浅谈公共图书馆知识服务功能

柯燕红

摘 要：公共图书馆具有一定的社会服务功能，有效地认识并完善相关服务功能，可以使其更好地为社会服务，从而造福大众。本文主要对当前公共图书馆中存在的知识服务功能进行探究，在对图书馆服务功能完善程度有一定了解的基础上对其服务理念、管理人员素质等相关问题进行研究，希望更好地实现公共图书馆价值。

关键词：公共图书馆 服务功能

我们现在处于信息爆炸的时代，在这个知识型社会，人们在工作和生活的过程中都需要获取大量的知识，来满足自己的需要。只有不断的充实自己，人们才能紧跟时代的步伐，不断提高自身。而在知识服务领域，公共图书馆就扮演着重要的角色，普通的用户都可以通过公共图书馆来获取新的知识，充实自己，实现学习的目的。因此在随着社会不断发展的过程中，人们对于公共图书馆的需求也逐渐加大，对于知识的丰富程度的需求也在变大。与此同时，公共图书馆的知识服务体系也越来越被重视。在新时代下，公共图书馆在知识服务上要能够满足用户的个性化需求，提供更加具有深度和广度的资源，不断完善现有的服务体系，从而更好地扮演其在社会中的角色。

一、公共图书馆知识服务的涵义

知识服务不仅仅存在于公共图书馆中，它还广泛存在于很多服务领域。而在公共图书馆中，知识服务就是一种有价值的服务，需要其具有一定的专业性以及增值性，不仅是在信息资源的深度上还是在广度上都需要达到一定的要求，要求其能够对现有的大量的资源进行整合、分类，并且为用户提供更专业的查询平台。从服务的角度考虑，图书馆的知识服务主要存在于对知识资源的搜索以及获取，要能够针对不同的用户群提供专业的服务，从而将其蕴含的知识的价值更好地体现出来。在具体的专业领域，更是需要公共图书馆能够对资源记性提炼，再进行输出，建立高端的知识服务体系。

因此图书馆的知识服务体系就是在获取了用户的个性化需求的基础上，为用户提供专业的服务，能够将其中蕴含的大量资源进行检索、整合、提炼，从而将更加精品化的资源展现在用户面前，这也是提升知识资源价值的重要方式。

二、用户对知识服务功能的需求

随着时代的发展，用户对于知识的获取的需求也逐渐变得越来越高，其中主要体现在以下几点。首先就是用户的需求更加趋向精品化。现在人们已经能普遍获取到大量的知识，但是信息时代的到来也使得很多资源是无用的，在这种参差不齐的资源面前，如果花费大量的时间获取有用知识，就会使得效率低下，因此需要图书馆能够提供更加具有针对性的精品资源。其次就是用户对于知识的需求趋于个性化。因为对于不同的用户来说，他们需求的知识以及程度都是不同的，面对不同工作领域、年龄段的用户，公共图书馆都需要能够提供个性化的服务。再者就是人们的需求更加多样化。不同年龄段、知识阶层的用户，需要的知识都是不同的，这些知识的覆盖面广，层次多。最后就是在知识的获取上更需要实效性。当今我们的生活和工作的脚步都在加快，在获取有用资源的时候也希望效率更高，只有为用户提供更加准确及时的信息，才能在知识不断更新的时代下提供优质的服务。

三、公共图书馆知识服务现状

目前我国的公共图书馆在知识以及相关资源的提供上已经很完善了，但是这种完善也只是限于广义的角度上，因为我们早已经进入到了知识爆炸的时代，图书馆中含有的资源不论是在种类上還是数量上都是很多的，在服务项目上虽然能够满足要求，但是在对资源以及知识的加工处理上却还存在缺陷，没有对资源的整合进行细化，因此在知识服务上也存在小瑕疵，在提供社会价值的过程中也需要不断的完善自身的服务体系。大致来说，公共图书馆的知识资源知识在库存资源上做的较好，但是在服务上却差强人意，需要能够针对现状进行完善。

