浅谈新形势下提高基层博物馆讲解员职业素养的途径

赵海荣

[摘要] 近年来，随着我国社会经济的快速发展，人们物质生活水平的显著提高，旅游作为一种新的文化消费方式成为时尚。各类博物馆、展览馆成了人们休闲时经常出入的场所。同时，随着文化层次、欣赏水平、心理需求的提高，观众对所参观的博物馆、展览馆中讲解员的讲解服务质量要求越来越高。由于文化程度和业务素养普遍相对较低，基层博物馆讲解员面临的压力越来越大。在新形势下如何提高基层博物馆讲解员职业素养成为一个重要问题。本文以乾陵景区讲解工作为例，谈谈新形势下提高基层博物馆讲解员职业素养的途径。

[关键词] 基层博物馆；讲解工作；职业素养

众所周知，博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。早在1905年，清末状元、中国近代实业家、教育家张謇在《上南皮相国请京师建设帝国博览馆议》和《上学部请设博览馆议》中，提出了博物馆是政治和学术参考的重要部门、学校教育有力助手的观点，并对博物馆的社会功能、性质、征集、保管、陈列、博物馆管理等都作了明确的阐述。1后来张謇在家乡南通创立了中国第一个公共博物馆——南通博物苑。建国后，党和政府非常重视博物馆事业的发展，据有关部门统计，目前全国登记注册的博物馆已达到了4692家，是1949年新中国成立时的223倍。这个数字还在以每年200家左右的速度不断增加。国有博物馆，社会、民营博物馆相互补充，形成了更加完善的博物馆体系。2这些博物馆里陈列着中华文明历史的第一手证据和真实实物，是我国社会文化事业的一个重要组成部分，在弘揚中华民族传统文化，向人民群众传播历史文明，扩大知识视野、丰富精神生活、提高文化素养，对人民群众进行爱国主义教育和革命传统教育等方面起到了积极作用。博物馆的讲解员是连接博物馆与观众的纽带，是博物馆的名片。讲解服务质量和水平的高低直接影响着观众的参观质量，影响着博物馆的形象。

一、基层博物馆讲解工作面临的新形势。

随着我国经济的快速发展，人们物质生活水平的显著提高，人们对精神生活的需求也相应提升，旅游逐渐成为一种时尚的文化消费方式。人们了解世界、获得知识的机会越来越多，途径也越来越多样、越来越便捷。铺天盖地的各种旅游广告，琳琅满目的书籍，四通八达的交通，无所不能的网络，都让人们随时随地都能知道自己想知道的一切。这样一来，使得人们参观博物馆，或者了解某位历史人物的欲望越来越强烈，对所参观的博物馆的品位要求也越来越高，对所享受的服务也要求更臻完善。观众不希望讲解员只是简单地重复书籍、网络已经告诉自己的知识。他们希望感受到耳目一新的一流讲解服务。在此新形势下，就对博物馆讲解工作提出了新的要求。

二、基层博物馆讲解队伍现状和面临的问题

（一）文化程度比较低、业务素质不强

首先，由于基层博物馆工作和生活条件相对艰苦，难以吸引到高层次、高学历的人才，致使绝大部分基层博物馆缺少一支高素质、专业性强的宣教队伍，加之现有的讲解队伍文化程度和业务素质参差不齐，缺乏学习专业知识和提高自己业务素质的途径和自觉性，难以适应讲解工作面临的新形势。目前，基层博物馆的讲解员大多对专业知识的学习不够透彻，只是简单地拿着已经写好的讲解词，单一、机械式地背诵，并没有去挖掘每件文物或展品的背景资料和相关知识，其他各学科知识欠缺，以至讲解只停留在文物或展品的表面，没有深度；面对观众提出的一些问题，只能含糊应对或直接无言以对。其次，基层博物馆的管理机制不完善，现有人员也由于制度不健全，没有明确的奖惩机制，而导致上进心不强，学习氛围本身就比较淡。讲解员对学习和补充专业知识缺乏积极性，没有动力。久而久之，其原有的知识层次就会跟不上时代的进步和观众的需求。

（二）工作积极性不高，热情不足，面对讲解，只是出于完任务

笔者所在的乾陵景区以露天参观为主，参观路线南起陵园司马道起点——华表，北至内城遗址。参观路线长，消耗体力大。严寒酷暑，讲解员们从不停歇，特别是每年夏季40多度的高温，在司马神道上，也可以看到讲解员为游客讲解的身影。甚至很多时候，饭都顾不上吃。讲解员在上岗一段时间后，逐渐把对讲解的热情转变成对游客、对讲解的恐惧，对工作产生厌倦，难以承受身体大负荷的运转。这样一来，讲解员对自己讲解质量的要求就大大降低了。

（三）讲解词无新意且缺乏灵活性，没有充分照顾到各阶层、各年龄段观众的要求

由于乾陵景区文物的特殊性，致使讲解员的讲解词内容较单一，讲解词基本上都是负责展馆的陈列人员按照陈列内容准备好，讲解员统一按照这一模板讲给观众，内容大多都是相同的，讲解内容缺乏创新，严重滞后。景区或展馆的参观者有多种类型，有研究型的，有休闲型的，还有学生，青年，中老年人等。面对不同类型的观众，讲解内容千篇一律，没有做到因人施讲。

