营造“舒心”、“快乐”、“无忧”的工作环境，一切为了成功

张凯?蒲力戈?高旭婴?张思前

摘要：北京航天长征飞行器研究所是从事某特殊领域设计的单位，主要由航天产品研制人员构成。本文以研究产品研制队伍的心理压力为出发点，阐述了缓解产品研制队伍心理压力对助推组织发展的必要性，分析研究当前压力产生的原因，并分享了研究所的若干对策。据此，采用以点及面的形式，影射整个中国运载火箭技术研究院航天产品研制队伍的压力现状。所提出的对策对其他单位相关工作的开展也具有一定的参考价值。

关键词：航天产品研制队伍；心理压力；分析；对策研究

一、压力管理在组织管理中的现实意义

（一）压力的概念和影响

美国压力管理方面的著名研究学者Richard Lazarus教授给“压力”的定义是：压力是个体体验到的超出其能够动员的个人或社会资源的一种状态或感受。

工作压力对于个体和组织的影响，既有积极的一面，又有消极的一面。关键在于压力是否在人们的控制范围内。在压力水平较低时，随着压力的增加可以增加工作的动机和挑战性，激发员工潜力，使工作绩效不断提高。当压力超过压力的最佳水平时，就会造成个体的紧张、焦虑，情绪低落，使员工不满意工作、绩效下降、缺勤、较高的事故率等。

（二）航天企业实施心理压力管理的必要性

随着时代发展与社会需求的变化，航天企业正在逐步从计划经济的传统管理模式转变到市场经济管理模式，使航天企业在内外部都承受着巨大的压力。同时，航天企业大多属于国有军工企业，工作任务重、工作量大、工作的质量要求高、工作时间长、业余时间少等是其特殊的工作性质所决定的。

随着航天产品任务的急剧增加，员工队伍面临着艰巨、急迫的高负荷工作，使广大员工的身心健康状况更面临着严峻的考验。随着科学技术发展速度的加快，科学技术创新难度加大，他们所承受的压力也在不断地加大。员工个人还要面临来自生活和经济上的压力，特别是年轻的职工，更加注重公平、尊重、发展等更为高层的心理需求。

组织之间的竞争日趋激烈，一个组织能否有竞争力关系到组织的存亡。所以，航天企业需要也有必要通过进行有效的压力管理以提高竞争力。

二、对航天产品研制队伍进行心理压力管理的重要意义

（一）航天产品研制队伍的特殊地位和作用

北京航天长征飞行器研究所是从事某特殊领域设计的纯军品单位，自1971年成立以来，一直肩负着捍卫国防安全基石、实现民族复兴的历史重任。其中，航天产品是主业和立所之本，在所的发展历史中占据主导地位。在中国航天事业蓬勃发展并取得举世瞩目成就的历程中航天产品研制队伍功不可没，为研究所的发展立下了赫赫战功。

（二）航天产品研制队伍的特点

“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”是航天产品研制队伍的真实工作写照。尤其是在产品即将交付的攻坚阶段，加班加点的状况已成常态，可以说，“一切为了成功”的忘我品质就是航天产品研制队伍最大的共有特点。

（三）航天产品研制队伍的压力特征

全体员工在感到使命光荣、责任重大的同时，普遍感到压力也越来越大。任务量大、工作节奏快、不允许失败、上级领导的重托令航天工作者们倍感疲惫。此外，随着院“二次创业、市场化转型”的持续深入、国内外市场竞争的日趋激烈，组织对员工的素质和工作目标的要求越来越高；国内外安全形势越发严峻，对产品要求及标准越来越高。以上问题，使航天產品研制队伍感到工作压力和生活压力越来越大。

（四）分析、研究航天产品研制队伍心理压力的必要性

在对全院职工心理健康状况进行行业差异检验时发现，产品研制队伍职工的情感衰竭和消极冷漠维度分；躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、偏执和精神病性7个因子得分；强迫因子得分；“贝克抑郁量表”平均得分明显高于服务业职工。由此可见，航天产品研制队伍作为全院员工冲在一线的排头兵，其面临的压力之大毋庸置疑。同时，由于航天产品研制队伍的重要性，保持其队伍稳定也显得更加重要。

三、航天产品研制队伍压力状况分析

2014年《火箭技术研究院员工疲惫状况调查分析报告》显示，研制人员的心理压力相较于其它岗位最大，很多具体的因素对航天产品研制队伍造成了极大的压力。我们认为，去除全体员工面临的共性原因，航天产品研制队伍还存在以下几个方面的特殊原因。

（一）从事国家重大工程的工作性质，使航天产品队伍肩负巨大的责任和使命

航天事业关系到国家的高科技发展及国防现代化建设，航天产品关系到中华民族自信心和凝聚力的进一步增强。由于航天事业特殊的工作性质，航天产品研制人员在工作中需要始终保持较高的警惕，不允许犯错使员工长期处于高度紧张的状态，为他们带来了巨大的精神压力。

（二）长期受计划经济影响，当前航天企业现有机制体制不能完全适应市场竞争和完成任务的需求

由于长期受计划经济体制影响，在市场经济中，企业缺少了适应市场经济发展的效率、效益、公平等理念，从这一侧面体现出了对市场经济的不适应性。院“二次创业、市场化转型”的过程，航天产品研制队伍首当其冲承担组织转型的巨大压力。

