WebQuest模式下高职外贸函电教学与实践

王雪飞，彭伟强

（广东理工职业学院 外语系， 广东 广州 510091）

WebQuest模式下高职外贸函电教学与实践

王雪飞，彭伟强

（广东理工职业学院 外语系， 广东 广州 510091）

发挥WebQuest教学模式优势，按工作任务设计商务英语《外贸函电》课程；引导学生利用各种资源自主学习、协作学习，并在课程教学中运用实施。WebQuest模式可以提升学生写作、销售、采购、谈判等实用技能及外贸沟通的综合能力。

WebQuest模式；外贸函电；自主学习；协作学习

WebQuest模式，即网络环境下的主题探究性学习，其优势在于运用导言、任务、过程、资源、评价、结论等六个基本模块贯串教学过程［1］，通过教师循序渐进的有效引导，使学生在充分利用网络资源的同时，避免在海量网络资源进行搜索过程中的盲目性和低效性。该模式可以培养学生分析和解决问题的能力，增强自主学习、协作学习能力和团队合作精神，有利于建立“教师为主导、学生为主体”的新型师生关系。

自2000年以来，国内学者陆续开始关注和引进WebQuest模式。基于WebQuest构建主义教学模式的商务实践类课程，在一定程度上能提高学习的趣味性，激发学生自主学习的热情。本文拟探讨WebQuest模式下高职外贸函电教学与实践，提升学生写作、销售、采购、谈判等实用技能及外贸沟通的综合能力。

一、WebQuest模式与高职函电课程教学

高职商务英语外贸函电课程以外贸流程为主线，信函写作是最重要模块的，如建立业务联系、报盘、还盘、合同签订、合同执行、商检、装运、保险、售后服务等。每个模块不是单纯地学习英语写作知识，也是对国际贸易实务的巩固和复习。写作围绕具体的工作任务，有明确的目的性。如果学生仅具备了英语写作能力，而缺乏外贸沟通知识，则无法达成沟通的目的。例如：

Thank you for your email of requesting for our products! We have sent you our catalogue and samples that you request! I take great pleasure in quoting you， subject to our final confirmation， as follows：

Hand-made Gloves 5000 pcs USD 2.38 CIF. It should be paid by an irrevocable L/C at sight，shipment in two months!

In addition， the quoted price is valid for ten days only!

在这篇习作中，学生报盘时告知客户：上本报盘以我方的最终确认为准（subject to our final confirmation），表明是虚盘；但结尾又提醒客户：该报盘十天内有效（the quoted price is valid for ten days only），强调期限说明该报盘为实盘。这种前后矛盾的写作在外贸函电中并不少见。

另外，一个常见的写作错误出现在价格协商环节。写作任务要求学生作为卖方向买方客户争取更有利的支付方式，背景是客户已经答应了用D/P at sight的方式支付，而学生的信函以财务紧张为理由，希望买方用D/A支付。相对D/P at sight而言，D/A更不利于卖方。类似的函电从语法上判断没有错误，行文看似也很流畅，但在实际操作，甚至会让客户对写作人的专业能力水平产生质疑问。在外贸函电的教学中，教师利用WebQuest模式，通过网络课程平台先引导学生学习国际贸易知识和跨文化交际常识，可以提高实际应用中的写作水平并增强高职学生的职业沟通能力［2］。

WebQuest的教学方式可以帮助教师在每个函电模块前布置好内容，引导学生在课前进行复习和思考。这样可以做到复习巩固与实际应用的有效结合。

二、研究方法

基于WebQuest网络环境下的主题探究性学习，教师根据课程设定的目标任务引导学习者，以培养学习者的实践能力和创新能力。在具体操作上主要包括以下六大模块：

（1）导言模块（introduction）。教师创设情景，通过问题激发学生学习的兴趣，让学生明确将要学习什么，对问题的解决充满期待。（2）任务模块（tasks），在教师的引导下使学生了解需要完成的任务。把任务细分，使每个学生都清楚了解自己的任务及小组中的角色。（3）资源模块（resources）。即搜索完成任务所必须的信息导航资源。共享教师选定的，有助于学生完成任务的网页清单，避免学生漫无目的地陷入网络信息的汪洋大海中。（4）过程模块（process）。教师对学生进行分组，学生在任务驱动下进行自主探究学习，同时进行组内协作学习，必要时可以每组学生汇报甚至讲解探究学习的成果。（5）评价模块（evaluation）。对学习效果和学习过程进行评定， 多重评价方式相结合的方法可以及时发现学生探究过程中的不合理之处，并加以引导和指正。（6）结论模块（conclusion）。对活动进行小结，总结学生通过完成这项活动学到的经验，同时鼓励他们对整个学习过程进行反思，并拓展和推广学习成果。

