当实行图书开架政策。这种方式对于读者来说更为便利，其在进行借阅的过程中可以自身通过查阅目录来判断是否有自身所需的图书，这不仅节约了大量的时间，同时还有效增加了借阅的范围，大大提升了外借工作的效率。这项工作的开展对于进一步满足读者的需求有着十分重要的帮助，提高了图书馆藏书的方便性和及时性[5]。

3.加快自动化建设的脚步，实现服务方式向现代化的转变

现在我国很多图书馆都逐步实现了对网络信息技术应用，通过信息技术将图书进行归类，管理，但是在一些中小城市，这些现代化的管理技术还处于摸索状态，工作没有得到有效发展和提升。针对这种情况，图书馆就需要进一步加强对自动办公化建设的脚步，对于一些读者需求较大，但是书目较少的图书可以适当采用网上借阅的方式，在这种前提下，读者的需求将得到有效满足，同时在网上还可以开通读者意见反馈渠道，实时听取读者的建议和意见，不断将图书馆的工作进行完善和优化。

四、对图书馆外借服务工作需要引起注意的问题

1.用耐心开展工作

很多人在第一次进到图书馆中，并不知道怎样进行借书或是还书的工作，甚至不清楚正常的工作手续，因此在这种情况下，对于工作人员的日常工作也将起到一定的影响。在对这种情况进行处理的过程中，就需要广大工作人员对读者报以耐心的态度对问题进行一一回应和解决，这样才能有利于读者更清楚的了解到图书馆的工作方式或是结构，不仅对于读者的检索有着重要帮助，同时还将在很大程度上对读者的需求进行了满足，进一步提升了读者对文献的主动查阅和利用。

2.用细心开展工作

在图书馆的工作过程中，外借服务作为最主要都可“窗口”环节，在实际工作开展中最需要面对的就是一些繁琐的事情。因此在实际工作中，就要求广大工作者要做到事事留心，对服务工作的每一项过程和环节进行认真的分析和研究，保证在日常工作中对读者的需求放在最重要的位置上。比如现在很多图书馆的外借部门都存在超期罚款的规定，也就是说当图书的借阅超过期限是需要上交罚款的。但是这一规定的执行并不是为了罚款而罚款，而是要给予读者一定的督促作用，在这种影响，图书馆的资源才能做到良好、稳定的正常交流。因此在工作过程中，外借工作人员可以在读者借书的过程中，适当的对其信息进行记录，善意的对其还书日期进行提醒，这种方式不仅能在一定程度上拉近读者和工作任运的距离，同时对于提升工作质量也将产生重要帮助。

结束语

综上所述，图书馆作为我国精神文明建设的重要服务性场所，在发展的过程中需要紧紧跟上时代发展的脚步，不能固步自封，应该始终将读者的需求摆在工作的首要位置，全面改进服务态度，将图书馆不断打造成优质的服务性场所，进一步满足现代社会的发展需求，对广大读者的阅读需求进行满足，提升工作质量和效率。

参考文献

[1] 葛燕.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].教育教学论坛，2014，31（5）：12-13.

[2] 陈艳.关于图书馆外借服务工作的探析与思考[J].神州（中旬刊），2014，29（3）：218-218，220.

[3] 周秀芳.浅谈新时期做好图书馆外借服务工作[J].才智，2015，25（2）：340-340.

[4] 吴弘宇.试析新时期如何做好图书外借服务工作[J].新教育时代电子杂志（教师版），2016，46（41）：273.

[5] 钟振.关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015，33（3）：237-237.

[6] 柯露莎.新时期公共图书馆外借服务工作探究[J].卷宗，2014，512（4）：53-53，54.

[7] 卢儒珍.论图书馆藏书无限外借的可能性[J].图书馆工作与研究，2013，48（12）：14-17，109.

[8] 鞠兰萍.图书馆藏书零外借率及其计算方法初探[J].图书馆工作与研究，2014，124（10）：76-80.

[9] 韩璐.RFID技术下读者借还图書问题的几点思考——以天津图书馆中文外借工作为例[J].图书馆工作与研究，2013，61（5）：109-110.