网络环境下高校图书馆信息咨询服务的探究

陈春香

[摘要]随着社会科技水平的迅猛发展，我们逐渐迎来了信息化时代。当信息化技术逐渐渗透到我们的生活之中，我们在其原有的基础上进行优化和革新，有力推动了从网络信息化时代逐渐向大数据时代过渡。“大数据”于我们而言已不再新鲜，而文章将要阐述的是各个高校图书馆在网络环境之下的信息咨询服务模式的变化。

[关键词]网络环境；大数据；高校图书馆；信息咨询服务

一、研究背景

伴随着社会不断地推进，科技水平的不断革新，我们顺利地从信息网络时代过渡到了大数据时代，相应的，各个高校内图书馆的信息咨询类服务模式也发生了变化。因而，文章就将围绕大数据这一新兴网络环境之下的各高校图书馆有关的信息咨询服务的变化及管理模式进行分析和探索，以便从图书馆环节将时代不断的革新特征体现出来。

二、何谓大数据

“大数据”是近年来在网络环境中新兴起的一个词汇，从相关的资料中对其的定义是：巨量资料又被称之为大数据，其主要指的是一些较大规模量的资料已经不能够从现阶段的主流性媒体工具软件之中通过，为了确保所有的资料能够在合理的时间段内被企业有效地处理、汲取、管理等，就需要进行一定的数据处理这样一个过程。

三、关于信息咨询服务如何在大数据中得到体现

相较于传统海量的数据而言，新网络环境之下的大数据是有着很大差异性的，其不再是单纯的隐含着较大的数量，并且还能够以四个“V”的形式对其进行更加细致的总结，简单讲就是低价值密度、大体量、快速度以及多元化。如：图片、网络日志、地理位置的信息以及视频等种类繁多的数据类型，使得大数据体现出了较低的价值密度特征。又如：连续不间断的对数据进行监控会发现，很长的一段数据监测时间内真正有效地，能够被利用的数据可能只会出现在一两秒的时间内。较快的处理速度体现在“一秒”定律原则上，而这也正是相较于传统形式上的挖掘数据技术而言，作为本质上的差别。无论是移动互联网、物联网、车联网以及云计算，还是PC、手机、传感器以及平板电脑等，均可以说它们是数据承载或者是来源的一种方式，是网络时代进步的衍生。可见，设置在各个高校图书馆之中的信息资讯类服务不能够还长期停留在原有的基础上，如：邮件咨询、电话咨询或者是面对面咨询等，我们需要做的是改革和创新，必须在现代化网络环境的利用下，将新的手段以及新的技术之中所蕴含着的个性化、人性化的信息咨询服务展现在人们眼前，提供给高校学生更加快捷的信息咨询服务。

（一）关于咨询服务从网络交互性着手

1.网络咨询平台的构建

现阶段众多的高校图书馆已经陆续将网上咨询服务平台建立了起来，并开通了服务咨询窗口。众所周知，各个高校中网络咨询服务的开展是奠定在技术科技的进步、网络环境的改变以及多媒体技术的革新之上的，因而高校图书馆能够在网络咨询平台的利用之下将图书馆资源信息的咨询服务以及检索服务，提供给学生以及广大教职工。在大数据时代的引领之下，高校图书馆的信息咨询，教师不用再是咨询台前坐着等待学生们的咨询，无论是空间、时间，还是地点都不会再对他们起到任何限制作用；原有的一对多、一对一甚至是一对多的咨询服务模式均已发生改变，取而代之的是多元化的咨询方式，无论是在线，还是离线均能够进行咨询。

正如我们所知，各个高校图书馆建立网络咨询服务的最终目的，是为了将更好的咨询服务提供给学生以及教师，如：众多文献咨询信息系统的构建（BALIS或者CALIS），其能够对不同层次以及不同学校的学生及教师的咨询提供服务，可见，各个高校之中所构建起来的图书馆信息资源平台能够被充分有效地利用起来。

2.人工智能网上功能的利用

如：我国的一流高校清华大学，一直是新技术的领航人，自大数据网络环境形成以后，其推出了“清华小图”这一人工智能管理员，能够回答众多读者的各种问题。当有学生或者教师需要搜寻某本书时，只需要直接说出书名，“清华小图”便能够自动在系统记忆中搜寻，并将具体的放置位置告诉读者；当读者需要有针对性的寻找一些参考资料时，便可以询问小图，小图能够根据需要的具体方向，介绍一些有关的书目给读者；当读者阅读了某种的类型的书籍，认为有兴趣阅读其他的相类似的作品时，也可以询问小图，小图也会根据自己的判断将相类似的书名以及大致内容回答给读者。

（二）关于个性互动化平台构建

1.关于短信服务

时代的发展是迅猛的，普及的智能化手机为各个高校图书馆相应的网络咨询平台的构建提供了条件，在短信功能的服务下读者们能够接收到来自图书馆的催还书提醒、文献检索、移动个人图书馆、新书发布以及预约图书等服务，这样快捷的服务模式，读者不用再去往图书馆就能够享受到很多的智能化服务，不但节省了时间，还提高了工作效率。

