推广应用EAP为员工队伍注入“心动力”

余光贤

EAP起源于美国，是EmployeeAssistance Program的简写，一般译作“员工帮助计划”，是企业组织为员工提供的系统、长期的心理援助与福利项目。它通过专业人员对组织以及员工进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。有资料显示，在世界500强企业中，近90%的企业建立了EAP。

在深化改革的大背景下，国内企业员工面对各种各样来自工作、家庭与社会等方面的压力，大量的思想和实际问题以及心理健康所呈现的各种问题亟待解决，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”成为是时代催生的课题。

中国石化上海石油化工股份有限公司（简称“上海石化”）从2013年下半年开始，通过开展EAP试点工作，借助心理学的理论和方法，搭建员工关爱的平台，为企业科学发展、员工幸福成长注入“心动力”，在提升思想政治工作科学化水平的同时，促进了企业科学管理。

一、基本做法

1.明确工作主题，确立创新目标。上海石化确立的EAPT作主题是“快乐工作，健康生活”，目标是着眼于思想政治工作创新，以EAP组织管理和员工关爱两个系统建设为方向，以心理调查为路径，发现问题、指明方向，探索建立员工健康幸福生活的心理辅助支持系统，形成一套内容贴近员工成长需求，形式贴近企业实际，抓手能够标准固化，成效实现量化评估，模式具备创新推广的EAPT作机制，实现员工与企业共同成长。

2.深入学习调研，编制实施方案。试点之初，上海石化就主动“走出去”，开展EAP学习调研：同时会同第三方专业服务机构，与试点单位的分管领导、基层干部、一线员工等不同层面员工进行座谈交流，了解试点单位员工的基本状况。在此基础上，编制了《员工帮助计划（EAP）实施方案》，对EAP试点工作进行了全面安排。实施方案把试点工作分为四个阶段：项目启动阶段，重在宣传启蒙；项目前期实施阶段，重在心理调查、员工心检（心理健康状况调查）和志愿者培养：项目深化实施阶段，重在员工培训和管理者专项；项目总结阶段，重在评估，总结经验和不足。

3.加强宣传引导，促进员工了解。上海石化利用自有的报、台、手机报及新媒体等宣传平台，举办知识讲座、到夜班岗位及职工食堂驻地宣传，在公司网站开通EAP专属网页——心晴驿站等手段，多形式宣传普及EAP知识，动态报道EAP试点工作进展情况，让员工科学认识EAP，解放思想接受EAP。编写了《上海石化员TEAP自助手册》，在试点单位发放EAP阳光储值卡、EAP小贴士、养生小贴士、EAP宣传漫画折页等，编发管理者专刊、宣传单页，依托合作商搭建“幸福一站”心理自助平台，使员工了解心理健康知识、掌握心理调适与应对技巧、获得幸福成长的方法。同时，在员工心检报告出来后，为进一步促进员工对EAP的深入了解和认识，EAP咨询专家专程到各试点单位开展了心檢报告现场解读，受到了员工的热烈欢迎。

4.开展各种培训，练好自身内功。为促进EAP试点工作的积极内化，上海石化分三个阶段组织开展了EAP志愿者培养工作，志愿者们与EAP咨询专家共同探索自我、提升自我，学习心理咨询的基础理论，初步了解并掌握基本心理辅导技巧、应对心理危机的策略与要领，以及一些基本的助人技巧，并通过案例分析、角色扮演，提高解决问题的实际能力，为EAP试点工作的顺利开展建立了一支骨干力量。为了让员工直观了解EAP，打破对心理咨询的偏见和误解，专门开展了普及心理学和EAP知识的宣讲，以促进员工咨询率的提高和动员员工参与后期开展的其他培训：并根据试点单位不同的工作性质，分别为不同员工提供包括心理疏导、情绪管理等方面的专题培训：还为中层和基层干部举办主题为《管理从“心”开始》《积极领导力》等主题讲座，以日常管理的事例为切入点，为管理者分享心理管理的技术和方法。

5.开设服务热线，提供专业咨询。上海石化EAP试点工作正式启动后，及时开通了电话咨询、QQ咨询、邮件咨询、面对面咨询等多种渠道的EAP服务热线，为公司员工及其直系亲属提供工作压力、婚恋情感、子女教育、人际关系等各方面的心理咨询和法律、财务、健康等方面信息咨询。试点期间，共有55名员工接受专业的心理咨询服务90人次，咨询率为6.5%；同时合作商还对接受过心理咨询的员工进行了电话回访，了解员工看法和建议。从回访情况看来，员工对咨询服务比较满意，认为咨询有效帮助其减轻了心理困扰。此外，为了方便员工面对面与心理咨询专家沟通，上海石化还安排了专家与员工一对一的驻场咨询，总共有31名员工参与。

