上海雷诺尔科技股份有限公司企业质量信用报告

上海雷诺尔科技股份有限公司企业质量信用报告

上海雷诺尔科技股份有限公司（以下简称“雷诺尔”）成立于2008年，是国内软起动行业的龙头企业，是“工业控制解决方案”的系统集成商以及“工业控制与应用电气”的专业制造商。公司下辖五个专业子公司，产品覆盖高低压（防爆）电机软起动器、高低压（防爆）变频调速器、高低压无功补偿装置、智能化电气、新能源电气和高低压输变电成套设备等，其产品广泛应用于电力、冶金、石化、矿山、化工、建筑等行业，产品畅销多个国家和地区。

多年来雷诺尔人艰苦奋斗、拼搏进取，企业逐步实现了生产现代化、管理集团化、产品专业化、技术领先化，并取得了大量的荣誉，被评为上海市高新技术企业、上海市文明单位、国家火炬计划重点高新技术企业、守合同重信用企业等。

一、企业质量理念

雷诺尔在近十年的发展历程中，始终坚持“质量强企”的理念，坚持“质量第一、顾客至上、预防控制、持续改进”的质量方针，健全质量管理体系，强化质量管理意识，推行标准化，不断完善服务质量。

二、企业质量管理

雷诺尔以“先进的质量管理方法、科学的质量管理态度、务实的质量管理机制”为指导，奋发有为，不断推进企业的全面质量管理，以“质量强企”为理念，树立高品质的企业文化。

雷诺尔设立由总裁直接负责的、独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻雷诺尔最高层面的质量决策。

1. 建立健全工作机制

公司主要领导是质量工作的第一责任人，把实施“质量强企”理念摆到公司落实全面、协调、可持续发展的科学发展观的重要位置上，坚持一把手亲自抓。各部门认真贯彻执行国家和上级的质量技术监督政策，落实《雷诺尔质量管理条例》及其他质量管理制度和质量管理体系文件。

2. 强化过程控制

严格按图纸、工艺、标准组织生产，雷诺尔在严把产品质量关，认真抓好产品流转过程控制的同时，工序与工序之间，部门与部门之间，质控中心与其他部门之间都有规范信息反馈和签字制度，认真实施责任追究。除此之外，还加强了产品下转过程中的标识控制。

3. 加强质量管理体系

公司把严格执行质量管理体系文件要求作为主线，贯穿于全员、全过程、全组织。体系管理部门及人员要履行好岗位质量职责，抓好年度内部审核和管理评审，加强质量体系的日常管理工作，加强巡视和监督检查，确保质量管理体系有效运行。

三、企业质量诚信

雷诺尔坚持不懈地把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进雷诺尔质量诚信体系建设。公司不断完善质量诚信标准体系，建立健全企业内部质量信用奖惩机制，加强质量诚信文化建设。

1. 主动报告制度

雷诺尔建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

2.运作管理

为了确保公司价值创造过程的有效实施，从产品研发到市场营销服务全过程制定了《新产品开发管理》《物资采购管理》《生产运行管理》《质量管理》《销售管理》等管理制度，对主要价值创造过程进行实施和控制。

公司通过新产品开发、产销研紧密合作获得了潜在顾客的订单，通过优质服务提高满意率，实现持续的合作。同时，引进各种不同类型的测量工具和统计方法，为过程改进提供信息支持。

公司将质量诚信管理融入到公司各项管理制度中，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。

3.营销管理

雷诺尔积极应对市场变化，通过市场走访、电话沟通、接待客户来访等方式，对重点产品或重点行业进行调研，对大宗产品的竞争对手和行业发展趋势进行监测。针对客户的高端需求、专用料使用情况等进行从产品开发到客户使用全过程跟踪，不断增强营销管理的前瞻性和对生产调整的适应性。根据市场和客户的信息，对公司的状况进行分析，确定有效的营销和服务策略，提高顾客满意度。

重点关注营销过程中各个风险点的管控，加强后期实施结果的评价分析，及时进行调整与改进。加强对信息价格的分析与研究，有效掌控价格调整的节奏和幅度，优化客户结构，提高市场销售比例。

