安全心理学在企业安全生产中的运用

熊心

企业生产实践中，无论从体系、设施还是监督检查制度，各方面工作都相对完善，但令人痛心疾首的事故仍时有发生。据有关资料统计，生产过程中有58%-86%的事故与人的因素有关，人在复杂的人-机-环（境）系统中起着主导作用，但同时也是最难控制和最薄弱的环节。

辽河油田曙光采油厂EAP项目以安全心理学理论为依托，运用专业技术手段，查找、发现、分析和消除可能引发员工不安全行为的心理隐患，安全心理学作为研究以如何减少生产事故为目的的人的心理活动规律的科学，其引入能夠有效保证员工在生产劳动中的人身安全和设备安全，为安全生产进一步提供有力保障。

一、开展调查摸底，查摆员工安全心理隐患

采油厂EAP项目为准确掌握员工安全心理隐患来源，面向全厂60%的员工群体制作并下发了“安全心理状况”调查问卷，了解其在各种隐患心理等方面的行为表现及出现频次。通过调查得出结论：安全事故的发生与员工心理因素密不可分。突出表现为六种典型心理，即从众心理、侥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理和逞能心理，从四个级别对六种安全隐患心理做出评估。

以侥幸心理为例，“经常”、“偶尔”、“极少”三个选项出现的比例合计高达49.4%。按照墨菲定律，只要存在侥幸心理，就有可能直接引发生产安全事故。存在侥幸心理的员工将事故发生的偶然性绝对化，存在违章不一定出事，出事不一定伤人、伤人不一定伤我的侥幸想法。

另外，调查还显示出员工当中48.2%存在从众心理，48.8%存在惰性心理，43.4%存在麻痹心理，34.2%存在逆反心理，25.5%存在逞能心理。由此可见，安全心理隐患在员工当中普遍存在，并具有极强的隐蔽性和突发性，不像设备、环境等方面存在的隐患相对比较容易发现，能够得到及时处置。

二、开展班站访谈，动态分析员工违章心理

调查的有效开展为进一步工作提供了第一手数据，在了解了员工安全心理隐患来源和存在情况后，EAP项目围绕安全心理先后召开专题座谈237次、访谈1900余人次，分析事故和未遂事件2143项，与员工面对面交流深挖安全事故背后隐藏的心理因素。例如，从安全心理的角度分类分析违章点火操作、违章加皮带等43起安全事故和未遂事件，发现高级工和中级工造成的事故（事件）分别占60.5%和37.2%。充分说明了员工在操作过程中不是不懂安全操作规程，也不是技术水平低，而多数是盲目依赖自己以往的“经验”，这种侥幸和麻痹的“隐患心理”必须引起重视，员工在操作过程中的心理因素的变化与责任事故的发生密不可分。

EAP项目还从还原事故情景、行为描述、心理分析及应对措施等方面完成了146个典型事故的案例分析，集结成册，用以警示岗位员工、强化安全意识、提高安全行为能力。

三、把握员工个性，实施针对性专业帮助

按照岗位和员工个人的不同，准确把握员工心理活动规律，根据不同时期、不同阶段的心理状态不同，因人而异、因时而异、因事而异，做好“一人一事”的沟通疏导。

总结以往的安全事故教训，对事故所偏爱的20种人进行分门别类的归纳，有针对性的进行安全操作标准化培训。实施“人体三节律管理法”，绘制全体员工的人体生物三节律图表，在人体生物三节律临界低点日，通过短信平台发送短信，提示注意身体生物周期和心理调整，并对重点岗位操作人员进行轮岗休息，采用外部、内部和自我干预等方式，帮助员工改善和消除不安全心理，从源头上杜绝了安全事故的发生。

组织开展“让爱驻我家”婚姻家庭团体心理辅导，帮助员工经营夫妻关系，营造幸福家庭，为其工作、生活的和谐美满打下坚实的基础，提升幸福感，通过家庭与亲情的情感认同，使得员工在工作中主动遵守规章规程，主动要安全、会安全，从而促进采油厂生产安全。

从各岗位实际出发，以安全心理角度制作面向全员的《构筑安全心理防线》、面向安全管理者的《安全在心中·幸福在手中》、面向采油系统人员的《安全“心”管理》、面向驾驶员群体的《安全管理与人体生物三节律》等10余个课件，利用“心灵成长课堂”、“微课堂”、“班站小讲堂”等形式对员工进行专题培训。

四、跟进问题分析，深化安全心理学研究

调查、访谈、培训、辅导工作的开展有效的提高了员工与管理者在生产实践中对安全心理的重视程度，为了更好的跟进安全心理推行带来的实效，EAP项目运用安全管理心理学方面的知识，将安全注意事项、相关操作规程编制成朗朗上口的“安全真经”和“安全心理小故事感悟”等作为班前会的安全教育内容，让大家在轻松愉快的氛围中牢牢记住安全操作规程。

针对不同岗位员工提出安全对标操作，建立操作标准，用标准对不同岗位的安全行为进行评价和诊断，动态把握员工的安全心理状况。从强化员工标准化操作培训，加强对操作流程环节的管控，从严问责，强化员工遵章操作的意识和责任等方面提出相应的岗位建议，跟踪督促实施，用“对标”有力约束隐患心理的出现。

安全心理的运用将安全管理中严格的制度约束、绩效考核与春风化雨式的人文关怀、EAP专业办法有机结合，消除员工对安全制度、规定的抵触情绪，促进员工安全地生产、快乐地工作、幸福地生活，不断提升安全管理水平，有效保障安全生产。