电子商务对企业管理的影响及创新研究

邓惠英

摘 要：随着电子商务时代的来临，企业既面临机遇也面临挑战。传统的企业管理模式已不能够适应企业的发展，企业必须改变管理模式。本文首先简要介绍何为电子商务，然后详细阐述了电子商务对企业管理的影响，最后在此基础上提出电子商务时代企业管理的创新研究，以期为相关管理者提供参考。

关键词：电子商务 影响 企业管理 创新研究

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（a）-015-02

随着网络在全球的广泛应用，企业也经历了一场经营管理方式的变革历程，即如何将电子商务与企业经营管理有效结合。在此迫切需求下，企业必然要改变原有的企业管理方式，转变管理思想，创造出一条适合自身的管理道路，才能在市场竞争中立于不败之地。

1 何为电子商务

随着互联网在全球的广泛应用，传统的商贸活动方式即实体交易方式已逐步淡出人们的视野，而是涌现了一些网上交易等各种电子商务活动。它通过电子支付方式结算，以其迅捷性、便利性在人类日常活动中占据着越来越重要、越来越主体的地位，这就是我们所说的电子商务。

电子商务即是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。它以互联网、手机为媒介，通过电子交易方式提供商品或服务，商业活动呈现电子化、信息化的特征。从狭义上理解，电子商务是企业通过电子化、数字化、网络化的业务手段实现产品交易。它以互联网为基础，以交易双方为主体，以电子支付和结算为手段。从广义上理解，电子商务指基于互联网和数字化处理的一切的商务活动，包括商品和服务交易、金融支付、网络广告等。电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的消费方式、改变了企业的生产方式。它的市场前景越来越广阔，已成为人们日常生活不可分割的部分。

2 电子商务对现代企业管理的影响

电子商务的发展，对企业来说既是机遇但也面临挑战，企业如果仍墨守成规，沿用传统的管理模式，企业将缺乏甚至丧失竞争力。因此，清晰地认识到电子商务对现代企业管理的影响十分必要。

2.1 电子商务对企业经营管理环境的影响

电子商务模式下，企业经济模式更加简单、直接。传统市场经济模式下，企业生产与消费分离，企业的诸多生产活动，如采购库存、生产研发等受时间和空间的限制。

传统企业管理模式下，企业采购主要以订货会、供需见面会等为主要形式与手段，不仅成效欠佳，而且耗费大量的人、财、物力等资源，而电子商务的到来则弥补了这个方面的欠缺与不足。企业通过互联网实现资源信息共享，从而更好地选择合适的供应商，更全面地了解采购产品的信息以合理选择采購的渠道、时机，从而达到间接掌握资源的形势。企业利用网络获取资源信息更加便捷，信息面更广，从而极大地提高采购效率，节省各项采购费用，可实现以更低的采购成本获取资源的结果。

传统的企业管理模式下，企业不容易获得更精确的消费者需求信息，消费者需求信息复杂多样，需要通过人工统计来得出，事倍功半。电子商务模式下，企业通过互联网收集消费者的需求信息，不仅覆盖范围可以更广，而且快速、高效、成本低，并且可以根据信息的变化及时调整生产计划。通过互联网，企业之间更好地传递生产、资金等信息，缩短了生产的中间环节，大大提高了生产效率、降低企业成本。

传统的企业管理模式下，企业库存信息主要通过人工统计得到，不仅准确性会打折扣，时效性也差，且耗费人力成本，较高库存也会形成企业资金成本。电子商务模式下，企业通过网络实时即可了解到企业的库存信息，并根据库存信息制定、调节生产计划，时效高、成本低，更利于对库存有效控制。

传统的企业管理模式下，因为消费者追求差异化、个性化服务，企业对此进行的研发需要付出高昂的成本，有时甚至毫无结果，一无所获。电子商务模式下，针对不同特征的消费人群可以提供多种方案，消费者可以根据自身需要进行选择。且企业可以根据消费者提出的问题亟时优化，创新消费方案，极大地缩短了研发周期，甚至达到零周期，同时对消费者提供的服务更加迅捷、高效。

综上，因对库存和研发的有效控制，及企业对消费者需求的把握，企业可以更快捷地安排生产活动。另外，通过互联网，企业可以更好地优化生产要素的配置，包括生产原料、技术、人才等要素，企业可以充分利用一切可利用的资源。

2.2 电子商务对企业管理方式、方法和手段的影响

电子商务的到来，传统的企业管理方式、方法和手段已无法满足企业的管理需求。伴随着电子商务的发展，与之相匹配的管理方式、方法和手段随之而生。生产过程中，通过信息技术与生产技术的结合，形成了电子控制化制造系统，可以精确地控制企业整个生产过程。企业的研发过程结合了信息化操作与管理，实现人机对话，研发更加精确、高效。

电子商务模式下，传统的上门营销、电话营销已摒弃，依靠信息技术的电子营销应运而生，包括网络定制营销、网络交互营销、网络整合营销。电子营销更易寻找到满足客户需求与企业利益最大化的平衡点，促使企业做出最优决策。电子营销更方便与客户互动，实现企业整体营销的整合。

电子商务模式下，企业管理主要应用网络手段，而网络应用的媒介则是计算机、手机。计算机和手机技术的不断发展，更新换代，价格越来越低，应用越来越普遍，这使得网络信息无处不在。企业不仅可以通过自己建立的微信群，网站来发布、传播企业信息，而且可以随时了解客户、供应商信息，提高非接触式沟通，实现及时的互动，真正达到信息共享。极大地节省了沟通成本，提高了企业运行效率。

