高校图书馆微信服务平台建设研究

梅雪+彭宠

摘 要 本文在调查了高校图书馆微信服务平台建设现状的基础上，以华中师范大学图书馆微信服务平台建设为例，对高校图书馆微信服务平台的建设进行了分析，提出了建设的目标、团队组建以及微信服务平台建设的内容。

关键词 微信服务平台建设；高校图书馆

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）07-0067-02

1 概述

新媒体环境下，高校媒体格局发生了巨大的变化，高校图书馆的服务功能也随之发生了巨大的变化。传统的图书借阅、新书通报、日常咨询、读者培训、信息发布等服务，已逐渐由图书馆网站、图书馆官方微博、图书馆官方微信等新媒体所服务。

现在，全国高校图书馆官方微信正如雨后春笋般建立起来。据统计，在全国100余所211高校中，开通并建立图书馆微信平台的有94所，占80%以上。由于微信新颖独特的功能、简洁人性化的操作及良好的用户体验，使得微信用户群在短短几年时间内便累积到6.97亿。而在高校中，在校大学生几乎是人手一部手机，所有大学生读者都拥有微信号，这给图书馆官方微信平台的建设提供了强大的用户资源。

但是，我们在调查中发现，现在高校图书馆微信平台的建设良莠不齐，所发的信息内容和拥有的活跃用户、微信文章阅读量以及用户回馈（点赞和评论）有极大的差别，还存着推送频率不足、拓展服务不够等问题，在此，笔者基于对各高校图书馆官方微信调查研究的基础上，特提出建设高校图书馆微信服务平台建设的一些构想。

首先，要明确高校图书馆微信服务平台建设的目标。高校图书馆微信平台的服务对象是本馆读者，它是基于微信公众平台与图书馆业务系统的数据集成，微信平台的建立与推广，构建华中师范大学图书馆微信公众号，整合图书馆的业务系统和各种资源，及时发布更新图书馆相关信息，实现图文推送、快讯浏览、搜索整合、读者身份绑定、读者借阅信息查询、建议意见实时解答等服务，扩大图书馆的服务宣传功能和影响，树立健康的图书馆形象，拉近图书馆与读者的距离。

在确立了建设目标后，接下来便是微信平台团队的组建。微信平台团队是整个微信服务平台建设的灵魂与核心，它的组建不容小视。微团队建设需要由馆领导、平台所归属部门负责人、网络技术支持负责人、微信具体负责人（指导老师）和具体分工个人（馆员老师或学生）组成；从横向来看，具体的微信团队分工为有微信整体策划、微信内容编辑、微信图文编辑、微信美工、图书馆微信平台与学校微信平台对接人等等。

在以上两项都明确了后，接下来我们可以進行微信平台的具体建设工作，大致分为如下几步。

2 公众号选择

微信公众平台账号类型根据服务对象不同可分为订阅号、服务号和企业号。重点要讲到的是订阅号和服务号。订阅号，是任何组织和个人都可以申请，每天群发一条信息，认证后有自定义菜单。没有高级接口，不能用开发模式。而服务号，只面向企业或组织机构申请注册，申请后自带自定义菜单。认证后可以有高级接口，每周群发一条信息。两者认证均需300元/年。

目前绝大多数高校图书馆所使用的微信公众号为订阅号，其主要功能为消息推送、馆务公告和相互交流，但是订阅号不能进行后期的功能扩展，局限性较大。开通了服务号的有上海交通大学图书馆、四川大学图书馆、哈尔滨工业大学图书馆、南京农业大学图书馆、湖南大学图书馆等。

对公众号的选择，华中师范大学图书馆根据本馆实际情况，决定在前期可以使用订阅号，随着图书馆微信服务功能的增多再扩展成服务号。

3 栏目的选择

基于对清华大学、北京师范大学、武汉大学、华中科技大学和四川大学图书馆微信公众号调查分析的基础上，华中师范大学图书馆拟出了一个过渡性的方案。那就是在建设初期，设置一个“近期栏目”，这是在目前条件下该馆已有和可以达到的目标，一旦建立完成便可以让读者使用。而随着服务内容的扩展，该馆还拟定了一个“预期目标”，那就是微信平台团队努力在一个阶段后需要达到的目标。如表1、表2所示。

4 资源的选择

在资源阅读一栏中，该馆尤其注重资源来源这一块。这一块是体现图书馆官方微信阅读功能的一大块，十分带有图书馆特色。在资源链接上，该馆想尽量做到让读者一打开馆官微，就能十分便利、迅速、快捷地查阅到自己需要的内容，便于自己的学习、研究和休闲。

那么在这一块上，该馆纳入考虑范围的数据库资源有：1）博看网（中文畅销报刊在线阅读平台）；2）万方创新助手（科技信息挖掘和分析工具）；3）知识视界（视频教育资源）；4）中国大学慕课（MOOC）（在线学习平台）；5）人大复印资料；6）网上报告厅（目前国内最大的视频资源数据库）；7）超星；8）壹学者（移动学术科研服务平台）。

以上就是一个完整的高校图书馆微信服务平台搭建的过程。在微信服务平台建立后，还需要对它进行逐步的完善。具体来说，就是微信的内容建设和运营建设。其中，内容建设是微信服务平台的根本和核心，运营建设是它扩展吸引读者用户的方法和手段。这两方面相辅相成，缺一不可。如果一个高校在设定了相应的微信服务平台建设方案后，那么接下来的工作就是要将它具体落到实处，使微信服务平台的建设提上日程。一般来说，微信服务平台分为建立、平台模块与数据添加、宣传与运营3个阶段。在它进入宣传与运营阶段后，需要大量的日常更新与维护工作，也会面临着许多新的问题，而这些，就需要我们多智多谋的微信平台团队开动脑筋、共同讨论，来使本馆的微信服务平台达到一个良好的状态，实现其服务读者用户、在读者用户心目中树立起图书馆知识性、学术性、服务性的良好形象。

参考文献

[1]赵婷婷.基于211高校图书馆微信使用现状的经营策略研究[J].图书馆学刊，2016（12）：48-53.

[2]王海燕.高校图书馆微信公众平台研究分析[J].图书馆研究，2016（2）：123-128.