（四）讲解技巧匮乏，不能充分运用眼神、动作等肢体语言

讲解技巧是讲解技能在讲解实践中的巧妙运用。讲解技巧包含站姿、步姿、手势、眼神、表情等因素，还有语调、重音、节奏等在讲解过程中的合理运用和支配。在旅游旺季，由于乾陵景区游客较多，讲解员数量比较少，讲解工作量也比较大，讲解员每人有时一天能接待十几批次游客。在平时的讲解过程中，部分讲解员讲解语气较生硬，缺少热情。同时在讲解过程中也经常忽略其他重要因素，如语调、重音、节奏的运用，眼神的交流、手势的配合等。

三、新形势下提高基层博物馆讲解员职业素养的途径

作为基层博物馆的讲解员，要积极适应新形势下观众的期待和要求，迎接新的挑战和机遇。如何提高新形势下基层博物馆宣教工作者的职业素养，成为当下博物馆讲解工作亟需解决的一个重要问题。笔者认为，应该从以下几个方面加强和提高：

（一）加强学习，端正态度，牢固树立服务理念和意识

讲解员是人类精神家园的园丁。首先，必须是一个爱国者，必须有清醒的政治头脑，坚定的政治立场，必须积极学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及习近平同志重要讲话，对历史文物、历史事件、历史人物作出正确解读，使观众受到深刻的感染。其次，要树立“以人为本”意识，，坚持游客至上的原则。要有爱岗敬业的奉献精神。要遵守职业道德，有强烈的事业心，热爱博物馆事业。只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中。再次，要有博爱之心，有强烈的服务意识，能主动、热情、耐心、，细致地服务于观众，有观众至上的服务理念。最后，管理者更应该建立健全相应的管理机制和奖惩机制，从而调动讲解员的积极性。

以“乾陵景区”为例，在每年旅游旺季，尤其暑假的时候，讲解员就会出现供不应求的情况。这个时间段，大、中、小学生客流比较多，他们对知识文化的渴求欲非常高。天气热，参观路线长，作为工作人员，要始终做好接待每一位游客的工作，使他们高兴而来，满意而归。

（二）加强培训，鼓励自学，树立终身学习的思想

讲解员要积极参加各级专业培训和进修班，不断提高自身的专业技能，增长知识，开拓眼界。业务水平的高低是做好讲解工作的前提。讲解本身就是知识的传播，丰富的知识是讲解工作的基础。作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉历史、考古、文学、地理等相关学科知识。必须具备精本职、通相关、懂邻近的渊博知识。凡是观众想知道了解的，讲解员都应该懂一点。这样才能满足参观者的精神需求。在讲解理论上要有自己的观点，讲解员尽量自己撰写讲解词，讲解词内容要凸显陈列主题，明确展示重点，提高驾驭讲解词的能力，要深入浅出，使观众容易接受。近年来，随着无线网络逐渐覆盖景区，有些观众在参观之前就已经做足了该景区的相关功课，这样一来，对讲解员来说，又面临着更大的挑战。单一的讲解词已经不能满足游客的需求，一般的讲解知识储备也会使得游客参观过程过于枯燥乏味。就拿驰名中外的无字碑来说，有唐一代未刻一字，所以叫做“无字碑”。关于唐人不刻字的三种说法，现在已是人尽皆知，通常讲解员还没讲出来，游客已经讲出来了。当然近年来有关专家对这三种说法都给予以否定。据文献记载：从武则天晚年准备传位开始，唐朝社会就进入了政局最动荡的时期，仅大的政变就爆发了五次，3皇帝也从武则天换成了中宗李显，又换成殇帝李重茂，再换成睿宗李旦，最后才稳定到玄宗李隆基，几乎所有的政治势力都轮番上台表演，而各个派系对武则天都有不同的认识和评价，在这种情况下，光是武则天的尊号就换了若干次，先后称为“则天大圣皇帝”“则天大圣皇后”“天后”“大圣天后”“天后圣帝”“圣后”，直到唐玄宗天寶八载（749）才最终改成了“则天顺圣皇后”，这时离武则天去世都已经过去四十多年了。在漫长的时间里，没有人能给武则天一个明确的评价，所以刻碑的事也就一拖再拖，最后不了了之，才有了我们今天看到的无字碑。讲解员要善于挖掘文物背后的知识，要博览《旧唐书》《新唐书》《唐会要》《资治通鉴》和《中国通史》等文献的相关章节，同时通过阅读学习《文博》《文史天地》《文物世界》《文物鉴定与鉴赏》《中华文史论丛》等杂志发表的当代学者的研究文章，不断扩展自己的知识视野，掌握国内外有关的最新科研成果。平时注重写好读书心得笔记，在此基础上不断完善与更新讲解词，才能做到高屋建瓴，新颖独特，使讲解水平达到更深层次。

