医院门户网站在互联网+时代的建设与发展

王屹峰

摘要：在互联网+时代，新型医院门户网站的宗旨是用户体验至上，积极推行“以患者为中心”的服务理念，尽力为浏览者提供实用性强、浏览方便、视觉美观、互动灵活的综合性服务体验。笔者从所在医院门户网站改版着手，提出医院门户网站的改版建设思路和建议。

关键词：医院；门户网站；提升改造

当前，互联网技术快速发展，医院网站建设已经受到医院的普遍重视。网站建设的成功与否，关系到患者的就医选择和就医体验，也关系到医院的影响力和美誉度。互联网思维下，“用户体验”是重中之重，医院如何利用网站平台积极有效地开展医疗服务，值得探讨。

一、改版前我院门户网站的不足之处

我院网站建站较早，期间经过改版完善，改版前的网站具备了一些基本功能。但随着医院的发展，在现代计算机互联网技术突飞猛进的背景下，结合参考国内外各医院网站优点，我院门户网站存在以下需要改进的空间。

（一）页面布局专科重点不突出

我院是浙江省规模最大的三级甲等肿瘤医院，来院就诊的患者目标性很强，最需要与就诊相关的信息与服务。改版前，网站在医院的专科优势、科室设置、专家信息、就医流程等方面展现不够，主要表现在网站首页这些方面并未在更为重要的区域展现出来。

（二）科室、医生导航展现不够

科室、专家相应详情页面进入后，介绍的版面及相关功能联动不够，比如在看专家医生介绍页面上，无法直接链接预约这个专家，也无法直接点击链接到对这个专家进行在线咨询的平台上。很多患者上医院网站，用得较多的功能是查找医生，看其什么时候有门诊排班，因此门诊排班的设计和展现如何更便捷为患者提供服务。在医院医生因会议、交流等无法坐诊；有关法定假日等需排班变动之时，无法灵活操作。

（三）患者在线咨询互动功能欠佳

患者除了上医院就诊之外，在网络化的今天，非常希望和需要通过医院网络平台，在线可以进行一定的咨询和交流。改版前，我院虽然已经有了“网上咨询答疑”功能，但是其功能只是集中咨询，无法针对科室和具体地医生进行咨询，为此额外增加了处理相应统一咨询的工作量；并且也很大降低了咨询处理的响应速度，患者印象不佳。

二、 医院门户网站改版后的提升与建设

医院门户网站改版后，新版门户网站将如何为患者提供满意的服务放在首位，充分发挥互联网的特点和优势，为有需求的患者建设符合他们期望的网站，准确定位医院门户网站的功能和受众。

（一）注重用户体验，确立网站功能定位

专科性医院由于患者病种的特定性，决定了浏览网站的网友需求也有着独特性。因此网站内容也需要避免和一般综合性医院的雷同，围绕医院的肿瘤专科优势进行规划，才能实现资源效益的最大化。但总体上应该给访问者简洁明快的浏览体验，给人以亲和感。在布局上首先应当注意在不同用户的目标信息模块之间设立明确的界限。改版后，网站将就医版、专业版、英文版的不同目标受众，分为不同的主页面入口，为普通受众、患者、来访者提供最为便捷的浏览感受，适合的界面对于访问者点击欲望和印象指数的提升有显著效果。同时，从网站内部管理而言，启用了“细权限化管理系统功能”，网站不同板块的功能分到各相关职能或临床医技科室。比如实现院办负责新闻动态；健康管理与对外联络中心负责媒体宣传；预防保健科负责保健知识等。实现全院更多人员参与网站的分工管理与使用，使医院网站有更大的参与度，从而实现医院网络平台应用更上一层楼。

（二）建立多样完善的互动服务

网络不同于传统媒体的最大区别是具有双向互动性。只有当浏览者能够方便地与医院网站进行充分交流时，访问者才能感受到医院的真实性并产生信任感。新版网站我们开启“在线智能咨询系统”，患者可以按科室选择医生咨询，也可以在医生介绍页面上直接提交对应医生咨询。提交咨询时系统自动把相应问题发送到主管医生手机上。这样主管医生可以在第一时间知道患者问题，并且能更时效的回复患者，从而提高医院在网络上的时效性，树立良好的医院形象。同時开启“在线应聘系统”，应聘者可以在线递交简历，根据应聘者的情况还能自动提醒到省卫生计生委参加有关考试等，后台有权限的人事部门可以查看相关应聘者的简历信息，对应聘者进行筛选管理。通知应聘人员面试也可以通过短信自动完成。改版后开展的互动项目，不仅能够提升用户体验，进一步深化医院网站的对外宣传职能，也是缩短看病流程，降低医院成本，改善医院管理的有效举措。切实拉近医院与来访者之间的距离，实现高效沟通和交流。

三、小结与展望

多功能的专业网站是提高医院整体形象、改善医患关系的重要手段，也对推动医院的信息化建设起到关键作用。医院宣传部门应当充分挖掘互联网的潜力和功能，将新型医院门户网站建设成为与时俱进、以患者为中心、多方位展示医院形象、深层次扩展医疗服务的系统性工程。

参考文献：

[1]宋锦霞.医院网站建设要点初探[J].中国信息界，2011（8）：31-32.

[2]张旭晖.医院信息门户网站如何留住浏览者[J].医学信息，2010，5（23）：1165-1166.

[3]曹茹，王锦帆.我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J].中国卫生事业管理，2012，29（2）：95-104.

[4]中华人民共和国卫生部.全国卫生信息化发展规划纲要[EB/OL].[2003-3-24] http：//www.moh.gov.cn