马化腾背后的男人

毫不夸张地说，微信是中国互联网五年来唯一一款世界级创新产品。

2011年，当腾讯为突破困局而焦头烂额时，张小龙的微信横空出世。马化腾长舒一口气：我们终于拿到了移动互联网时代的站台票。

1998年，周鸿祎“批評”张小龙：只有情怀，没有商业头脑。

2000年，《人民日报》评价张小龙：他是这个时代的悲剧人物。

曾被称为“悲剧人物”

1994年的秋天，24岁的张小龙从华中科技大学毕业后，被分到一家国家电信机关。

那一天，他提前去拜访了这家单位。站在死气沉沉的大楼面前，张小龙觉得“一种窒息从头顶笼罩下来”。他扪心自问：“难道我的一生就这样度过？”

心回答：NO。这不是你想要的生活。

张小龙于是放弃了人人欣羡的铁饭碗，到广州一家软件开发公司做了程序员。

工作之余，特别无聊，张小龙便利用业余时间写代码，准备开发一款邮箱软件。

1997年，张小龙的Foxmail一推出便震惊业界，连美国最知名的科技网站ZDnet都给出了“五星”。很多人放弃了微软系统自带的Outlook邮箱，改用了张小龙的Foxmail。

Foxmail当时火到什么程度？中国上网计算机有600多万台，三分之一都用了Foxmail。但火爆归火爆，由于Foxmail是免费邮箱，所以即便拥有200万用户，但张小龙一分收入都没有。有一天，周鸿祎到广州看他，提醒说：“Foxmail没有商业模式，要加广告，要盈利。”张小龙很固执：“为什么非要这样？只要有用户，有情怀就好了。”但情怀终究不能当饭吃，做着做着，张小龙自己都灰心了。

1998年，刚出任金山软件CEO的雷军，给张小龙发一封邮件：Foxmail有漏洞。

张小龙很快回复，两人通上电话。

雷军问：“愿不愿把Foxmail卖给金山？”灰了心的张小龙答：“15万。”

这次电话交谈就这样结束了。

后来，雷军回忆说：“15万是我可以接受的价格。”他本打算邀请张小龙到珠海细聊，但由于忙着联想注资金山的事儿，就派了研发人员去和张小龙洽谈。研发人员觉得不值：“这样的软件，金山一两个月就能做出来。”

于是，这次收购就泡了汤。

13年后，当雷军的米聊完败于张小龙的微信时，不知道他是否会因这次“错过”而抱憾终生。

随后两年，张小龙不停改进Foxmail，推出新版，但依旧赚不到钱。《人民日报》发文说：他是这个时代的悲剧人物。

死心的张小龙决定将Foxmail以低价卖掉，然后去美国当一名程序员。两月后，他真的卖掉了Foxmail。不过是以1200万元高价被博大收购。“这是我万万没有料到的事。”张小龙跟着进入博大，做了副总裁。随后，张小龙在博大沉寂了五年。2005年，博大将Foxmail卖给腾讯，张小龙作为陪嫁被打包送给了腾讯。当时，QQ邮箱在中国排名非常靠后。马化腾之所以买下Foxmail，一是看中了Foxmail的知识产权，一是看中了张小龙。收购后，马化腾立即任命张小龙为广州研发中心负责人：“将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。”

打造第一个“七星级产品

接下QQ邮箱这个烂摊子后，张小龙团队陷入对hotmail的疯狂模仿中。半年后，一款被称为“巨无霸”的邮箱面世。果然很巨——无比笨重，速度超慢。“连张小龙自己都不想用这款邮箱。”不仅没壮大用户，连老用户都流失了。“若不重新找一条出路，就只有等死。”2006年，张小龙决定放手一搏。

他果断推出了“千百十”行动：

“每月在QQ空间等谈论相关话题互动一千次；

每月看一百篇相关行业重要分析文章；

每月与客户、消费者深度互动十次。”

几个月下来，团队人人都成了接地气的设计者。

然后，张小龙提出了一个著名设计理念——“没有设计，只有解决问题。”

解决的第一个问题是：笨重缓慢。

药方：让邮箱变得精简而轻便。

2007年春天，QQ邮箱新版本上线，瘦身敏捷的它，开始绽放别样魅力。

解决的第二个问题是：无法传送大邮件。

药方：推出“超大附件”功能。

此功能一出，用户开始快速增长。

解决的第三个问题是：缺少人性关怀。

药方：推出漂流瓶。

漂流瓶一推出，每天用户增长达到骇人听闻的数量级。随后，QQ邮箱又推出了阅读空间等产品，用户开始更加持续稳定地增长。2010年，QQ邮箱终于跃居全国第一，被腾讯内部评为“七星级产品”。