四、企业质量基础

公司成立专门的质量控制部门，设有标准部、质检部、体系部。

1. 标准部

标准部主要负责公司产品标准执行的编制与申请、监督。在新产品研发成功后，标准部需要与技术部沟通交流，掌握产品主要采用的国家标准、主要技术参数和技术要求，编制新产品的企业标准，编制完成后，在相关机构备案、审核通过后，产品将按企业标准加工生产，标准部对制造部的生产实施情况进行监督检查；对于已经审核通过的企业标准在有效期限前，提交复审申请，复审通过后可以继续延用。

2. 质检部

质检部根据产品工艺要求和质量要求进行质量策划，设立质量控制点并提供必要资源，进行来料检验、制程检验、成品检验。每一步检验都非常严格，将不合格的产品进行编号放入指定区域，防止错拿、错用，提高产品出厂合格率。

产品出厂前的检验不仅是对质量的控制和把关，也是维修方案持续改进的最重要环节。新产品成功研发后，在投入生产前，公司将委托第三方对产品进行检验。

3. 体系部

体系部负责公司质量管理体系运行管理的统一策划、实施工作，主导公司质量管理体系运行情况的监督检查工作、相关认证工作的联络及协调，协助体系管理办公室开展质量管理体系运行情况的监督、检查工作。

目前公司已取得ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、OHSA18001职业健康安全管理体系认证、欧共体CE认证、国家强制性CCC认证、中国节能产品认证、德国南德意志TUV认证、海关联盟认证CU-TR认证、俄罗斯GOST认证及产品检验认证。

五、产品质量责任

公司本着“创芯科技・智慧全球”的宗旨开展生产经营活动，坚持资源、市场、国际化战略，积极打造绿色、国际、可持续发展的企业。促进经济发展，践行以人为本，在保障资源市场供应的同时，实现企业与员工的同步发展，建立企业与员工的共同目标。

1. 产品出厂合格率

雷诺尔严把产品出厂质量关，多年来产品出厂合格率一直保持在100%。

2. 售后服务

公司制定了《客户管理》《销售业务管理》《售后服务管理》等制度，成立了专门的技术服务队伍。公司根据顾客的需求，通过组织产品推介会、交流座谈会等形式邀请相关领域的专家进行专题介绍；编制《用户手册》让顾客和相关方了解各类产品的应用领域，掌握产品在使用过程中对安全和环境的危害性并提供如何安全搬运、贮存和使用该产品的信息，使顾客明了产品的有关危害，使用时能主动进行防护，起到减少职业危害和预防事故的发生。

六、质量风险管理

雷诺尔把顾客满意作为前进的动力，把顾客的不满作为改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前的各种顾虑和产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全性和可靠性。

公司各投诉受理责任部门在投诉发生后，组织成立重大事故处理小组或非重大质量事故处理小组，并立即启动事故处理紧急预案，第一时间对质量事故进行处理。

对已经处理完毕的质量事故，由质量部负责主导，成立质量改善小组，联合开发部门/研发部门、供应链管理部、供应商以及其他相关部门，分析事故产生的深层原因，并且组织实施质量改善活动。

七、综 述

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的关键因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理体系，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，雷诺尔以强烈的责任感和高度的使命感，扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。

在全面强化全员维护名牌形象、打造产品精品的质量意识的同时，雷诺尔将“质量就是生命”“信用就是根本”的工作理念内化于心、外化于行，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务。

第三方点评

上海雷诺尔科技股份有限公司是“工业控制解决方案”的系统集成商，下辖五个专业子公司，产品覆盖高低压（防爆）电机软起动器、高低压（防爆）变频调速器、高低压无功补偿装置、智能化电气、新能源电气和高低压输变电成套设备等。公司通过质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证，公司产品远销国际市场，先后通过欧盟CE、德国TUV、俄罗斯GOST等产品认证，具备较强的国际市场开拓能力。公司生产的电机软起动器和变频调速器获评“上海名牌”、雷诺尔商标被授予“上海市著名商标”。根据公司提供的材料，近两年内无各类质量不良记录。根据有关质量信用评价的地方标准，该公司质量风险程度低，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）