质量管理与企业伦理

武帅+寇世成+宋雅秋

摘 要：保证产品质量是企业取得成功的重要因素，企业质量文化已成为企业伦理的核心，良好的企业伦理可以促进质量管理，提高产品质量和企业竞争力。本文主要对质量管理与企业伦理的重要性进行了深入的分析，并提出了从伦理角度的思考与对策。

关键词：质量管理；企业伦理

近年来，产品质量问题层出不穷，企业伦理道德丧失，为了降低成本、获取利润，不惜触犯法律和道德的底线，在制造产品时偷工减料或使用违禁、违规的材料，对广大消费者造成了身体和心灵上的伤害。由此可见，加强对企业的质量管理和伦理建设十分必要。

一、质量管理与企业伦理的重要性

（一）保证产品质量是企业应尽的社会责任

消费者所需要的产品和服务，都是由企业提供的，产品质量的好坏体现着企业社会责任的好坏，关乎着消费者的健康。当质量出现问题时，企业应主动承认错误，担起自身责任。保证产品质量是企业必须有的良心和社会责任。

（二）加强质量管理使企业竞争力增强，信用度提升

著名经济学家亚当·斯密曾说社会经济发展要求经济主体必须遵守经济伦理，如果企业视产品质量为生命，那么企业信用度和竞争力都会得到提升。市场上某些企业不遵循相关行业标准，片面追求经济效益，突破道德底线，添加有害于消费者的物质，这种行为，只会使这些企业降低竞争力和信用度，最终失去顾客和市场。

（三）质量第一：企业伦理的首要规则

企业的生命在于市场，没有产品质量，市场就无从谈起。质量不仅是产品使用者对产品供应者的一种道德要求，更是产品生产者的自我道德追求。企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就得把握好质量，没有质量市场就无从谈起。保证产品质量是企业取得成功的重要因素，坚持质量第一，提供优质产品，是企业遵守伦理规则的体现。

（四）企业质量文化已成为企业伦理的核心

《质量振兴纲要》中指出：“企业应加强自身精神文明建设，努力培育自身质量文化。”企业质量文化是企业精神文明建设的主要内容，是伦理建设的核心。企业员工的素质是一个企业质量伦理的体现。团队质量观——事情第一次就要做对，这是海尔的口号，这一口号凝聚了海尔所有员工的汗水、辛劳和努力，拥有深厚的质量文化和一支强有力的员工队伍是海尔走向成功不可或缺的因素。

二、伦理角度的思考与对策

（一）健全法律法规

企业之所以选择放弃伦理道德，是因为巨大利益的驱使。要使企业主动按照社会伦理规范自身行为，就必须给企业提供一个公平竞争的机会，完善相关法律规范，加强对企业败德的惩治力度，使“败德”、“失范”的企业没有生存的制度土壤，营造一个公平、公正的法律环境。

（二）加强企业伦理制度建设

企业从事经营活动必须有规则约束，而法律不是进行约束的唯一尺度。作为社会重要成员，企业有义务承担相应社会责任，经营者不能只做对自身有利的经营活动，应全面考虑自身行为与决策可能对公众、环境以及公共利益造成的影响。因此，需要加强企业伦理制度建设，用伦理作为约束企业经营活动的又一尺度。

（三）加强企业家的伦理教育

马克思曾说，“生产剩余价值或赚钱，是这个生产方式的绝对规律。”所以，资本无道德。由于“资本无道德”，控制资本使用权的企业家就要承担道德义务。企业家自身体现着经济和社会的双重价值，肩负经济发展和社会和谐的重要使命，是一种及其宝贵的资源。因此，企业家自身的伦理观念对于企业伦理观的塑造具有关键性的作用，要加强对企业家的伦理教育。

（四）增强舆论监督

作为社会重要组成部分的企业，应主动接受社会舆论监督体的监督。由政府、消费者、媒体、员工等共同组成的舆论监督体，要时时刻刻监督企业的行为，对其施压，迫使其主动放弃非伦理行为，自觉遵守本应遵循的伦理标准，最终实现监督企业、防止企業突破伦理标准的目的。

三、总结

随着消费者对产品质量的注重程度的日益加强，企业自觉遵守相关要求，加强对质量的把控和伦理制度的建设势在必行。质量是企业立足的根本，也是赢得消费者和市场的基础，更是企业自身道德和社会责任的表现。质量不仅代表着产品的品质，同时也表现着市场主体的德性。建设企业伦理，有助于企业生产出高品质的产品，形成自身特有的竞争力，最终赢得消费者的信任和忠诚。企业应严格遵守质量伦理的标准，严格把控产品质量，从而赢得消费者的信任和忠诚，获得生存和发展的机会，最终实现经济和社会效益的双赢。

参考文献：

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[2]何素琴，卞艺杰.基于管理伦理学视角的服务质量管理研究[J].江西社会科学，2015，（01）：189-193.

[3]侯振远.伦理与企业质量管理[J].科技展望，2014，（13）：129.

作者简介：

武帅（1994—），男，汉族，河北省唐山市人，辽宁科技大学工商管理学院2014级市场营销专业在读本科生。

寇世成（1997—），男，汉族，甘肃省兰州市人，辽宁科技大学工商管理学院2016级财务管理专业在读本科生。

宋雅秋（1998—），女，汉族，辽宁省沈阳市人，辽宁科技大学工商管理学院2016级财务管理专业在读本科生。