提高职业素养做好收银工作

陈政

摘要：医院收银审核工作是一项平凡的工作，如何在這一普通的工作岗位上，给百姓提供更加优质、便捷、高效的服务，如何确保医院的资金安全，必须提高医院收银员的综合业务素养，进一步做好医院收银工作。本文以收银工作存在的问题、如何改进两方面做了简要探讨，以期对同行有所借鉴与启迪。

关键词：医院；职业素养；收银工作

随着社会经济发展和人民生活水平的逐步提高，人们的健康保健意识越来越强，这在一定程度上增加了医院的业务量，收银工作的业务量也相应增加。河南省固始县是有近180万人口的国家级贫困县，人口基数多，作为一个县级医院，包括收银工作在内的医院各方面工作任务繁重。医院收银工作是一项枯燥与单调的工作，如何在平凡单调的工作岗位上，给普通的百姓提供更加优质、便捷、高效的服务，如何确保医院的资金安全，必须提高医院收银员的综合业务素养。

一、医院收银工作存在的问题

（一）部分人员职业道德素质不高

一般情况下，与医院的医师和专业人员相比较，医院在招聘收银员时没有特别重视招聘人员的学历水平与教育背景，忽略了对其综合素质的考核，这在一定程度上影响了甚至降低了医院收银队伍的整体素质水平。在实际工作中，由于医院很少提供必要的培训深造及再教育的机会，导致收银员在收银工作中缺乏一定的风险意识，可能会给医院和个人造成不必要的损失。调查发现，在收银工作中，偶尔会存在收银员对银行卡、信用卡消费单签字的认识误区，如果因此发生了交易风险，那么收单机构将对签字进行核查，一旦发现没有签字或者签字不符的情况，就需要医院自身承担风险损失，给医院造成不必要的损失。

（二）业务技能有所欠缺

在日常工作中，医院收银员在收款时，有时会发生收费类型选择错误的问题，现金与记账病人类型匹配不正确，一旦不能及时准确完成当日的核算工作，将会直接造成现金管理问题；有的医院由于对现金监管工作不到位，可能无法保证现金的安全。除此之外，就诊人员除了用现金、银行卡之外，还有好多用的是信用卡。由于我国个人信用体系制度尚不健全，所以医院收银员在信用卡业务的受理过程中存在着一定的风险。

（三）部分人员服务态度不好

医院作为一个公益事业单位，收银窗口作为医院的服务窗口和形象窗口，其重要性不言而喻。收银窗口在一定程度上代表了医院的整体形象，因为医院的就诊人员首先接触到的就是收银人员，收银人员给就诊民众留下的就是医院的第一印象。固始县是一个劳务输出大县，年轻人在外务工的较多，在家里的老人、体弱病残的人相对来说较多。这些普通民众文化水平偏低，年龄较大的民众可能听力、语言理解水平相对较弱，在与他们沟通及交流过程中，会存在这样、那样的问题，这可能会导致收银人员失去耐心和热情，甚至出现不耐烦的现象，这就影响了医院的整体形象。

针对以上问题，我们医院收银人员要从思想上、学习上、服务态度等各方面严格要求自己，认真完成人民群众与医院交给的各项工作任务。

（一）加强理论学习，提高理论素养。当今时代，各种知识快速更新，我们收银人员必须与时俱进，不断提高自己的理论素养，用党的先进理论武装自己的头脑，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，认真践行科学发展观，认真领会中央的各项方针政策，树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想上、行动上自觉地与党中央、与各项方针政策高度一致。有了这些先进的理论武装自己的头脑，进而让这些先进理论成为自己工作的动力与内驱力，从而圆满完成医院交给的各项工作任务。

（二）提高学习能力，做学习型职工。俗话说，活到老，学到老；三人行，必有我师。在我们身边，处处涌现着爱岗敬业的标兵、任劳任怨的楷模，我们身边的普通人，他们身上也有值得我们学习的闪光点。我们学习他们高尚的道德情操，严谨的敬业精神，扎实的工作作风，精湛的业务技能。我们在工作岗位上，要熟悉我们的各项工作流程，认真学习医院的各项政策、各项规章制度，将各种收费标准，收费表格熟记于心，以最快的时间与速度为就诊群众办好相关事宜。另外，我们收银人员还要对每年新型农村合作医疗费用的收取和发放，农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放，以及各项惠农政策中各项收费的规章、制度等了如指掌。此外，不断的培训、进修给自己充电也是快速提高学习能力的行之有效的方法之一。把业务学习作为搞好本职工作的立足点、突破口，做到在学习中提高业务能力，从工作实际需求出发增强学习的自觉性，从而使业务素质、业务能力进一步的提高。

（三）转变服务态度，提升窗口形象。医院收银窗口是与就诊人员打交道最多的岗位。来就诊的病人是形形色色、不同素质的人，他们有的心情比较着急，可能病情不能耽误，可能说话态度急躁，所以这就要求收银人员着装整齐，使用礼貌用语，为他们答疑解惑。有时甚至会遇到出言不逊的就诊群众，这就需要我们工作人员用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，用恰当的手势去指引，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。收银岗位需要与就诊群众好好沟通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位，从而让医院各项工作和谐运转。

总之，医院收银工作是一个虽平凡但重要的工作岗位，收银人员要不断提高职业素养，一方面要认真工作，保证医院的资金安全与收入效益；另一方面，要对就诊群众表现出良好的服务态度，让就诊群众感受到服务窗口的周到与热情，从而为建设良好的窗口形象、为医院的长足发展贡献自己的绵薄之力。

参考文献：

[1]王志.对于医院资金管理的思考[J].现代商业，2007（12）

[2]闵海成.从医院收银员的“白眼”想到的[J].中国城市金融，2009（09）