（三）航天产品项目管理不够科学、效率较低

在以市场经济为主体的当前，在努力寻求发展的道路中，传统的航天产品项目管理模式出现了很多不适应。例如现有的管理模式、制定计划过程中缺乏科学性、管理上欠缺精细化、自动化水平低，设备更新维修不够等问题。这些问题对航天产品研制队伍产生了巨大的工作压力，也严重影响了航天产品研制队伍的积极性和创造性的发挥。

（四）特殊工作性质衍生出的特殊的价值理念，带来了“一切围绕成功”的压力

每一类航天产品的最终定型，都要经过多项研制程序，但在研制过程中，由于产品的特殊性，衍生出了航天所特有的价值理念。“零缺陷”、“一次把事情做对”等要求的提出，是国家和人民的重托。特殊的价值理念使航天产品研制队伍面临确保成功、永葆成功的巨大压力。

（五）航天产品研制队伍突出的个人价值实现和成长压力

当前，为打造一支高素质的航天产品研制队伍，每年招聘的在校大学生基本为国家“211”重点院校的优秀毕业生，这一群体知识水平高，后备技术力量强且有发展实力。处于知识结构上层的他们也出现了诉求多、自身期望高、成长愿望迫切的特有问题，使得他们在同事间形成更加激烈的竞争压力与自身成长

压力。

四、营造“舒心、快乐、无忧”的工作环境——心理压力管理举措

在对压力源及产生压力的原因进行充分分析后，作为以航天产品研制为主要工作内容的单位，北京航天长征飞行器研究所（以下简称所）开展心理压力管理迫在眉睫。

（一）从机制体制出发，减少流于形式、不必要的工作环节，提升管理科学性，使员工工作更加“舒心”

1.梳理、规范各项规章制度与流程，加强企业内控建设。为了更好地加强制度管理部门和流程管理部门对工作流程细节的优化，通过有针对性地开展制度与流程的梳理，最大限度地提升工作效率，让更多的机关管理人员参与到该项工作中，进而将航天产品研制人员从事务性工作中解放出来。

2.强化激励机制，提升员工工作热情。加强“英才”工程、任职资格体系建设工作，拓宽员工成长平台，提升员工工作的成就感。利用创新基金、增量绩效等激励机制，满足不同员工的价值实现需求。拓宽员工成长通道，增加员工成长上升空间的出口，减少因成长发展通道拥挤、上升空间狭窄所导致的员工自我价值实现的压力，激发员工潜能和工作积极性、创造性。

（二）从人文关怀出发，提升组织认同感，使员工工作更加“快乐”

1.畅通领导与员工间的沟通渠道，帮助员工释放压力。开会作为最常见的沟通方式很难让领导与员工之间进行深度沟通。为使沟通渠道更加畅通，利用时下流行有效的微信群、微信公眾号等方式作为沟通平台，有效地拉近彼此间的距离，有助于让员工正确认识组织所分配的任务，使沟通渠道更加畅通。

2.持续开展丰富多彩的文体活动，为员工减压。在企业内部以各类文体协会为牵引，打造员工参加文体活动的重要平台；以一系列高参与度、高关注度的活动，有效提升了组织凝聚力，为员工拥有健康的体魄与阳光的心态起到了重要保障作用。

3.加强思想引导，传播正能量，让员工“累也快乐”。创新形势任务教育活动形式，改变传统式的“说教”方法，针对员工关心的热点、改革的难点，从正面引导，增强员工的认同感、归属感。同时，把营造和谐工作氛围纳入领导干部考核内容之一，逐步打造一支关心员工、帮助员工的领导干部队伍，为缓解员工身心健康奠定了坚实基础。

（三）从员工需求出发，提供差异化帮扶，使员工工作更加“无忧”

1.开展EAP员工帮助计划，提高员工自我压力管理能力。持续开展员工心理健康调查，采取分层取样的问卷调查方式，深入细致地对员工心理状况进行纵向对比分析，及时对员工心理健康情况进行测评预警。特别关注航天产品研制队伍中压力较高的重点人群，定期对他们进行心理咨询和保健。同时，在内部建立一支具有专业素质与知识水平的心理咨询师队伍，使心理疏导更加“润物无声”。

2.加强对航天产品科研人员的后勤保障。结合航天产品科研人员出差较频繁、周期较长的情况，企业开展长期出差人员差前需求的调研，并对出差人员的合理需求进行了解决，并定期开展长期出差人员慰问工作，让出差员工时刻能感受到组织关怀。

3.设立青年周转房，解决后顾之忧。为缓解青年员工购房压力在允许新入职员工居住在青年公寓三年的基础上，进一步设立了可维持三年居住的青年周转房政策，让有需求的青年员工得以安居，进而心无旁骛地从事航天产品研制工作。

4.帮扶机制贴心、有效。为将帮扶工作落在实处、真正发挥其作用，企业从不断细化不断扩大帮扶范围，提高帮扶力度，从生活救助、医疗救助、教育资助及法律援助等方面解除员工的后顾之忧，让帮扶机制惠及真正有需求、有困难的员工。

五、结语

妥善解决航天产品研制队伍的压力问题，需要在人文关怀及制度保障两个层面的双管齐下。特别是在中国运载火箭研究院深入推进“二次创业、市场化转型”的关键时期，做好航天产品研制队伍的压力管理工作，把握员工思想动态脉搏，因势利导，保障队伍稳定，做到充分地关心他们、爱护他们、尊重他们，在圆满完成各项军品任务的同时，实现快乐航天的梦想。

参考文献：

[1]李冀湘，徐冉.航天企业员工面临的压力及其缓解对策[J].航天工业管理，2006（03）.

[2]葛斐.员工援助计划（ EAP ）对压力管理的意义及实施建议[J].现代管理科学，2008（02）.