（三）根据不同群体观众的需求，有针对性地为之服务

讲解工作是以展品为基础，以观众为对象，以语言为媒介，以情感为纽带，恰当地运用各种技巧，将信息有针对性地传授给观众的一门综合艺术。讲解员要根据不同群体的观众，采取不同的讲解方法与技巧。面对不同类型的观众尽可能做到因人施讲。

尤其对儿童的讲解，尤为特殊。心理学家皮亚杰说：“教育的真正目的不是增加儿童的知识，而是设置充满智慧刺激的环境，让儿童自行探索，主动学到知识。”4这就要求对儿童的讲解服务，内容选择上要侧重于他们感兴趣的文物或者展品，通过提问、直观、形象的方式阐述自己的观点。为了做好这一群体的讲解工作，可在一些特殊的传统文化节日举办活动，增加与青少年儿童的互动，让他们了解祖国优秀的传统文化。如在端午节这天举办“粽叶飘香，情暖端午”主题教育活动，为青少年儿童讲解端午节的由来，现场教孩子包粽子。在春天，乾陵脚下的万亩大唐牡丹园竞相绽放，流光溢彩，举办以“牡丹归来，国色天香”文化内涵为主题，以武则天与牡丹的历史渊源为背景的故事会活动。这样一来，孩子们会很直观、形象地了解端午节与粽子、武则天与牡丹园所包含的文化信息。

（四）探索、挖掘独特的讲解技巧

当今，博物馆观众多元化趋势日益显现，观众对博物馆、对讲解员的期望值也越来越高。一般化固定内容的讲解已经不能满足观众的需要。讲解员要在不断的学习和实践中总结经验，开拓创新，挖掘自己独特的讲解技巧。每个人都要选择一种适合自己的讲解方式，就是要有自己特有的风格和特点。18世纪法国博物学家布封说：“风格就是人。”这个道理对讲解员来说就是“讲解如其人”。讲解风格就是讲解者本人的风格在讲解中的表现。讲解风格综合显示了讲解员在长期的社会实践和讲解实践中形成的世界观、政治思想、道德修养、性格气质、知识水平、表达习惯、口才天赋等方面的鲜明特色。

1.用眼的技巧

眼睛是心灵的窗户，讲解员在讲解接待过程中一定要注意眼神的运用。眼神的合理运用可以实现各种情感的交流。讲解员在讲解过程中和每个人都要有眼神上的交流。尤其是在接待有重要领导的团队的时候，讲解员的目光一定要在照顾前面领导的同时，兼顾领导身后的每一位工作人员，让每一个人都要受到尊重。目光亲切、柔和，让观众体会到讲解员的关注和热忱，带给观众一种宾至如归的感觉。

2.用声的技巧

汉语是世界上最优美的语言之一，它独树一帜的四个音调本身就具有韵律美。讲解员要善于运用声音变化的技巧，并加以恰当的润色，比如语速的快慢控制，语音的高低搭配，语气的强弱起伏等，营造出唯美的语音意境。

以乾陵博物馆“武则天时代展”为例，在带观众参观时，都有一段开场白：“欢迎各位来乾陵参观武则天时代展，作为一名讲解员，能和大家一起通过陈列了解武则天这位传奇女性的一生，我感到十分荣幸。”这句开场白要讲得热情、豪放，底气十足，这样的音色才能透出不同凡响的气势，观众才会被吸引。接着介绍：“武则天，祖籍山西文水，生于长安，童年是在四川广元度过的。武则天作为女性当权，她的一生非常坎坷，她先后两次人宫，做了12年才人，3年尼姑，2年昭仪，28年皇后，6年皇太后，15年女皇。武则天从政近半个世纪，统治时期是唐太宗贞观之治和唐高宗永徽之政的有机延续，为唐王朝发展的顶峰时期——开元盛世历史性地创造了条件。”这几句所包含的用声技巧：第一句，平铺直叙，语气平缓、柔和，让观众心情平静，放轻脚步。第二句，语速变慢，声音变得低沉一些，加强重音的运用，为观众设悬念，让观众听出神秘感。最后一句，加强语气，让声音中洋溢着自豪和骄傲，最大限度地激活声音魅力。观众在讲解员声音技巧运用的攻势下，必然会兴致极高地想要了解这位历史风云人物——武则天。

总之，基层博物馆的宣教工作者肩负着宣传、弘扬民族文化和爱国主义教育的重任。所以，只有立足本职工作，发扬不怕苦、不怕累的精神，踏踏实实、兢兢业业地刻苦钻研、努力学习，做到与时俱进、不断创新，在不断的学习和实践中完善自己、提升自己，才能为发展和繁荣祖国的社会主义文博事业做出自己的贡献。

[注释]

1王宏钧：《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社1990年版，第80页。

2刘延东：《博物馆事业上升为中国国家战略——国务院副总理刘延东在“国际博物馆高级论坛”上的演讲（2016年11月11日）》。深圳新闻网sznews.com。

3这五次政变是指：神龙政变（705）、景龙政变（707）、景云政变（710）、唐隆政变（710）、先天政变（712）。

4果美侠：《方式决定成效——情景创设下的博物馆儿童教育》，载闫洪斌、杨丹丹主编：《博物馆与儿童教育》，文物出版社，2013年版，第48～49页。