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华为P10闪存门持续发酵

被华为终端寄予厚望的旗舰机型P10系列上市没多久，就陷入了巨大的争议之中。

自3月底起，陆续有消费者发现所购买的P10手机混用了UFS2.1、UFS2.0和EMMc5.1三种不同规格的闪存。前者价格低，性能稍差一点，而后者性能较为强劲，但成本高。这意味着消费者化着同样的价钱，买到的产品是不同的，最差的买到eMMc，运气最好的买到USF2.1。

4月20日，华为消费终端cE0余承东回应，P10系列手机闪存同时采用uFs和eMMc两种方案的原因是南于供应链闪存的严重缺货。

4月27日，余承东向全体员T发布《倡议书》，表示深刻反思了“闪存事件”，并提出要聆听消费者声音，坚持以客户为中心。但是令人失望的是华为仅仅空洞地表示重视用户体验，同时声称不同规格硬件混搭是业界通用做法，却没有实际行动，退货、换货、补偿等措施更是避之不谈。

受该事件影响，华为P10在网上的好评急速下跌，价格更是暴跌四百，闪存门事件仍在持续发酵中。P10事件会否成为华为品牌的滑铁卢，会否引发不可挽回的品牌危机？市场需要的是更真诚的答复，至少是一句道歉。

@虎嗅网：华为在处理混用闪存事情上的态度让消费者很受伤。作为当下全球前三的智能手机大厂，在这件事情上，华为不去主动承担责任，给出消费者一个满意的答复和合理的解决方案，反而是在回应中偷换概念、玩文字游戏，并且还说是发商作祟，这其实是一种严重损害品牌形象的行为，没有大厂担当。这倒是又重见了三星Note7在中国市场的蹩脚公关行为，而三星的前车之鉴，显然华为并没有在意。

@中国经济网：大部分国产手机均在智能手机核心元器件技术上依赖韩日厂商，一旦供应商缩减供货，生产不足导致长时间缺货，所造成的损失和影响是无法预估的。目前，国内尚无成熟供应商支持华为的高端机型，在曲面屏、闪存等供应上，华为将始终受到来自三星的打压。

@证券日报：此次闪存事件，华为没有什么大错，P10发布会上并没有说一定用USF闪存。但是有些消费者使用上的体验没有华为测试的那么好，出现一些抱怨。从成本角度来说，两种闪存成本相差最多也就5%左右，华为采用两种闪存的根本原因就是UFS的缺货。此次事件也凸显了中国手机核心元器件困局。对于华为来说，需要立足全球化的科学供应链管理，形成多厂商的供货能力，不为一家或几家企业控制。

@深圳消委会：针对此次问题，深圳消委会认为华为P10系列手机采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等标准的不同闪存解决方案，但其公开宣传资料中未發现只采用某一款特定型号闪存的宣传信息，出厂后随机发货，无区别对待消费者的情况，因此不是虚假宣传。但是华为公司在P10系列手机采用了不同高速闪存解决方案，应当进一步公开透明，以便消费者明明白白消费。

@36氪：这种无异于“高价抽奖”的配置，很快在网络上点燃了网友们的愤怒情绪，各个社交平台也弥漫着对华为的质疑和许多负面评论。一直沉默华为官方不得不开始正视这个问题。本来从P8、P9开始，华为好不容易积攒了很多好评，本来P10的出现是为华为奠定国际地位的，甚至极有争夺三星S8市场的趋势。但愈演愈烈的公众舆论再泛滥下去，华为不仅品牌形象受损，P10的销量也会相应受到影响。

@新华网：现在做手机评测跑个分已经很少在用，因为跑分软件经常有问题，甚至被操纵，用户的感受和跑分也没有直接关系。所以即使跑分也只是作一个参考，消费者看跑分的不多。对于华为来说，要根本解决闪存问题就必须在产业链上找到突破口，企业要加强自主研发能力，尽可能摆脱被控制，同时立足全球化的科学供应链管理，形成多厂商的供货能力。