2.关于飞信服务

飞信服务在各个高校之中已经被普及，无论是班级管理，还是学院管理只需利用飞信就能够将各种信息快速、准确的传达。基于此，各高校的图书管理也运用到了这一点，在飞信的使用下能够快捷的进行文件交互过程，从而将移动网络同互联网之间无缝通信的服务功能实现。

3.关于微博服务

“微时代”又是大数据信息化背景之下的一个衍生，无论是微博，还是微信都已经在生活中普及，相应的，各个高校陆续建立了自己的微博平台，在微博平台取得一定管理效果后，单独的图书馆微博平台也被建立了起來。在平台中能够进行关系用户之间的信息获取、分享以及传播等过程，读者在wAP或者wEB客户端口上都能够看到图书馆的最新动态。

存在于移动咨询服务之中的微博咨询服务，能够将更加快捷的信息类服务提供给用户，这样不但能够将信息内容全面有效地向公众发布，还能够在“私信”功能的帮助下定制个性化的咨询服务，以便对不同类型的读者起到信息咨询供给作用。然而美中不足的是，微博服务依然受到了字数的限制，因而还不能够将包含有更多文字的个性化服务提供给读者。此外，还有微信服务，微信服务也是在微博服务成功运营后的衍生。现阶段，大多数的高校图书馆均建立了属于自己的公众号，图书管理员在公众号的运营下能够将最新的图书更新以及其他有关于图书馆的消息介绍给读者，读者也能够根据自己想要找的书籍有针对性地在微信辅助功能中寻找。

（三）关于嵌入式信息咨询的服务内容分析

高校图书馆在大数据网络背景的烘托下，将更加全面的信息咨询服务提供给了学生以及教职工，学生不用在实体图书馆的依托下进行资料的查找，仅仅需要在网络环境的运用下便能够进行科研进度的了解以及学习状况的把握等。

1.围绕着学生的学习进行

为了更加充分的了解到现阶段教学工作中的实际需求，就需要深入到实际的课堂教学之中，并定时在学校实际学习进度的调查下展开有必要的信息知识讲座，以便学生能够了解到更多有效的教学资源获取方式及途径。如：在对本学院法律专业的学生整体学习状况了解的过程中，发现他们在日常的图书馆运用中有法律信息资料检索困難的问题存在，因而本学院就展开了一场围绕着法律资料检索的讲座；此外财经专业的学生对于财经类的资讯有着较大的需求量，因而我们也展开了与之相对应的财经类资料检索讲座。为了及时有效的将学生日常的学习之中嵌入图书馆信息咨询的现代化网络服务，就需要充分的针对不同学院学生实际的学习需求以及教学状况，将相关的信息咨询的作用淋漓尽致地发挥出来。

2.在日常教学之中深入

笔者经过多年的工作总结发现，根据学生不同的专业有针对性地在日常教学工作中将现代化的信息咨询服务镶嵌进去是非常具备现实意义的。如：针对不同专业的学生以及基本的学习状况需要开展不同主题的服务类咨询讲座，并需要穿插在日常的课程训练之中，这样才有助于学生在自身专业课程基本学习状况的结合下，有针对性地对求学中所遇到的困难以及需要获取的信息进行检索、查找等，以便有效地解决各项信息资料检索中所存在的问题。又如：本院的图书馆信息咨询工作，针对英语专业学生的教学状况，以及最常见的几类需求量较大的教学问题，有意识地在日常教学的过程中将图书馆相关的信息资源有效的运用在讲座内容中，有助于该专业学生能够在日常的课堂学习中将问题找到并解决，以此来锻炼和提升他们解决问题的能力。

3.从科研教学中着手

对于目前的网络环境而言，若想有效地将信息咨询服务嵌入到科研成果之中，还存在较大的难度，因为大部分的科研工作是需要全身心投入的，没有过多的时间能够被浪费，因此对于科研教师来讲，他们是极其不愿意有图书馆的人员在科研工作中介入的，而这显然会对信息咨询服务的发展起到阻碍作用。因此，笔者会提前对本学院科研项目具体的情况进行了解，以便能够将有针对性的将初期文献资源信息提供给科研项目成员，节省他们文献查找的时间；随后对课题研究进度进行追踪，根据不同的进度情况将不同层次的文献资源信息提供给他们。如果做到以上几个步骤，就很容易在课题研究中提供帮助，并达到较高层次的信息咨询服务水平。

四、总结

综上所述，时代瞬息万变，就高校而言，是人才培养的重要基地，是新技术全面推广和应用的领航人，我们需要做的便是顺应时代的变化，培养出与社会发展相符合的人才。基于此，文章主要是从各个高校图书馆在网络环境之下的改革和创新之处进行了详细阐述，也说明了在时代的发展之下，各项管理技术也在进行着改变，对于图书馆的咨询类服务也是如此，其面临着较大的读者用户群体，只有在信息化手段的利用下，才能够取得更加高效的服务质量。