6.开展对比调查，检验试点成效。一是分别对试点单位的领导班子成员、部门负责人、基层一线员工及班组长等代表，进行个人访谈、焦点座谈和现场观察，有50人接受了问卷调查前的个人访谈，30多人参与了焦点座谈，对3个试点部门进行了4场现场观察，试点单位大部分员工接受了问卷调查，参与调查的人数占试点单位总人数的87%。二是对试点单位在心检的基-础上，通过大数据分析，形成《员工心理健康调查分析报告》，并对每一位参加调查的员工出具个人心检报告。心检报告呈现员工心理健康五大指标12个方面：快乐指数（积极情绪、消极情绪）、压力指数（压力主观感受、心理压力、身体压力）、抑郁指数（抑郁倾向）、职业活力指数（工作活力、工作价值）、积极特质指数（自信、意志、韧性、乐观），提高了开展EAP试点工作的针对性。为了对项目开展情况进行效果评估，一年后又针对员工个人开展了第二次心检：员工整体心理状态得分为56.4，较试点之初上涨0.4分，取得阶段性成效。经过调查前后测两次的数据对比发现，在匹配出的739名员工中，个人心理状态基本都有所提升，而且参与过EAP活动的员工提升率（2.4%）明显高于未参与员工（1.1%）。

二、成效特点

1.全面掌握试点员工健康状态。上海石化两次员工心检，已初步建立了试点单位的员工心理档案，也为深入、全面了解试点单位在组织、团队和员工层面的主要心理特征、职业心理健康状况，以及存在的各种问题提供了有力的数据。前期心理调查和后期效果评估均提供个人心检报告，且后测报告可与前测报告进行各指标趋势对比，帮助员工了解自身心理状况的变化走向。

2.EAP的初步影响力已经建立。试点的各项活动逐步得到越来越多的员工的关注和参与。从数据统计看出，试点单位员工对EAP的知晓率达到了87.2%，心理主题培训参与人员超过500人次。在参与过EAP活动的员工中，83.6%的人认为EAP让自己更关注心理健康相关知识，超过82%员工认为EAP让自己更重视自己和家人心理健康，超过73%的员工认为EAP使自己能够正确看待工作中遇到的压力。

3.员工心理状态整体改善。依据效果评估数据，目前，除个别指数外，员工个人总体心理状态较工作开展初期已有所提升，心理压力和身体压力指标都有所降低，特别是高压力主观感受分数由试点之初的47降至试点结束后的44.6，降幅较大，而员工的积极情绪指标较试点前有所提高。

4.内部管理工作实现创新。试点单位化工部内部通过组建快乐班组，尝试将EAP的知识和理念运用到工作生活中，逐步将外部EAP的服务进行内化，取得了较好的成效。由于班组是单位乃至石化生产链条的基本单位，快乐班组的建立具有一定先锋作用，这种模式也将成为上海石化EAP项目的內化基本模式。

5.危机干预联动预防，有效处理心理危机事件。针对心理危机事件，上海石化与合作商密切联系，及时有效地预防了多起心理危机事件的发生，并在事件处理过后进行了后续的跟踪，形成了危机处理的PDCA_T_作循环和经验。如对通过心理调查发现的16名高抑郁倾向员工进行了主动干预，在征得本人知情同意的情况下，请职业心理治疗师对其一一进行了评估访谈。

三、几点思考

1.应用EAP必须植根企业实际。经过试点工作，初步探索出了适合于企业实际的EAP经验：一是要关注一线，定期走访。在项目实施的过程中发现，员工对EAPT作人员到基层现场进行访谈、宣讲、送咨询服务等活动方式易于接受和认可。二是要宣传落地，简单易读。针对翻班员工夜班缺少信息刺激容易困乏的特点，以及基层员工的阅读习惯，调整宣传方式，尝试漫画风格，使宣传材料简洁易读，并具趣味性，员工反馈良好。三是要注重特点，分众培训。关注单位的总体特质，根据不同特质安排具有针对性的培训和活动。如化工部员工更关注压力问题，精细化工部则对情绪处理比较关注，交流安置中心由于工作对象的特殊性，对沟通技巧和心理专业技能的关注度较高，结合不同需求，安排不同主题类型的培训，更能收到实效。

2.要建立心理健康网络机制。建立基于志愿者基础上的点线面相结合的心理健康网络机制，是员工心理健康工作顺利开展的必要基础。在各试点单位设置各级心理联络员，收集员工心理健康水平数据，并由公司和各单位领导定期进行心理走访和沟通，建立心理健康网格结构，形成EAP工作的有效通道，为全面深入推广奠定了基础。

3.要保持内外工作有效沟通。上海石化EAPT作开展过程中，公司与合作商一直保持密切联系，双方不定期进行沟通，并根据实际情况和需求变化，就服务内容和方式进行适当调整。同时依据工作需要，就项目与合作商保持定期会议沟通，并由合作商组织与同区域其他开展EAPI作的企业不定期进行交流，及时汲取有效经验。

通过总结试点工作经验，上海石化初步掌握了EAP基本运行规律，探索出了内化于企业的基本路径，目前已制定2017-2019三年行动计划，并已在全公司—万多名员工中全面推广应用EAP，为员工提供系统、长期的心理援助和精神福利，帮助解决员工及其家庭成员心理和行为问题，促进组织氛围的改善、管理风格的优化和团队绩效的提升，为企业持续健康发展提供精神动力和良好环境。

（作者系上海石化党委宣传部部长、EAP领导小组办公室主任）