信息化对国有企业核心竞争力的影响

黄媛媛

[摘 要] 信息化是企业未来发展的趋势。国有企业作为国民经济中的中流砥柱，如何培育基于信息化的企业核心竞争力， 是值得研究的一项课题。企业核心竞争力具有不可替代性、稳定性和周期性三个特征。目前国有企业信息化建设还存在不少问题，如信息工作部门人员职业素养较低、信息化基础建设和管理落后、信息化建设缺乏整体规划等。推动企业信息化建设，不仅有利于企业自身成长，对于营造良好市场环境、推动国民经济的可持续发展也具有积极意义。

[关键词] 信息化；国有企业；核心竞争力

[中图分类号] F270 [文献标识码] B

引言

随着科技的发展和社会的进步，互联网技术得到了广泛应用，信息时代已经来临。与此同时，企业赖以生存的内外部环境发生了变化，传统的企业经营和管理模式已经不能完全适应当前的新形势、新变化。国有企业作为国民经济的重要支柱，如何利用信息化建设，在竞争激烈的市场环境下持续保持核心竞争力，是值得研究的一项课题。目前国有企业信息化建设还存在不少问题，如信息工作部门人员职业素养较低、信息化基础建设和管理落后、信息化建设缺乏整体规划等，不仅影响了企业管理水平和服务质量的提升，而且不利于企业核心竞争力的培育，必须引以重视并加以解决。本文试图分析信息化对国有企业核心竞争力的影响，期望能给相关此类课题研究者以启发。

一、企业核心竞争力概述

企业核心竞争力是指企业长期形成的，并且是企业独具的，在生产经营过程中能够持续保持市场竞争力的一种核心能力，这种核心能力往往给企业带来丰厚的利润。企业核心竞争力一般具备以下几个特征：

（一）不可替代性

不可替代性是企业核心竞争力的首要特征。企业核心竞争力一般是企业所独有的，并且难以被其他企业所模仿的，这种特质决定了企业核心竞争力具有不可替代性。很多垄断行业之所以获得暴利，正是因为其不可替代性，“只此一家、别无分店”，可以自由决定价格。有很多类似的例子，比如微软公司的windows系统、office系统，苹果公司的手机、电脑、ipad。有一个更为形象的例子可以说明核心竞争力的作用，有的收藏家为了使藏品升值，不惜破坏掉手中原本一对的产品，世间只留这1件，而这1件的价格翻了又岂是几番、几十番。

（二）稳定性

企业核心竞争力能够使得企业保持竞争优势、获得持续发展，这种发展不是昙花一现，不是权宜之计，而是长期的、稳定的发展，经得起时间的考验，因此核心竞争力又包含稳定性的特征。如海尔集团自创立以来，依靠着过硬的产品质量和周到的售后服务，迅速打开国内外市场，目前已连续多年蝉联全球大型家电第一品牌。还有阿里巴巴的淘宝网，网上交易量连年攀升，稳居全国第一，这些都体现了企业核心竞争力稳定性的特征。而很多企业虽然凭借产品的独特性在某一时获利众多，但难以持久，也注定不能成为核心竞争力。这方面的例子也很多，比如开心网的“偷菜”游戏，风靡全国，2009年达到顶峰，甚至很多人晚上定闹钟起来“偷菜”，然而2012年便峰回路转，用户量下滑严重，最终导致失败。

（三）周期性

如同一个产品有其生命周期，一个产业有其生命周期，企业的核心竞争力也有着生命周期。虽然核心竞争力意味着持久、稳定，但没有任何一种竞争力能够持续保持生命力，核心竞争力也会经历从产生到消亡的过程。一般认为，企业核心竞争力生命周期包含六个阶段：无竞争力阶段、一般競争力阶段、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力阶段、核心竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段。不同企业的核心竞争力，所处的阶段也不相同，有的处于初级阶段，正处于上升期；有的处于弱化阶段，核心竞争力下降，值得注意的是，很多企业都是没有处理好这一阶段而走上了下坡路。

二、信息化对国有企业核心竞争力的影响

信息化建设对于企业核心竞争力的提升具有重要意义。特别是对于国有企业来说，一般拥有一定规模，无论是管理者的理念，还是企业内部管理、组织架构等方面，比起中小企业来，都相对较为先进和完善，加强信息化建设对于国有企业核心竞争力的提升更为明显。