微信：“搭错神经”的划时代产品

把QQ邮箱做到全国第一后，张小龙有些意兴阑珊，基本进入半退休状态。2010年10月，免费发短信的手机应用Kik上线，短短半个月就拥有了100万用户。

看到这款软件后，张小龙给马化腾写了封邮件：“每个时代都有划时代的产品，我们应顺应移动互联网趋势，开发移动社交软件。”

马化腾回了四个字：马上就做。

“整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。”张小龙说。

几年后，马化腾感叹：“若微信是别人家的产品，那腾讯真的是难以招架了。”

他得多感激这个“搭错神经”的开始啊！

2011年2月，微信1.0上线。但市场反应冷淡，下载者寥寥。

“和欧美不同，中国运营商提供了丰富的套餐服务，很多用户包月短信根本消费不完。所以将省短信费作为卖点，在中国没有出路。”张小龙一番精细分析后，

觉得移动互联网时代必是图片为王时代。于是，主打图片分享的微信1.2上线了。

但是很遗憾，市场反应依然冷淡。“用户对点对点图片分享没什么兴趣。”微信开发陷入僵局。而此时，比微信早上线的米聊已进入快速增长期。

2011年6月，米聊用户突破300万。米聊高层放话：“坐等张小龙来抄袭米聊涂鸦功能。”张小龙反击：“我的微信不需要那种功能。”

反击之后，张小龙进行了彻底的反思。然后，他又提出了一个著名设计理念：做产品要满足人的“贪嗔痴”——“让用户对你的产品产生贪，产生嗔，产生痴。”

接着，张小龙赋予了微信一个精准定位：“微信不只是一个聊天工具，更是一种生活方式。”

当时，团队成员笑了，觉得他是马云附体了。

他们万万不曾想到，后来微信真成了一种生活方式。

精准定位后，张小龙开始引导与满足用户的“贪嗔痴”。

第一个满足：满足便捷通话。

为了满足用户期望便捷通话的需求，微信2.0推出了语音通讯功能。

微信用户终于开始出现较快增长。

第二个满足：满足陌生人交友。

当雷军的米聊深耕“熟人社区”时，张小龙说了一句：“互联网的最终目的，是让关系学见鬼去。”微信推出了“附近的人”和“摇一摇”。“附近的人”一上线，用户迎来爆发性增长。“摇一摇”一上线，每天启动量超过1亿次——一个月之内，微信就完爆米聊。

第三个满足：让用户可以炫耀和得到认同。

在用户达到一亿后，微信推出了“朋友圈”。现在，“朋友圈”已成为炫耀和寻求认同的大平台。

第四个满足：让用户实现自我价值。

“再小的个体，也有自己的品牌。”微信又推出了个人和企业的“公众号”。

两千多万个个人和企业有了展示舞台。

……

2016年6月，微信用户超过8亿。

微信已不再只是一个工具，而真成了一种生活方式，一个可以满足社交、情感、自我实现等所有需求的地方。

三句狠话

张小龙有三句狠话。

第一句是：减法！减法！减法！

“你问我们和竞争对手比有什么区别，我们没有他们那些臃肿艳俗的部分。”

极简——是张小龙的产品设计法则。

“摇一摇”功能推出后，马化腾给张小龙发了一个邮件：“摇一摇真的很好，但要防止竞争对手抄袭，但为什么不把预先该想到的都想进去，让别人想模仿的时候都没有办法进行微创新。”

张小龙回复说：“微创新是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不一样。

但我们这个功能已经做到最简化。”复杂的东西都是脆弱的，极简才能不被超越——这是张小龙的理念。

如何才能做到极简？张小龙说：把自己当作傻瓜。“乔布斯能瞬间把自己变成傻瓜。我不行，我要5分钟酝酿才能变成傻瓜。”只有傻瓜都会用的东西，才是极简的。所以张小龙的微信拥有两大极简。

第一个：不用人教你也会用。“如果产品需要弹出Tip来告诉别人该怎么做，那你就失败了。”

第二个：把复杂功能简单化。“微信做了这么久，功能增加了非常多，但界面跟第一个版本变化并不大，比如，你如果不扫二维码去定位一个公众号，你永远都不会知道公众号是什么。很多功能都是隐身的，你只有去用它时它才存在。”

大部分创新，都是把问题搞复杂化。但张小龙的创新一直是化繁为简。“外在形式越简单的东西，智慧含量越高，因为它已经不再依赖形式，必须依靠智慧。”

