企业舆情监控工作现状与措施

【摘要】在互联网及大数据时代的推动下，网络舆情已逐步发展为企业生存与壮大的重要因素影响，加强舆情监控更是企业发展的重点工作之一。本文主要以企业舆情发展为研究对象，重点探析舆情监察与控制的工作现状，并就存在的问题提出相应改进措施，以促进企业更好地发展。

【关键词】企业网络舆情；监控管理；工作现状

前言

在大数据的经济发展之变中，网络使用的推广与普及给人们生活、工作提供极大便利，实现了资源共享、信息即时传送的目标。现如今，网路已发展为生活与生产中不可缺少的重要传媒媒介，因信息覆盖面广、传播速度快及门槛较低等特点，网络对舆论影响的作用日渐增强。网络舆情更是企业了解民情民意、社会舆论的重要途径[1]，对企业安定及长远发展的影响越来越突出。随着市场经济开放发展，企业间要想在激烈的市场竞争中占据优势，则应注重了解民情民意，体现人们的生活需求与意志。基于此，企业需认真审视当前自身舆情监控的现状，找出存在的不足并提出有效的改进措施。

一、企业舆情监控工作现状

从2005年起，我国企业舆情开始向高发态势发展，"苏丹红事件"、"三鹿氰胺"

1、"二恶烷风波"等典型案例更是引起全社会的广泛关注与热议，食品安全、产品质量问题再次被提上广泛声讨的行列，企业也因此受到极大的不利影响。总而言之，在大数据时代里，传统、网络及多种媒体的影响下，社会舆情传播迅速、影响广泛，给企业发展带来巨大影响。

从人民网2013年发布的《中国企业网络舆情报告》可知[2]，上半年我国企业舆情的主要特征有：①企业与媒体间的争执推助舆情发展。部分企业并未真正建立其有效的舆情管理机制与理念，一旦出现舆情则将矛头指向网络媒体，不考虑自身的责任，引发两者间的口水战。如此方式不仅不可消除舆情，反而容易引起民众对企业产生负面看法而损及其自身形象。②网络媒体、传统纸质媒体及第三方机构是舆情曝光的重要手段[3]，而能源、医疗保健及食品烟酒是舆情曝光的高发行业。拿能源行业来看，该行业主要涉及自然生态事件，更加突出产品生产与发展对环境及民众的影响，因而备受广泛关注。如2014年兰州某企业自来水中苯含量严重超标事件，能源生产企业是否民众健康利益及生态环境问题成为引发舆情的导火线。由此也说明，舆情是企业发展与壮大的决定方向，企业应予以高度重视，否则将产生严重后果。③企业常被累及到社会与政治事件中，大量负面舆情由此产生。企业是经济发展的重要组成部分，链接社会各层关系，容易被社会或政治事件等敏感神经牵扯。

二、企业舆情监控的改进措施

1. 明确应有的社会责任感，正视网络舆情

网络媒体彻底打破传统意义上企业与民众互动的方式，为两者互动往来搭建更加便捷、更加快速的平台，网络媒体更发展为监督社会行为与社会责任的无形工具。从利弊层面上看，网络媒体是企业发展的"双刃剑"，既可是助推器，为企业发展提供民情民意，指明方向；也可是绊脚石，阻碍企业的深入发展，甚至带来覆灭的致命打击。另外，信息化时代里，网络媒体无处不在，企业若想蒙混过关、遮掩或无视存在的问题，将给自身发展带来更加严重后果。如部分企业投入大量精力与媒体进行盘旋纠缠，如此只会推涨负面舆情发展，造成更恶劣的负面影响，企业的形象更是大打折扣。因而，增强社会责任感、正视网络舆情是加强舆情监控的首要条件。换言之，企业应首先端正发展理念，明确自身应有的社会责任感，有机将追求经济利益与保护民众权益放在同等位置。面对舆情危机时，企业需以积极、坦诚态度应对，第一时间表明自身态度，说明实情，并担负起一定的社会责任。只有正视并敢于应对舆情、民众，承担其自身的社会责任感，企业才可将对民众与社会的危害最大化降低，自身也可通过努力度过舆情风波，并逐步修复与建立企业形象。