四、提高公共图书馆知识服务

根据对当前公共图书馆知识服务现状来看，其主要缺陷就是在专业知识及技术需求相关，因为其具有公共共享的特殊性，因此在长期的服务过程中，需要为用户提供更加专业化的知识，从而满足大众的需求，因此应该针对这种现象实现公共图书馆知识服务的个性化和多样化，从而在快速发展的社会中增强服务功能。

（一）革新服务理念

根据图书馆知识服务的涵义可以知道，其主要就是能够满足不同用户的个性化需求，因此在提供服务时要能够注意到其巨大的用户量，适当地革新服务理念，用新的服务理念来指导服务人员提高工作质量。首先，应该树立以人为本的服务思想，作为公共图书馆，需要能够尽量满足用户的不同需求，并且根据用户提出的建议与评价来不断改善服务体系。其次就是能够强化内部人员的服务意识，是服务更加精品化。图书馆中的资源过于繁杂，面对如此多的信息，用户根本无法有序地挑选出重要的部分，因此图书馆要能够针对大量的信息进行筛选，并且对有用的信息进行加工，从而使其提供更加精品化的资源。最后就是能够实现服务社会化的目标，公共图书馆是面向整个社会的，需要馆内资源进行有效的协调，并且树立社会化服务理念，从而更好地实现公共图书馆的社会价值。

（二）科学管理

要想完善公共图书馆的知识服务体系，需要能够建立一个科学的管理系统，在此基础之上才能实现服务的创新。首先要能够对整个管理的工作目标有一个明确的定位，抓住在服务过程中的核心问题，并且根据当前社会发展的趋势，将信息化技术有效地融合到图书馆的管理当中，这也有助于提高公共图书馆的工作效率。在图书馆内部管理能够实现组织结构的动态化，这也是提高服务工作效率与灵活性的重要举措，再者就是建立完善的责任机制，通过进行适当的奖罚来提高工作人员的积极性。科学的管理有助于建立一个更加广阔的服务平台，从而促进用户与图书馆之间的交流。

（三）利用新兴技术

公共图书馆也需要能够积极引入新兴技术来加强知识服务体系，为用户提供更完善的服务。当前我们早已进入到了信息时代，得益于计算机技术的快速发展，使得很多行业的工作效率都大大提高。因此公共图书馆可以积极引入信息技术，利用先进的设备来提高工作效率，比如搜索功能、馆藏检索等，为用户提供更加便捷的获取资源的方式，这也是使得服务更加趋于人性化的一种方式。

（四）提高服务人员素质

在新的时代，公共图书馆不仅需要跟上时代的脚步革新服务理念，对于服务和管理人员的素质的提高也要予以足够的重视，因为服务人员才是公共图书管实现人性化管理的核心。提高服务和管理人员的素质，将之作为图书馆和用户之间沟通的桥梁。相关服务人员不仅需要具备过硬的专业素质，还需要具备一定的创新能力，根据用户的需要来提供更加灵活的服务，并且具有较强的沟通能力与职业道德，这也是加强图书馆知识服务的关键。对于在职工作人员，能够积极对其定期培训，发挥他们的特长，为图书馆更好地发挥社会价值创设一批高素质的服务团队。

五、结束语

当今随着科学技术的快速发展，人们生活和工作的脚步也逐渐加快，对于公共图书馆知识服务的需求也在不断提高，因此图书馆要能够针对人们的需求来提升服务质量，并且对现有的服务体系进行完善，只有如此才能更好地体现其社会价值，为用户提供更好的服务。

参考文献

[1]论高校图书馆知识服务的社会化[J]. 孟祥军.黑龙江史志. 2014（15）.

[2]浅析基于知识管理的图书馆知识服务策略[J]. 刘建薇. 黑龙江史志. 2013（21）.