基于大数据技术的电力缴费渠道效能研究

张会平

摘要：随着我国用电负荷的增加，用户类型的增多，原有的电力缴费渠道效能无法满足新的应用需求。因此，需要对新型的网络信息技术、计算机技术进行有效性应用，设计出一种新型的缴费分析平台、对于电力缴费渠道效能进行有效性研究。

关键词：大数据技术；缴费分析平台建设；电力缴费渠道效能

为提高我国电力资源应用的质量和水平，更好地满足用电服务的多元化，需要引入新型的电力缴费模式，对于传统的电力市场营销手段进行改革，以更好地适应形势的变化，积极引导众多客户应用新型的缴费分析平台进行电力资源费用的缴纳，提高我国电力资源管理尤其是电费资源管理的质量和水平，提高其运行的效率，保障缴费更加方便快捷。因此，我们针对新型的缴费分析平台建设、电力缴费渠道效能模型分析、大数据技术下新型营销交易模式的探索三个方面内容进行研究和分析工作。

1.基于大数据的新型电力缴费分析平台建设

1.1平台的建设目标

此平台需要依照以下方面的目标来进行建设，提高建设的质量和水平，可以对缴费数据信息、客户的投诉信息等等进行有效性采集、分析、挖掘、分类、研究、处理，实现平台良好的应用效率，提升缴费渠道应用的效率和价值。具体讲，第一，使得客户购电服务的感知增强。通过此平台的应用，电力资源的客户可以在此平台中与电力企业进行有效性的沟通和交流，使得电力企业准确地了解客户的需求、然后对缴费的方式和电力资源的管理等工作进行改革，使得工作更加精细化、标准化，增强服务的质量和水平，提高电力企业在客户心中的形象和信誉度。第二，积极引导客户通过此平台进行缴费，有利于降低了缴费的成本，有利于电力企业对缴费酬金等方面进行重新的设计，改变了过去那种粗放性的管理方式，提高了管理的效率。第三，需要对电力客户的标签进行完善。在购电服务中商业类型的电力资源用户、普通的居民接触最多的是服务类型的项目。因此，需要电力企业应用好数据管理平台对电力客户的标签进行完善。第四，需要应用有效性的协同机制提升电力自主渠道的效能空间，在平台的网络营业窗口中开设必要的中小企业、微型企业营销的窗口、服务的渠道、主要的宣传方式等工作。

1.2平台的业务架构

有关方面的管理人員需要对基于大数据的新型缴费分析平台主要业务进行合理化架构。具体来讲，第一，需要对于缴费的客户进行有效性引导，充分结合不同客户的背景，在平台中对于客户资源进行有效匹配，使得它们可以获得较低的缴费渠道。第二，需要应用良好的数学模型，对于客户过往的缴费信息、客户的投诉信息等等进行有效性研究和分析工作，有效对客户购电前行为进行预测，对于客户的行为习惯和属性进行探索，对于目标客户族群进行有效划分。第三，在研究不同客户的行为习惯等基础上，对于缴费的渠道和客户资源进行有效匹配，应用合理化的营销方式来进行电力资源的推销。第四，需要对平台应用中的各个环节进行严格把关，对于其中的数据信息进行分析、评估、挖掘、开展合理化的缴费预支设计，充分满足客户的缴费需求，提升平台应用的能力。第五，平台在建设中需要进行数据处理层、平台支撑层、平台业务应用层三个方面的有效性设计规划，建立起体系化、智能化、标准化、流程化的平台建设方案，优化缴费服务工作。

2.基于大数据的电力缴费渠道效能模型分析

基于大数据的电力缴费渠道效能模型主要从以下的方面进行分析。第一，建模业务描述。应用合理化的数据挖掘算法，有效性对客户购电行为进行预测，对客户信息开展科学性统计、划分，建立起专业化购电预测分析模型，对于缴费渠道效能进行有效性分析和研究工作，对于平台的整体性运行进行科学评估。第二，有效性模型算法的应用。比如：应用随机过程理论和数理统计的方法对客户购电行为时间序列进行有效性预测，使得随机数据信息的排列在有关统计规律下进行，解决平台在应用中存在的一些问题。作为无监督的一种学习应用方式，K-均值聚类算法通过对聚类中心值的有效性更新，进行迭代学习方法的应用可以直接性获得聚类结果，提高数据信息分析的水平。以模糊数学为基础的模糊评价法，通过对模糊关系的合理性构成分析，可以应用多种综合性的因素对不易定量化因素、边界不清楚的问题等进行综合性评估。

3.大数据技术下新型营销交易模式的探索

大数据技术下需要应用新型的营销交易模式，提升电力资源应用质量和水平，完善有关的缴费模式。具体来讲，应用好新型缴费分析网络平台，通过不同的网络信息数据颜色对客户的缴费具体状态进行有效性划分，积极与众多的网络支付平台进行合作，如：微信、支付宝、专业化的网络缴费平台、银行代缴等，提高营销缴费的质量和水平，使得广大的客户进行缴费更加方便快捷的操作，提升了缴费效能。同时，在网络平台中，通过对营销数据信息模型的构建，对营销的手段和宣传方式进行科学化评估，以便于改进有关的营销方式，更加突出电力企业自身的优势。而就缴费的方式来讲，可以通过对缴费的频率、次数、数额等进行科学统计，提升缴费服务水平，提升营销的效果。

结论

对于大数据技术的电力缴费渠道效能问题进行研究，有利于电力企业通过对大数据技术等有效应用，建立起新型的电力缴费渠道平台，对于客户的信息等进行全面了解，引导客户进行多渠道的缴费，减轻营业厅的压力，提高缴费的效率，提升用户对电力企业的满意度。

参考文献：

[1]华隽，胡宗山，闫利，董李峰，卢冬冬.基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析[A].中国电力科学研究院

[2]张密盈，宋丹，何薇，张剑，肖敏，徐景龙.基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析[J].电子世界，2016，24：97+99.