（一）信息化有利于提高企业的竞争力

当前企业与企业间的竞争已不仅仅是产品和服务的竞争，更是信息的竞争。谁掌握信息越全面，谁就掌握了市场的话语权和主动权。信息化对于国有企业竞争力的提升表现在：一是提升企业创新能力。利用信息技术，企业一方面可以收集有用的信息，另一方面可以借鉴互联网其他企业在产品创新和研发方面的先进经验，从而结合自身实际，开展新产品、新工艺的研发，抢占市场份额，提升工作效率。二是提升企业决策能力。市场信息千变万化，企业管理者必须了解掌握市场信息，包括消费者的需求、市场的认可度等，从而相应地调整企业发展战略。而通过信息化建设，企业管理者可以及时准确地了解企业、行业、竞争对手以及市场的有关信息，为企业科学决策提供参考。三是提升企业营销能力。通过信息化建设，可以很好地了解到市场需求状况和客户分布情况，从而做出有效分析，有针对性地开展销售，减少产品库存现象，开拓新市场、巩固老市场，提升企业销售竞争力。

（二）信息化有利于提高企业的管理水平

一是增进企业管理者与企业员工的交流。企业管理者加强与企业员工的交流，不仅便于企业管理者了解员工的心理，掌握员工的思想动态，而且给员工一种平易近人的感觉，可以增强员工的工作积极性。通过信息系统，企业管理者与员工间的交流变得更为便捷。发一封内部邮件或者网上办公系统都可以解决，使得企业管理组织机构越来越扁平化。二是增强企业部门之间的沟通协调。通过信息系统，使得国有企业各部门间的业务流程更为流畅，企业部门之间可以方便及时地了解到彼此的经营状况，增进了部门间的沟通交流，便于企业管理者合理配置生产要素，最大限度组织生产经营。三是提升企业财务管理水平。目前很多国有企业会计处理仍采用手工方式，不仅容易出现错误，而且效率低下。企业信息化不仅使企业成本核算更加准确，财务报表更加快捷，利用软件所提供的模式化、规范化程序，有助于提高工作效率，减少人工失误，而且通过财务软件，也可以准确而详细地分析出企业的财务状况、经营业务、盈利能力等相关指标，便于企业管理者科学决策，选择适合发展的战略。

（三）信息化有利于提高企业的服务质量

信息技术的快速发展为企业和客户提供了越来越多的沟通交流手段，便于企业给客户提供及时、便捷又个性化的服务。一是增进企业与客户的交流。一方面，企业可以通过信息化平台，例如网站、微博、公众号等，企业可以既宣传自己，展示企业产品和技术，从而提升自身形象，还可以在线与客户交流，及时解答客户的疑惑，快速受理客户的售后问题，提升服务质量，增强客户的好感度。另一方面，客户也可以给企业提出意见建议，企业可以根据客户反馈情况推动服务质量的提升。二是提升大数据分析能力。大数据时代已经来临，目前各行各业应用大数据越来越普遍。大数据应用正是信息化建设的实现目标之一。通过大数据，国有企业可以分析出客户的消费习惯、消费心理等，为客户提供差异化的服务，从而稳定客户源，提高自身竞争力。

（四）信息化有利于提升企业的盈利情况

企业发展目的在于盈利，发展成绩也体现在盈利水平上。信息化有利于提升企业盈利水平，特别是对于国有企业来说，当前改革发展任务繁重，很多企业面临重组的现实。借助于信息化，国有企业可以早日走出困境。信息化对于企业盈利水平的提升作用，主要体现在三方面：首先，信息化可以降低企业的经营成本。通过信息化建设，有助于企业改善经营管理，优化业务流程，提高工作效率，从而降低管理费用。其次，信息化可以拓寬企业的销售渠道。通过信息采集，企业可以有针对性地开展销售，减少产品积压。第三，信息化提高了企业创新能力。这种创新能力包含很多方面，包括产品创新、技术创新、管理创新和体制机制创新等，从而抢占更多地市场份额，获得更多地认可。

三、国有企业信息化建设存在的问题

（一）信息工作部门人员职业素养较低

目前国有企业信息工作部门人员职业素质普遍不高。究其原因，一是企业管理者对于信息化建设不够重视。很多企业管理者思想落后严重，跟不上形势的发展。没有成立专门的信息工作部门，有的虽然成立了机构，但是人员没有到位，空壳子一个。二是人员配备不强。很多企业在招聘、选择信息工作人员时门槛较低，没有严格把关和筛选，很多人员对于当前信息化建设有关政策以及法律法规掌握不透、理解不深。有的信息工作人员甚至是生产经营人员兼职。三是企业缺乏对信息工作人员的培训。在职工素质培养与提升方面，很多企业缺乏对职工实施年度培训计划，导致信息工作人员吃老本严重，职业素养提升较慢。