该模式适合高职学生，任务模块中实用、有趣的目标任务可以调动学生们的学习积极性和配合力度,在完成设定的工作任务过程中提高对学习的兴趣。高职学生的自主学习能力薄弱，在海量的资源面前，往往茫然不知所从，找不到重点和方向。按照WebQuest六模块的步骤说明，学生一方面从导言和资源模块中吸取方法，按部就班地操作；另方面也可以在过程和评价模块中发挥主动性和创造性，最终达到学生主体意识的形成和自我评价能力的提高。

三、WebQuest在外贸函电教学中的应用实例

在研究以开发信写作为例展示WebQuest模式在外贸函电课程中的应用。开发信是目前外贸人员寻找客户的基本手段，成功的开发信可以使客源不断，反之，失败的开发信不仅浪费时间和精力，甚至被电脑系统判断为垃圾邮件遭到屏蔽，从而失去客户资源。开发信不但要反映出外贸函电简洁、礼貌、主题明确等特征，同时也考虑到客户心理、产品描述、语气等。要写好一封成功而有效的开发信，需要整合信息，将销售、采购、谈判的技巧融会贯通。

1.导言（introduction）引入，激发学生的探索欲望。导言部分可以借鉴使用已毕业学生反馈的开发信,例如：（1）送出开发信很多，每天高达上百封，但收到客户的反馈甚少或没有；（2）给客户的开发信中应包含公司和产品介绍及把握程度——短不够具体，太长客户又不想阅读；开发信转化成订单，什么样的开发信可以吸引客户询盘，等等。

把这些真实案例截图列举给学生，然后引导学生分析代表性问题，带着对这些问题的思考，引出这个模块的主要目的——撰写可以转化成询盘和订单的开发信，最后小组的配合修改，写好一封吸引客户的、带来订单的开发信。

2.任务（Task）分解，引导学生开始探索解决问题。任务：如何撰写可以转化成询盘和订单的开发信？分解任务：

子任务A：分析毕业学生的开发信，发现开发信中的常见错误。

子任务B：开发信中是否要包含公司或者产品介绍？篇幅如何把控？

子任务C：如何对开发信的接受者进行定位？接收者的身份分析技巧？不同职位角色的接受者决定了不同的开发信模板。

子任务4：开发信的语气把握？分析样本信函，发现语气不同表达所产生的微妙效果。

3.资源（Resource）共享，开拓学生的思维并为过程做好充分准备。提前将小组活动的资源列表如下：

（1）个人经验总结。挑出有代表性的几个，从不同角度进行总结，能适度地点醒学生并激发他们的思考。

（2）外贸论坛的相关讨论。通过讨论，发现实际工作中各个外贸人在写开发信时遇到的困惑思考。

（3）推荐针对性的图书资源以拓展学生的课外阅读及对外贸的整体认知。从校企合作企业的培训计划中提取最新的、最实用的教材来引导学生阅读。以下是与本校合作企业内部培训，结合实际案例而推荐使用的教材。

《外贸操作实务系列——外贸高手客户成交技巧》（毅冰；中国海关出版社，2012）

《外贸电邮营销实战——小小开发信：订单滚滚来》（薄如騦；中国海关出版社，2016）

《十天搞定外贸函电》（毅冰；中国海关出版社,2012）

（4）列举搜索引擎等相关资源。开发信写作的前奏是找到潜在的客户，并对客户进行身份分析：引导小组成员从外贸网站中各自选择一款产品，然后搜索目标客户。例如：还可以利用谷歌搜索客户公司名称，查询有效信息。

4.过程（process）整合阶段侧重任务的解决，提供解决方案，呈现个人和小组的作品。（1）学生根据选择的不同产品，利用搜索引擎寻找客户。列出至少3-5个客户邮箱，并对客户的身份进行分析，确定开发信的侧重点。例如，对象是普通业务员的开发信，那么强调的是产品的价格质量；如果对象是业务经理，强调的除了价格，还有公司规模，以及在同类生产商中的地位、合作前景等。（2）列举开发信常见错误的解决对策。每个小组的每位同学都提出1-2个所发现的问题，并提供解决方案。（3）全组讨论，分享发现成果，共享资源，完成写作任务，提交。

5.评价（（evaluation）作品。引入多元化评价机制：如自评、学生互评（Wiki网络互评）、师生共评等。多元化评价机制中的自评使学生提高自我修正能力，有利于在实际工作中独立性的培养；学生互评可以培养他们发现问题的能力，相互学习、共同促进，从而提升团队合作精神；师生共评可以发现共性的问题，并提供具体的解决方案，有利于引导学生反思。

在自评及互评表中，要求学生按是否完成共享资源学习；是否按照操作步骤寻找客户；是否独立完成开发信写作；是否参与小组互评等方面进行评价，评价结果分别得出优秀、一般、较差；并在表格后要求学生写出在自评和互评写作的时发现的问题数量及主要类型。

