新形势下加强高速公路服务区员工素质培训的几点建议

王建运

摘要：人才是企业最根本、最主要的竞争优势。培训是企业对现有人力资源进行有效开发，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段人力资源配置提供基础支撑作用，提升企业可持续发展的竞争力。

关键词：高速公路；服务区；员工培训；建议

中图分类号：U273.98 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01

人才是企业最根本、最主要的竞争优势。通过培训能改善管理者或员工的工作方法，提高工作能力，实现快出人才，多出人才的良性发展局面；通过培训还能调整在发展中人与岗位职责之间的差距或矛盾，实现员工与岗位之间的良性互动与成长，增强企业的整体绩效。

一、加强员工培训的重要性

1.适应改革发展需要。随着交通行业改革的不断深入，由事业转为企业，公司化的运行模式不断推进，高速公路服务区面临许多改革任务，所以教育培训显得尤为重要。通过培训拓展员工的知识和认知层面，提高工作能力，促使其创造性开展工作，达到提高个人素质的目的，以适应国有企业运营模式下工作要求。

2.开发企业智力资本。企业发展的动力是人才，特别是处在当今以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再单纯依靠自然资源、节约劳动成本、新机器和雄厚的财力，企业的发展进步在很大程度上要依靠知识密集型的人力资本。而员工培训是创造智力资本的最有效途径。因此，这要求建立一种新的适合社会发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

3.提高基层人员素质。在新的经营管理模式下，“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”的核心价值观，对人员的素质提出了更高的要求，要求摒弃旧的思路，基层的工作人员如何更好熟悉业务流程，提高工作效率和质量，使其具备超前的工作状态。如何更好服务乘驾人员，从高速公路服务区发展的目标上看，要不断满足顾客的各种需求和欲望，实现企业目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，实现市场营销和管理竞争的取胜，实现大市场、高效益。所以说，高素质的人才队伍对服务区的发展有着不可忽视的主导作用。

二、实施科学系统的员工培训制度

1.将人才培训作为企业发展的战略任务。各级领导要从企业发展大局出发，高度认识员工教育培训的重要性，把人员的培训工作摆在重要议事日程，将企业的长期发展目标和员工的培训紧密结合，营造有利于优秀人才脱颖而出的良好环境，为服务区培养后备人才。

2.建立科学的选人用人机制。提高员工准入条件，选拔可塑性人才，严格把关，引导职工掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。一是职业心态，听其言，观其行，使其真正做到言论、行动上维护国家利益和消费者利益。二是职业技能，基层工作，业务是基础，不管是何岗位，都必须熟悉本行业，敬业爱岗，增强履行岗位职责的能力。

3.加大物力、财力投入。严格按照按照《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》的规定，承担相应的职工教育培训费用。将职工教育培训经费专项用于职工的教育培训。不断拓展培训基地，或采用委托第三方培训机构，有效利用各种资源，全员覆盖，人员参训率要达到100%。

4.开展针对性培训，强调实效，提高效率。设计好培训内容和培训方式，重点为业务技能方面，要采取以考促学的方式，建立上岗证制度，对业务技能和各项要求达不合格的，不能从事相应岗位。培训内容涉及单位简介（包括本单位发展史及企业文化，各部门职能等）、管理制度介绍、业务介绍与市场分析、相关卫生法律、法规、标准、规范等。这样，一是减少集中学习的成本，二是扩大培训的覆盖率。根据需要，创建阅览室、创建内部刊物，积极鼓励员工参与学习，善于创造出特色。对培训的内容和课程，采取授课、工作轮换、模拟、案例分析等方法，直接应用于工作。使各项培训工作取得实实在在的效果。

5.加大激励措施，激发职工为企业服务的意识。调动职工积极参与，深度交流学习，大力鼓励所有员工在刊物上投稿，使广大员工从心理上感觉到自身的差距，以此提高参加学习和培训的紧迫感和积极性，创造出 “比、学、赶、帮、超”的良好氛围。对于评选出的先进，给予物质奖励，并在企业内部大力宣传，使其有实现自身价值的荣誉感和自豪感。实现竞争激励，将有知识、有水平、有能力的职工选拔到重要岗位上，激发职工提高个人素质的能力，调动员工学习的主动性和参与性。

6.提高培训质量。新形势下，要培养综合型人才，以提高行业员工综合素质为核心，坚持“干什么、学什么、缺什么、补什么”原则，不断丰富培训的内容。一是通识性培训内容，主要包括国家的大政方针、基本政治理论、法律法规、计算机等日常员工必备的基本技能。二是专题性培训内容。主要包括专项业务知识研究、重要政策法规释疑、先进经验介绍等。这部分内容因岗位、职位、任务而异，属培训中的专业课程。三是选题性培训内容。这类培训内容主要由参训者根据自己的实际工作需要和个人兴趣，选择不同的培训课题，属培训中的选修课程，是个性化的菜单式培训，容易调动参训者的积极性。要紧跟时代发展和员工对知识的需求，抓好员工各层次的培训，研究制定培训必修内容和选修内容，及时调整、更新、丰富培训内容，切实增强培训的针对性和实效性。

7.健全培训考评机制。严格考核，择优奖励，营造公开、公正、公平的环境。建立培养机制和培训激励约束机制。按照先培训后上岗、先培训后使用、先培训后提拔的原则。用机制调动职工自觉学习和参与教育培训的积极性，使教育培训真正成为企业发展的内在需要、职工成长的自身需要。将工资水平向专业技术高、重点的岗位倾斜，建立起培训质量评估制度。在培训结束时，采取考试、观察的方法评估，检验培训的效果，对培训的效果，要積极进行分析，研究，针对培训效果，不断改进培训方式和方法。建立人员培训记载，将每次培训及考试的情况进行记载，做为评先、提薪、晋级必要条件之一。

总之，企业的稳定、健康、持续发展离不开高素质的职工队伍，只有不断加强职工队伍素质建设，才能为企业的发展提供动力保正。

参考文献：

[1]马建川.浅谈如何做好企业员工培训[J].商场现代化，2008（23）：269-270.

[2]徐向红.浅谈如何做好企业员工培训工作[J].大陆桥视野，2016（8）.