2.3 电子商务对企业结构的影响

2.3.1 市场结构

传统商业模式下，企业通过商场、实体店等媒介搭建生产者和消费者之间的桥梁，生产者和消费者之间存在着明显的距离，生产和消费被动、低效。电子商务模式下，生产者通过网络主页、微信公众号、网络直销店或其他网络营销商等，发布产品信息，快速、高效、成本低，企业掌握了主动权。

2.3.2 行业结构

电子商务的发展，派生出了一些以信息技术为基础的服务公司，如网络服务公司、电子支付公司、电商咨询公司及信息技术开发公司等。该行业网罗了电子计算机、信息技术、金融、管理等诸多专业人才，实现了诸多专业人才的整合，人才呈现年轻化、创造性等特征。另外，随着中国经济的发展，零售业结合电子商务，不断扩大经营规模与范围。创立淘宝店、微信店等虚拟店铺经营，缩小甚至取締了原有的实体店经营。经营跨地区、跨省、甚至迈出国门，从根本上改变了传统商业结构。

2.3.3 组织结构

电子商务模式下，企业内的各个工作单元共享信息、沟通交流，彼此间的工作界限淡化甚至消失。各工作单元组合成一个整体，均是以客户服务为任务。各个单元均可以直接与客户接触，而不是传统意义上所说的“打交道是市场部、销售部的事”。电子商务模式下的企业也不再是一个单纯的经营实体，它可以是企业内部几个要素结合而构成，也可以是由不同企业之间的要素构成。各要素相互支持、相互激励，变竞争为指导，结构更加优化。

2.3.4 电子商务对企业人才管理的影响

电子商务模式下，传统的专业知识人才已不能满足企业发展管理需要，要求企业人才与时俱进，与电子商务的现代化管理环境相适应。首先，企业应改变对人才管理的观念。企业选人、用人，不仅要求其具有扎实的专业知识，还要有充足的网络知识，能够熟练操作、运用网络，更要有管理观念、创新观念、全局观念。人才利用网络获取各种信息，要能自发地筛选出与企业相关的信息并快速地做出反应。现代化经营环境，机遇稍纵即逝。人才通过网络寻找机遇，网络也给予人学习的媒介，网络促进人才不断学习，与时俱进。其次，企业应改变用人的态度。中国的教育管理越来越完善，传统的专业知识人才越来越多，企业在用人上原来一直处于主动地位。电子商务时代，对人才的综合性知识要求高，人才难求，企业失去了主动地位。互联网使人才流动更加便利、迅捷。因此，企业要引入人才、留住人才，要从根本上改变用人的态度。不仅满足人才的生存需求，更给予其尊重、自我实现的机会。

3 电子商务时代企业管理的创新研究

3.1 企业管理思想的创新

管理思想是企业经营管理的思维方式，指导着企业的经营管理活动。企业要在电子商务的市场环境中生存与发展，首先要打破根深蒂固的传统化管理思想。传统的管理思想是在传统的市场环境下产生的，只与当时的市场环境相匹配，在现有市场环境下已束缚企业的发展。因此，企业要打破传统管理思想的束缚，创新企业管理思想，综合掌握的知识、技能和管理技巧，结合企业面对的实际商务环境，进行系统思维、发散思维的训练，突破和创新现有的企业管理理念。勇于创新，敢于管理、乐于管理，寓乐于其中。改变企业的管理思想，是所有企业都面临的一个发展瓶颈。不改变，再优秀的企业都有可能面临衰败。

3.2 企业组织结构的创新

电子商务时代，市场结构、行业结构的改变，网络销售、网络服务改变了传统的商业格局，企业中的各个工作单元均直面消费者，协作性更强。因此，改变传统的职能分工明确、竞争性的工作单元之间的关系，理顺、调整其为协作的关系，进一步明确各工作单元的权利、职责，才能合理安排资源，实现绩效考核的有效性，实现企业的战略目标。为此，企业可以设立脊椎形组织结构。即以实现企业战略目标为宗旨，以各任务流程为媒介的组织结构。该组织结构有整体观，更加稳定，适应面临的市场环境。

3.3 企业战略管理的创新

战略是企业发展的方向。企业要在激烈的市场竞争中胜出，就必须关注战略的创新。电子商务时代，市场环境改变，企业战略思想的各要素需要重新整合。且面对不断变化的市场环境，企业应建立动态化的战略管理体系，以适应多种市场情况。企业战略管理要素的重新整合，必然需要员工的配合，企业和员工的关系应更倾向于合作状态，而不是隶属关系。面对信息化，企业状态也应由实体转为电子化，不仅节省成本，而且服务更方便、快捷。

3.4 企业员工管理的创新

第一，企业吸纳人才要加强管理的信息化，扩大人才选择的范围。媒介由实体招聘向网络转移；第二，企业可以建立自己的电子人才库，以备人才的不时之需；第三，企业可以加强对人才的培训，提升员工的综合技能，以更好地为企业服务；第四，企业为员工提供优厚的条件留住人才。人才竞争才是企业之间最主要的竞争资源。

总之，企业要在电子商务时代立于不败之地，就必须树立与之适应的企业管理思想，优化企业的组织结构，建立新型的企业发展战略，与时俱进，符合电子商务的大潮流。

参考文献

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