提升优质服务促进和谐双赢

张建伟

摘要：优质服务是供电企业发展的“生命线”。随着人们生活水平的提高和社会发展的进步，对供电企业的优质服务提出了更高的要求。我了适应社会发展，我们电力公司对优质服务做出了必要的措施。

关键词：服务；企业；发展

一、问题描述

近年来，我委、县政府确立了“生态立县、产业兴县、开放强县、特色福民”的发展战略，突出“生态立县”的发展方向，利用当地得天独厚的地理、气候条件，发挥林木、瓜果、畜牧、蔬菜等种植、养殖传统优势，大力发展特色种植、集约化养殖、循环农业、休闲观光农业等现代农业。同时，建设果品加工、木材精深加工等一系列深加工企业，形成“产加销”一条龙配套优势产业群。但是农业生产项目一般地处偏僻，远离电源，加上项目引进、实施的随机性、时效性，对电网建设和供电服务都提出了非常规要求。如何更好地满足用户用电需求，实现县域生态建设与服务保障民生的和谐稳定发展，成为我公司关注

的重点。

我公司以标准化建设和开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机，全方位开展标准化客户服务中心建设，完善服务窗口功能设施，加强服务过程控制，不断拓宽服务渠道、提升服务内涵，创新服务手段，以“让用户满意，请政府放心”为目标，加强优质服务建设常态管理，为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。

二、解决问题的思路和方法

我公司自觉践行“四个服务”宗旨，积极履行社会责任，主动对接县委、县政府的“生态立县”发展战略，先后向上级争取和自筹资金8千余万元，用于农村配电网升级改造；简化业扩流程，主动上门服务，使客户用电省心、放心；定期走访客户，及时掌握客户用电需求，提前做好电网规划，全力营造优质可靠的供电环境。

在持續为用户提供优质供电服务的同时，带动社会各界关注县域经济转型期间民生和谐发展，展示公司服务社会、奉献社会的责任央企形象，赢得社会认同。

（一）加快电网建设，改善县域供电环境

农业发展，电力先行。我公司始终把建设坚强电网作为服务县域经济发展的基础，结合县委、县政府农业发展重点项目规划，超前谋划，对配网现状进行调查、评估，制定方案，多方筹措资金加快配网升级改造，缩短供电半径，增加变压器布点，提高供电质量，有效地改善了县域供电环境。先后投入资金8128万元，新增（增容）35千伏主变2台，容量16.3兆伏安；新建改造35千伏线路10.5千米、10千伏线路136.679千米、400伏线路56.736千米；增容（改造）10千伏配电台区88个，容量7495千伏安。为县域经济发展和生产生活用电提供了强有力的保障。同时，大力扶持和推进光伏发电产业在我生根落户，积极为其提供技术和服务支持，为光伏发电并网、运营开辟绿

色通道。

（二）优化工作流程，服务项目用电需求

我公司主动衔接重点项目，推出为其量身定制的“四全”供电服务，即全程便捷服务、全力保障用电、全面节约成本、全新顾问服务。按照优化流程、优选方案、优先保障、优质服务的“四优”原则，以项目用电需求为基准点，以提前介入，一次告知为手段，改串行为并行，压缩内部各环节流转时限，并实施“供电服务送上门”的主动式服务，从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，推行“一口对外”和“首问负责制”，为企业客户建立高效快捷的“绿色服务通道”，每个项目由专人负责，具体协调业扩报装相关事宜。

（三）做实供电服务，助力农业经济发展

为更好的促进农业经济发展，我公司努力成为企业用电的“好保姆”、“好参谋”。组织人员定期上门对企业用电设备的运行情况以及安全用电情况进行现场检查指导，存在缺陷和隐患及时告知用户，配合用户制定整改方案，限期整改。详细了解客户近期和中、长期生产发展计划，根据用户负荷需求，及时制定公司配网升级改造方案，并纳入公司年度整改计划，为用户发展提供充足的电力保障；积极开展预约服务，建立24小时值班制度。企业只要有需求，公司服务人员会及时到达现场，为客户解决燃眉之急与重要用户结成联系点，建立党员责任区，实行“一对一服务”，得到了用户的广泛好评。

三、取得成效

在助推县域经济发展和服务电力客户的过程中，县特色农业生态产业化发展和公司供电能力得到了双提升。