2. 建立健全舆情监控机制，积极应对舆情

根据网络舆情发展的特点及自身的管理机制，企业可依托相关管理部门建立健全完善的舆情监控机制[4]，全方位、科學化、系统行分析研讨应对网络舆情。若条件允许或必要，企业也选择与第三方结构进行合作。舆情监控机制中，一方面应积极扩展舆情的监控覆盖面，关注地方网络媒体的评论及贴文，也要密切追踪各论坛、门户网站、百度贴吧及微信、微博等网络知名行网站及社交媒体，关注相关舆论动态。另一方面则应就企业发展的热点问题加强针对性的舆情监控。企业可以热点事件导入关键词进行搜索，一旦察觉舆情，则应即刻进行分析研讨，掌握舆情变化发展的趋势，就此制定合理有效的解决方案。除此之外，企业在真正应对舆情与民众时，应从多渠道、多途径发声，尤其要选择权威性媒体进行发声，以最大限度降低舆情及负面报道的不利影响。那么也要求企业在日常宣传与管理工作中，应积极与媒体资源进行合作交流，并整合一定的资源，与全国性或地方性权威媒体建立良好且长期合作关系更是企业发展过程的重点工作。一旦发生舆情风波，企业可借助多渠道、多途径媒体进行发生，让民众可全面接受信息，以理性态度应对负面报道的传播。

3. 巧妙运用新媒体平台，提升应对水平

随着网络媒介的增多，人们日常信息交流与互动的方式也由此增多。网络媒体的强势发展下，企业应积极转变管理理念，重视自身网络宣传工作，学会利用多种媒体介质发布传播正面信息，积极回应负面舆情，维护良好的企业形象。具体操作中，企业可开通官方微信及微博，建立自身的媒体发声平台。一旦出现舆情危机，企业可第一时间通过官方微信及微博做出正面回应，表明自身的立场与态度，降低负面舆情扩散与发展的影响，捍卫自身的形象与利益。此外，企业也可健全新闻发言人机制。近年来，我国企业舆情风波中，不当言论将社会舆论推向更坏境地的事件层出不穷。因而，健全新闻发言人机制是刻不容缓的重点工作。发言人的素质在应对负面舆情中意义重大，企业在挑选人员时需多加思考，并加强专业化技能的培训，健全发言人机制，以保证发言人在应对舆论风波时，可得体果决、口径统一，整个发言无误而减少其它负面影响累及的损伤。为进一步提升应对水平，企业还可建构多部门协作的应对机制，以便在紧急事件中更好更快地解决。从常规事件来看，单个舆情发生可同时累及另一个突发事件，如此便需要各部门加强协作配合，做好预案设计并适时启动，保证部门、人员间的有序、协调，积极应对负面舆情。

结语

总而言之，网络舆情是企业发展的"双刃剑"，企业应给予高度重度。从某种层面上思考，企业发展离不开网络舆情，网络舆情集中体现民众的消费需求与意志，可为企业的进一步发展与改革指明方向。因而，企业应积极建立健全舆情监控机制，明确自身的社会责任感，预测并制定有效的应对方案，正视网络舆情，加强舆情的监控管理，保证企业的健康、有序发展。

【参考文献】

[1]张慧.浅析企业网络舆情应对[J].企业导报，2015（14）：172-173.

[2]拓栋，李健.网络舆情对企业发展影响浅探[J].交流探析，2014（15）：224.

[3]张庆民，吴春梅，刘小峰.产品质量安全网络舆情下的企业网络声誉研究[J].广东经济管理，2014（08）：98-99.

[4]张懿思茜，高明，杜云.国企网络舆情信息工作现状及对策分析[J].管理方略，2016（08）：118.

作者简介；

刘思光，男（1983.12），河南修武人，助理政工师，本科，研究方向：政工理论，品牌建设。