设置小组任务评价表，对以下操作实践进行评价：（1）信息资源的归纳和总结是否到位、重点突出；（2）子任务完成过程是否充分；（3）修改后的写作是否简洁有条理，可读性强，错误少；（4）Wiki网络互评中是否参与度高；（5）评论具体、有见地。

6.总结（conclusion）提升，总结经验，反思问题。引导学生总结反思整个环节。比如说，汇总全班同学发现的开发信常见问题，如邮件篇幅过长，公司介绍长；函电字体怪异，段落没有隔行，可行性差；用附件和链接，等等。

引导学生总结出现实工作中要解决问题的步骤：网上搜索资源——总结——列出目标步骤——实施——验证——反思。在同学的互评中也可以帮助自我反思、发现错误。教师应鼓励学生多点评，多发言，在这个阶段也要对学生的表现进行点评、对发现的问题进行分析可以强化知识点，鼓励学生作深层次地探究。

四、实践效果评价

广东理工职业学院2014级商务英语1、2班学生入学成绩以及在后续的学生中并无明显差异。将WebQuest模式应用于其中一个教学另一为对照班级传统教学法。一学期的教学，综合期末和平时，WebQuest模式取得的教学效果明显优于传统教学。

结果表明，在传统教学班中，达到优秀的仅6人，而中等成绩的人数则偏多，高达21人，见表1。

表1 成绩分析表（传统班教学班）

应用Webquest模式的实验班，优秀人数11人，大部分同学达到良好水平，27人；中等成绩人数最少，只有7人；班级整体平均分数为85.47，高于正常班的80.98，见表2。

表2 成绩分析表（WebQuest 实验班）

五、结语

基于WebQuest模式的外贸函电实践教学能针对高职学生特点，充分利用网络资源加强巩固他们已有的知识，并引入新内容，使教师在课堂前知道学生的知识构造。当教学起点定位于学习者原有基础的时候，教学往往最有效［3］。WebQuest 教学模式的意义还在于调动学习者的高阶思维［4］，是对各类资源的深层次整合，通过有条理有步骤的引导，达到对自身潜能和创造性思维的有序开发更具有针对性、开放性、合作性，是一种教师知识的传播，是一种经验和方法的引导和传递。在教学过程中学生展现出积极的参与性，形成良好的团队合作精神，优化了较薄弱的知识结构，从而提高了该课程的教学质量，及学生在实际外贸中的核心竞争力，是值得推广的一种教学方法。

但是，从实际教学以及同行交流中发现，这种教学设计的综合性要求具有实践工作岗位经验，这对于高职教师来说是一种很大的挑战，因为除了对教师有英语语言的要求，同时提出了一些更高的跨界知识需求，如跨境电子商务知识、市场营销策略、客户心理分析策略等。因此，WebQuest 教学模式要求高职院校教师切实提高“双师型”素养的实际操作技能，有必要与企业合作，利用企业的真实案例及企业家的外贸经验共同编制课程模板，开展高职校企合作的教学模式。

［1］Halat Erdogan. A Good Teaching Technique： WebQuest［J］. Clearing House： A Journal of Educational Strategies，2008（3）：109-112.

［2］王雪飞.模仿——实现外贸函电教学目标的有效手段［J］. 新课程研究，2010（4）：76-77.

［3］董玉琦，包正委，刘向永，等. CTCL： 教育技术学研究的新范式（2） ： 从“媒体应用”、“课程整合”到“学习技术”［J］.远程教育杂志，2013（2）：3-12.

［4］陈丽君.学习技术范式引领下的WebQuest 教学模式应用研究［J］.成人教育，2015（6）：26-29.

The Research and Design of Business Letter Writing Course In Vocational School Based on WebQuest Teaching Model

WANG Xue-fei， PENG Wei-qiang
（Department of English， Guangdong Polytechnic Institute， Guangzhou 5100911， Guangdong， China）

Combining the advantages of WebQuest Teaching Model，it effectively design Business English Major Business Letter Writing Course according to the specific features of students from vocational school. This design focuses on the training of self-learning and cooperative-learning by using all kinds of resources through internet and other ways. It is proved by the practice that WebQuest Model can help students unite practical techniques such as writing， selling， purchasing， and negotiating together， and eventually improve their communicative abilities in foreign business.

WebQuest Model； business letter writing； self-learning； cooperative-learning

H319.1

A

1007-5348（2017）05-0061-04

（责任编辑：明 远）

2016-12-20

2016年广东理工职业学院教育教学改革项目“WebQuest 模式下高职外贸函电网络课程教学改革探索”（粤理工教务函[2015]58号）；2015年广东省高职教育外语教学指导委员会教改项目“跨境电商对商务英语专业人才培养模式的影响”（粤高职外语教职委[2015]02号）

王雪飞（1975-），女，河南义马人，广东理工职业学院外语系讲师，硕士；研究方向：法律英语、商务英语。