环境视角下打车软件的案例研究

李祥晨

摘要：外部环境是组织获取资源的重要因素。随着“优步”推行以来，打车软件已成为日常出行中的重要部分。由于对资本的大量需求，打车软件对外部环境有更强的依赖性。分析打车软件背后的环境，可以有效理解打车软件背后的资源支持和整个打车行业的变化与发展，并更具体地理解组织与外部环境之间的互动。研究打车软件对外部各要素的占有，是分析其在当下环境中的组织现状与发展的主要途径。

关键词：打车软件；外部环境；现状；发展

一、打车软件发展情况及其外部环境概况

打车软件是一种智能手机应用，通过协调司机与乘客的信息，为乘客和司机打造了一个资源共享的平台，使得二者同时实现信息对接。由于手机终端的便捷性和普及性，打车软件借助这一平台，既解决了乘客的“打车难”问题，又降低了出租车司机的空载率。从2012年兴起以来，截止2014年12月，中国打车软件用户账户数达到了1.72亿，并仍在持续增长。

在移动电商和020平台迅速发展的背景下，对于移动支付平台来说，打车软件可以为其提供大量的使用机会和巨大的潜在利益。因此，打车软件一经出现，就引发了各大支付平台对于这一平台的抢夺。其中经过三年多的抢夺战，滴滴以68.1%的市场份额抢占了上风。而对于传统的交通业与人们对于原有的交通形式的消费与意识形态来说，打车软件的出现是颠覆性的。面对巨大的竞争和传统制度的挑战，认清外部环境的形式、制定合理的战略目标，对于打车软件来说格外重要。

二、打车软件的外部环境

（一）社会环境。经济的发展和社会意识形态的变革，导致顾客的消费观发生了改变。越来越多轻奢主义的消费者趋于享受更高品质的生活。出租出行可以替代公共交通的出行方式，因此消费者对于乘坐出租车的需求逐步增大。此外，打车难、非法拼车和黑车现象普遍出现在各类城市中，而这种现象可以被打车软件严格的组织要求所规范。因此，社会环境的因素，为打车软件的发展提供了完美的平台。

（二）技术环境。手机和互联网技术的迅速发展随之而带来的，是各种平台基于移动互联网终端的兴起。同时，大数据的应用也为各类以平台服务为主等企业提供了有力的技术支持。而出租车平台的出现，正是基于手机的便捷性、时效性的特点，以及大数据分析的高效性和准确性，实时汇总乘客与出租车的信息，使其顺利对接。

（三）国家政策环境。在国家法规层面，交通部2014年7月下发的《关于促进手机软件召车等出租汽车电召服务有序发展的通知》中明确指出“出租汽车电召服务包括人工电话召车、手机软件召车、网络约车等多种服务方式。其中，手机软件召车能够为乘客提供高效便利出行服务，有利于提高服务效率和服务水平。”

三、“滴滴打车”的发展情况

（一）“滴滴打车”的前期发展目标

基于打车软件需要老客户持续使用的特性，滴滴不断改进界面设计、增加更多功能，旨在提升用户体验，满足客户需求。同时，持续的资本支持，使滴滴保持了巨大活力。截至2014年12月，滴滴的融资远远优于同行其他同类软件，在与同行的竞争中获得了优势，占领市场的先机。此外，滴滴凭借他们与微信战略合作伙关系和微信在国内的影响力，在拓展微信支付业务的同时，也促进了自身的资金流动。

（二）“滴滴打车”的进一步发展目标

在外界条件向好，而内部竞争惨烈的环境中，对于滴滴来说，最稳定的局面就是没有竞争者。因此滴滴最重要的发展战略目标，即是与快的打车、优步等竞争对手形成战略同盟，避免公司之间的恶性竞争等不利于自身发展的因素。因此，融合使打车软件间的协同作用替代了竞争关系，形成对于消费者的垄断效应。此外，专车、快车、顺风车和更多待完善的业务，也使滴滴面向更广阔的人群，占有更大市场份额。

（三）“滴滴打车”优步的模式差异

滴滴打车在设计中的人性化及以用户为中心的策略，为司机和乘客提供了良好的交流和建立互信的平台，这是其得以长期发展的优势。同时，滴滴的宣传很到位，其高端化的目标很快得到了乘客的認可。而与国内法律环境的契合，也是滴滴成功的关键。而优步却相反。针对国内专车违法的政策，优步为受到处罚的司机报销罚款。优步一味坚持“美国模式”，并没有与当地法律环境结合，实现本土化。此外，优步过多形态的基础业态，使其忽视了更贴近高端人群的增值业态。单一的模式缩小了优步的生存空间，在价格战后，优步很难拓展自身业务。在主要业务被滴滴出行收购后，2016年11月，优步全面停止了三年的中国市场服务。

四、结论及反思

在打车软件如雨后春笋般出现的时候，同为市场竞争者的“滴滴打车”、“优步”，以及其他相关企业组织，针对同样的外部环境，采取了不同的应对方案。但在这个竞争激烈的行业中，唯有最快适应环境的企业，可以完成最终对市场的占有。滴滴以其对市场的判断，迎合乘客与司机群体偏好，适应国家政策和发展方向，借助外部环境的支持，成功获得市场。而优步和其他企业则由于和环境的相斥，最终被环境所淘汰。因此，只有对外部环境有最精准的把控，才能制定出最切合的目标，获得竞争优势。

尽管打车已步入滴滴时代，但滴滴仍需不断拓展业务，满足客户群体需要，在制度环境中走出最适合自身发展的路。