谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作经验分析

吕永玲

摘 要：近年来，随着我国政府越来越重视全面教育与发展，在很多的图书馆内都进行了学习平台的建设与发展。加之现代化技术的更新与发展，图书馆阅览室的相关服务管理工作也需要顺应时代的发展进行有效的提升与优化，进而提升整个服务管理的效果。

关键词：图书馆 阅览室 服务管理 工作经验

中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）02（c）-0170-02

图书馆是搜集、整理、保管图书资料的一个重要的地方，在我国是一个具有科学、教育文化性质的机构。人们可以通过在图书馆进行阅读来学习更多的文化知识，不断地提升自身的综合素质与能力，满足广大读者对知识的渴求。对此，图书馆为了给广大的读者们提供更好地阅读学习的环境和空间，就需要提升阅览室的服务及管理工作的质量，通过分析总结相关的工作经验来提升自身的工作效率。

1 图书馆阅览室服务管理中的常见问题

1.1 图书摆放不规范

我国很多图书馆在开放的过程中都存在着图书没有按照一定的顺序随意摆放的现象，对读者在寻找书籍方面造成了很大的困难。而造成这种现象产生的原因就是读者在阅读完之后的随意摆放以及图书管理员没有进行及时的归纳与整理。同时，在图书馆中还存在着有些读者将自己喜欢的图书放在位置比较偏僻的地方，方便自己的下次阅读，进而就给图书整理员的工作带来了很多的困难，无形之中加重了图书管理员的工作量。这些现象及问题都是造成图书馆内书籍摆放杂乱的重要因素，进而造成了读者能够查到图书信息但是找不到图书的现象。

1.2 图书管理员的专业素质较低

在图书馆的管理过程中，图书管理员的专业素质会直接影响到阅览室服务管理工作的效果。就目前我国图书馆管理人员的构成来看，大多数管理人员都是缺乏专业知识、年纪较大的人员，其在工作的过程中缺乏相关的管理理念，进而忽略了图书管理员工作的重要性，整个图书管理的服务效果较低。由于年龄较大的管理员所具有的专业性知识较少，工作的效率较低，并且会在繁重的工作中产生一些负面、消极的情绪，进而在工作过程中对待读者的态度较差，缺乏一定的耐心，降低了服务的质量。此外，随着科学技术的发展，现已在图书管理中应用了新兴的信息化系统及设备，但是由于这些员工的专业素质较低，进而无法有效应用这些新型的现代化系统及平台，使得整个阅览室的服务管理工作效率较低。

1.3 图书馆藏书问题

我国有很多的图书馆在发展的过程中，在藏书方面也存在着一定的问题。图书馆在大面积的扩建完成之后，藏书量也需要得到一定程度的提升。但是在图书类别、质量方面又会出现一系列的问题，很多的图书馆在购进图书的时候缺乏一定的目的性，没有依据当地读者的阅读兴趣及实际的需求情况采购图书，促使图书的质量得不到准确的保障，存在着很多的盗版图书，错别字、语病现象十分的严重，从而影响了读者的阅读质量，降低了图书馆的服务管理工作效率。

2 图书馆阅览室服务管理工作经验

2.1 提升工作人员的责任感

图书馆的阅览室每天要接待大量的读者，因此图书馆的管理员需要在工作过程中有一种强烈的自豪感及责任心，进而在具体的工作过程中能够全面的对报刊进行管理。由于报刊是记录我国事件的重要文獻资源，因此管理人员需要对相关的文献资料进行有效管理，做好上下架的情况登记工作。同时还要在下班之前整理好文献的摆放位置，建立健全职工的相关工作制度，提升员工的工作责任心。

同时，图书馆阅览室的管理人员在对读者的管理上也需要有一定的责任心。除了熟悉相关的业务之外，还需要积极、主动地根据读者的需求提供相应的服务活动。例如，管理人员可以通过向读者宣传阅览室内的相关规章制度来促使读者配合管理人员进行有效的管理。此外，还可以通过向读者介绍阅览室的书籍布局情况、分类的类别等来为读者提供相应的服务项目，进而为读者营造一种学习、阅读的氛围，更好地进行管理、提供服务。

2.2 加强管理人员爱岗敬业、奉献事业的精神

在我国，图书馆相对于其他的行业发展情况来说，发展过程中所能够产生的经济效益十分的有限，主要效益就是对社会精神财富的提供与发展。基于此，图书馆阅览室的管理人员需要在管理的过程中树立起一种爱岗敬业的精神，进而能够促使管理员更好地开展相关的工作，改善他们在工作中的不良工作态度，建立起一种良好的工作作风，从而对读者进行潜移默化的影响。管理员爱岗敬业、无私奉献的精神促使他们更好的完成相关的工作，以满腔的热情以及高度负责的精神及态度对待读者，形成一种良好的思想道德规范，全心全意地为读者服务，由此全面地提升整个阅览室的服务管理效果。

2.3 创建良好的阅读环境

图书馆阅览室作为一个育人的场所，其环境具有着一种无形的力量促使人们不断地学习与提升。据此，就需要管理人员通过在阅览室内创建一个良好的阅读环境来为读者提供更好地阅读服务。因此，在阅览室的硬件，即桌椅、书架、照明等设施上需要保持其卫生的清洁，能够为读者提供一个舒适、明亮的阅读环境。其次，在阅览室内还需要适当地添加一些绿色的景致，进而对读者在精神上起到一个促进的作用，提升阅读的舒适感。同时，绿色植物在经过光合作用之后能够吸收掉阅览室内部分的二氧化碳，消除空气中的异味，有效地净化阅览室内的空气，进而提升整个阅览室内读者的阅读环境质量，提升读者的阅读效率。

同时，阅览室内的软件服务就是管理人员的工作态度及素质的建设。阅览室管理人员是直接与读者进行交流与沟通的，管理人员自身的情绪都有可能影响到读者的阅读效果。因此，管理人员在进行服务管理的时候需要以一个积极、热情的态度来对待读者。此外，管理人员还需要在服务管理的过程中注重自身的行为及形象，使用文明礼貌的用语，注重自身的言谈举止，多使用文明用语，由此来有效地提升自身的服务与管理的效率。

2.4 加强电子阅读

随着现代科学计算机技术的发展与普及，图书馆的阅览室也需要顺应当前时代发展的现状，通过引入现代信息化来开展新型的电子图书资源阅读与管理，由此来为更多的读者提供更好地阅读服务。随着现代信息技术的不断更新与发展，图书馆电子阅览室内的文献资料需要进行及时的更新，由此来为广大的读者提供更全面的文献参考资料。同时，管理人员需要加强这方面内容的学习与实施，进而更好地管理其中的电子文献书籍。通过加强电子阅览室的宣传力度，促使更多的读者使用电子阅读，并为相关的读者提供更加高效的阅读服务与管理，提升满足不同读者的不同阅读需求，由此来提升整个图书馆的管理效果。

3 结语

当前，我国的文化事业正在快速、高效的发展，由于图书馆在文化发展的过程中有着十分重要的作用，对我国国民素质教育有着不可磨灭的影响。因此，我国图书馆管理人员需要加强阅览室的服务管理工作，通过增强管理员们的业务素质能力、提升他们的工作责任感和爱岗敬业的精神等来提升整个图书馆阅览室服务管理的效率，进而提高读者的满意度，增加图书资源的利用效率。

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