如何提升电力企业市场营销优质服务水平

路瑶

【摘 要】电力营销是我国电力企业实现长期健康发展的主要途径，也是电力企业获得经济效益的主要来源。客户满意度是整个电力企业未来发展的生命线，我们必须提高电力企业营销的优质服务，使客户满意度达到供电企业的要求和标准。论文主要分析我国电力企业在营销过程中出现的问题，并有针对性地提出我国电力企业营销优质服务的有效策略。

【Abstract】Electric power marketing is the main way to realize the long-term healthy development of electric power enterprises in China， and also the main source of economic benefit for power enterprises. Customer satisfaction is the lifeline of the electric power enterprise future development， we must improve the electric power enterprise marketing of quality service， make customer satisfaction to achieve the requirement of the power supply enterprise and standards. This paper mainly analyzes the problems in the marketing process of the electric power enterprises in China， and puts forward the effective strategy of marketing quality service for electric power enterprises in China.

【关键词】电力企业营销；优质服务；策略发展；生命线

【Keywords】power enterprise marketing； quality service； strategy development； lifeline

【中图分类号】C931 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）06-0024-02

1 引言

21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企業获得更大经济利益的重要条件，因此，我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行研究。

2 供电企业电力营销存在的主要问题

我国供电企业在电力营销过程中存在的问题主要体现在以下四个方面。

第一，我国目前的电力体系并不完善，很多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严重阻碍了电力企业的发展。与此同时，很多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符，这就导致了客户的满意程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓不相符，主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析，而且相关的售后配套服务也不健全，最终严重限制了整个供电事业的发展。21世纪是迅速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必须要不断拓展电力营销服务，不断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。

第二，电力营销手段和营销途径并没有做到完全的科学化，很多电力营销服务手段是比较单一的，这就使各项工作的开展变得不太顺利，很多客户市场并没有被挖掘出来。与此同时，很多电力企业在工作过程中，对于基础工作缺乏重视，对于顾客的各种消费需求不能够进行充分地研究和分析，也不能根据时代的变化做出综合调查，对于整个电力需求不能够有效地进行研发，在市场不断发展的今天，我们只有掌握住电力需求市场的动态，并引进一部分高新技术才能够运用各种营销手段，满足市场客户的用电需求。

第三，缺乏客户服务意识，由于受到卖方市场阻隔的影响，目前我国电力企业在电力营销过程中，常常会出现客户服务意识不强的问题，而由于很多买方市场占据主导地位，用户在选择过程中自主权较大，因此供电企业如果坚守自己计划经济时代的思维，在服务过程中会总是处于被动局面，只有在用户出现问题的时候才能够进行维修，满足客户维修的需要，但是这种方法，不能够有效提升客户的满意程度，供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等，相对来讲，全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上，这对于电力企业长远发展来讲非常不利。

第四，电力企业营销队伍整体综合素质不高。目前我国电力企业营销队伍，占据着非常重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必须要加强人才队伍的建设。然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，很多队伍无法紧跟时代步伐，知识技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必须不断地提高营销人员的能力水平。就目前的实际情况来看，整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。

3 提升电力企业电力营销服务的主要策略

目前，只有我们不断地提高优秀营销服务，才能保证电力企业获得长远发展，提高电力企业营销服务质量的主要策略包括以下几点。

第一，我们必须不断完善电力企业营销体制。在电力企业不断发展的今天，我们必须结合市场动态，根据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行不断完善，传统的电力营销体制并不能符合当前形势下电力行业的需求，电力企业只有不断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满意度[1]。

第二，我们必须结合实际情况对顾客实际需要进行掌握和了解。为了更好地开展各项工作，供电企业必须要做到知己知彼，认真严格地做好市场调查工作，充分了解客户实际需求，并进行科学合理的分析，才能够为客户提供更加优质的服务，让客户更加满意。对于实际生活中的用电问题，首先要了解实际情况，从而充分发掘客户的潜在需求，其次要树立起良好的服务意识，从而最终获得良好的企业声誉，提高电力企业在市场中的竞争能力。

第三，创新电力营销服务理念和服务方式[2]，目前电力营销服务，必须要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。

第四，必须不断提高电力营销队伍的综合素质。在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主干，我们必须要提高电力企业营销工作人员的整体素质，不断提高他们的服务意识和业务能力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。

第五，优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量。我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结[3]。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。

4 结语

综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。

【参考文献】

【1】柳薈. 供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）：295.

【2】王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016（04）：92.

【3】卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（5）：122.