张小龙第二句狠话是：口碑！口碑！口碑！

“我在生活上不是一个有洁癖的人，但对待产品却分毫必究。”张小龙对微信细节的苛求令工程师们恐惧。大到一个按钮应该在左边还是右边，小到一个图像差了几个像素，都是他需要考虑很久的问题。一次，张小龙问一个工程师：“微信3.1与3.0的会话列表有什么需要修改？”对方说：“没看出来啊。”张小龙答：“会话列表每一行高度少了两个像素。”极致——是张小龙的产品开发法则。

每一款产品，都经过成百上千遍修改才被允许上线。这位乔布斯的东方信徒，不允许产品出现任何瑕疵。每次产品更新前，办公室都会传出大声的争执和叫骂声，

张小龙可以为一个很小的细节与产品经理争执一个通宵。

“他是一个独裁者。”研发部前员工宋轩说。但宋轩也不得不承认：“张小龙是一个牛逼的人，牛逼的人玩独裁是可以做出牛逼的产品的。”

所有做产品的人都说追求极致，为何做到的很少？“因为很多人在极致之前，就妥协了。”微信支付总经理吴毅说：“那是因为他们没有张小龙。”

张小龙第三句狠话是：凡是以KPI为目标的领导都是不合格的！

“整天将KPI挂在嘴上的leader，都是不合格的，庸俗的，没有想法的，令人痛苦的，无法言语的。”商人或经理人往往会选择做那些对自己最有利的事，而艺术家只愿做他认为对的事情，并且不知道妥协。毫无疑问，张小龙更像后者。坚守——是他骨子里极其闪亮的品格。

当时，很多人都不看好微信，“微信的很多功能QQ都可以实现，QQ的渠道好，资源又非常深厚，为什么还要开发一款全新的社交软件？”在微信诞生两年后的一次公开演讲中，马化腾揭晓了一个秘密：“微信概念出来的时候，有三个团队都在做。”但最后，只有张小龙的团队坚持了下来。

微信上线后，运营商通过腾讯内部向张小龙施压。腾讯副总裁致电张小龙：希望停止更新微信版本。张小龙怀着发布最后一个版本的心情，破釜沉舟地授意下属推出了带语音的微信，虽然得罪了领导，但微信终于站稳了脚跟。

张小龙是一个极其“护犊”的人，开发产品时，腾讯高层让他添加很多商业功能。

张小龙态度十分强硬：“等我离开腾讯你再加吧。”正是因为张小龙的这一个个坚守，微信后来才得以取得俾睨天下的辉煌。

“产品要有爱”

张小龙还有一句暖心话：产品要有爱。

腾讯员工对他的评价几乎千篇一律：“他是一个有人文情怀的产品经理。”有一次在一个产品讨论里，同事提出了一个很巧妙的方法，能引诱用户点击而提高点击和下载数。张小龙脱口而出：“不要这样误导用户。对产品人来说，善良比聪明更重要。”情怀——是张小龙的又一个产品设计法则。

比如，春晚的红包大战。当时，竞争对手把这当成一个大战，说一定要在数据上超过微信。但张小龙定下的目标——不是超越对手，而是怎样帮助用户更高效的抢到红包。“我们的产品逻辑就变成了废除所有多余过程，让用户花尽可能少的时间抢到红包。”但最后，微信的口碑特别好。

当然数据也很好，不会不好。这就是张小龙的情怀——产品要有爱。就像“和菜头”描述的那样：“这个沉默到像谜一样的男人，是中国为数不多具有文艺气质的产品经理。他是那种因为喜欢《蓝莲花》歌词，就一定要问许巍买下版权，

挂在QQ邮箱入口的人。他也是那种喜欢同事小女儿涂鸦，就把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。”

在米聊、陌陌等多款软件抢占先机之下，微信为何能异军突起，最后雄霸天下？

行業人士公认：这是主导者格局的胜利。

这格局就是——

极简的审计理念，

极致的产品追求，

坚守的毫不退让，

有情怀的人文精神。

微信开机界面是一张“蓝色弹珠”照片，这张照片拍摄于1972年12月7日。

当时三名宇航员在阿波罗17号飞船上，用一台80毫米镜头的哈苏照相机，

拍下了这张完整的地球的发光照片。从45000公里之外看过来，地球像一只蓝色弹珠，这也是照片名字的由来。微信开机界面就是基于这张照片合成的，只是外加了一个面对蓝色星球的孤独背影。所有人都知道：那个背影就是张小龙。

张小龙曾多次引用一个用户的疑问：“为什么这个人站在地球之外？”

背影，或许在他眼里已经不仅仅源自孤独，也源自深层次审视自己的渴望。