（二）信息化基础建设和管理落后

一是企业在信息化建设投入不足。企业信息化建设包含硬件和软件两方面。在硬件方面，很多企业还无法做到电脑普及，特别是一些重要岗位如会计岗位，会计人员还采用传统手工记账法。在软件方面，有的企业片面认为配备计算机就是实现了信息化，对于办公系统自动化、信息管理系统等软件应用不足。二是信息数据不够真实。很多企业缺乏现代管理理念，管理粗放，组织架构不完整、内控制度不健全，加上外部监督不到位，导致很多信息数据失真，特别是会计信息，准确性、完整性和可靠性难以保证。三是信息管理滞后。许多企业管理者错误的认为信息化建设就是一劳永逸，缺乏日常实时的、全面的维护与管理，使得信息失去了时效性。

（三）信息化建设缺乏整体规划

首先，从国家层面看，近年来，虽然我国已经意识到企业信息化建设的重要性，鼓励企业加强自身信息化建设，但总的来看，目前企业信息化建设尚没有统一的规划和标准，对于企业信息化建设也缺乏必要的政策支持。例如，企业信息化缺乏行业标准、网络环境不安全等。其次，从企业层面看，很多企业没有制定较为完整的信息化建设规划，没有将信息化建设纳入企业发展战略。第三，从员工层面看，很多员工对于规划理解也不够到位，认为规划制定是领导层和信息工作部门的事情，自己无权干预，因此不能积极建言献策。在规划执行方面力度也不足，有时会存在规划内容与系统建设“两张皮”的现象发生。

四、提高国有企业信息化水平的对策建议

（一）提升信息工作部门人员职业素养

国有企业管理者要提高对信息化建设的重视程度，转变思想观念。要建立健全有关组织结构，设立专门的信息工作部门，并配齐配强人员队伍。在人才招聘时，要适当提高门槛，招收一批真正懂得信息化建设的专业人才，确保专业的人干专业的事。在新招聘人才进入到国有企业后，还要注重加强对专业人才的培养力度，组织人员参加各类素质能力提升培训，切实提升其职业素养。信息工作部门人员也要增强学习的主动性和积极性，与时俱进，及时更新理念，以适应新形势下国有企业信息化建设的需求。

（二）提升信息化基础建设和管理水平

信息化建设离不开资金投入，更离不开完善的管理。一是加强硬软件建设。在硬件方面，配备齐全计算机，重要岗位全部实现网上办公。在软件方面，购买或开发适合自身的办公软件、管理软件、财务软件等，提高工作效率。二是提高信息数据的真实性。信息是信息化建设的主体。对于国有企业来说，除了利用互联网信息外，更重要的是要提高企业内部数据的真实性，确保数据真实可靠。三是加强信息管理工作。互联网时代已经来临，信息瞬息万变，因此信息化建设是一个动态的过程，企业管理者必须树立信息化的理念，加强信息的管理与维护，确保信息有时效性，具有可参考价值。

（三）从整体上谋划信息化建设

首先，国家应从宏观上制定企业实施信息化建设的发展规划或实施细则，明确信息化建设标准，加大督查考核力度，推动国有企业信息化建设步伐。其次，对于国有企业来说，应将信息化建设作为企业发展的一项长期战略来谋划，分年度制定信息化建设实施规划，利用规划来指导信息化建设，从而结合行业发展前景和企业现状，从企业实际出发，综合考虑企业的人、技术和管理的作用，运用现代管理技术、信息技术来提升企业生产经营管理水平。最后，信息化建设不是一个部门、一个岗位的职责，应当是全员参与，共同谋划推动的过程。因此，要增强国有企业员工对信息化建设的认识，积极支持信息化建设，主动参与信息化建设，共同提升国有企业信息化建设水平。

结束语

信息化建设是企业未来发展趋势，是企业保持核心竞争力必不可少的重要因素。大力推动企业信息化建设，不仅有利于企业自身成长，对于营造良好市场环境、推动国民经济的可持续发展也具有积极意义。国有企业在信息化建设中应当自觉承担起应有的重任，作中小企业的榜样。本文分析了信息化对国有企业竞争力影响，期望能给相关此类课题研究者以启发。

[参 考 文 献]

[1]杨周锋.企业信息化对核心竞争力的影响研究[J].商，2013（19）：90

[2]蔡超.浅析国有企业核心竞争力的提升策略[J].商场现代化，2013（8）：86-87

[3]王永刚.浅析信息化建设对中小企业核心竞争力的影响[J].电子世界，2013（18）：186-187

[4]王志辉.信息化建设在国有企业中的价值及影响因素分析[J].中国管理信息化，2016（3）：93-94

[责任编辑：高萌]