走心的蔚来

郑劼

不出意料地，蔚来又火了。

在传统汽车企业争先恐后想要在新能源和智能互联技术领域分一杯羹的同时，如雨后春笋般越来越多的造车新势力也纷纷看中了这个利于超车的大弯道，蔚来汽车就是代表之一。

蔚来汽车的亮相比预期来得更早一些。2017年上海国际车展，蔚来一口气推出了EP9电动跑车、NIO Formula E赛车、蔚来EVE全新概念车及最新量产蔚来ES8电动SUV等4款重量级产品。作为一家刚满3岁的全球初创电动汽车公司，蔚来已经在上海、圣何塞、慕尼黑以及伦敦等12地设立了设计、研发、生产与商务机构，并收获了数十家知名机构的投资，如今又迎来了第二款量产车的亮相。

三年时间说长不长说短不短，蔚来让人目不暇接的推进速度不仅让国内造车的同行吃惊，也让戏称互联网造车为“PPT造车”的批评者们无话可说了。

产品勾人心

与大多数互联网造车企业相比，蔚来最大的不同大概是“低调”。“低调的蔚来能造出高调的车吗？”为了给“怀疑论者”释疑，这一次，蔚来一口气带来了11辆车“以正视听”。包括2辆电动方程式蔚来车队赛车、6辆全球最快电动汽车蔚来EP9、1辆创造了无人驾驶最快时速纪录的无人驾驶版EP9、概念车蔚来EVE及最新量产车蔚来ES8，此外还有蔚来十分得意的全铝车身。

这11辆车中有冠军坐骑，有电动汽车和无人驾驶速度之王，还有刘强东、马化腾、雷军等投资人的专属总裁座驾，不可谓不壮观。但最令《汽车观察》感兴趣的还属旗下第二款首发量产车ES8和有“第二起居室”之称的蔚来EVE。

蔚来EVE今年3月已经在奥斯汀完成了首次亮相。众多的展车之中，其通明剔透的外表十分引人注目。全景座舱、智能全息、无人驾驶技术等高科技让人、车与环境完全融合，EVE的“聪明大脑”还将学习用户习惯，满足每个人不同的需求，成为驾驶者的可靠伙伴。从配置和宣传的卖点上看，“伙伴”是最显眼的关键词。

“蔚来定义的未来汽车，不仅仅只是汽车，更是我们生活的伴侣，蔚来EVE就是蔚来理念的写照。”蔚来汽车创始人兼董事长李斌表示。

ES8是全场唯一首发亮相的新车，也是主角。作为一款高性能7座纯电动SUV，ES8采用2+3+2座椅布局，车长超过5米，轴距超过3米。ES8外观采用X-Bar前脸和“心跳曲线”LED尾灯等蔚来家族设计语言，由全铝合金车身和底盘打造，全系标配主动式空气悬挂，搭载前后双电机，采用四轮驱动，支持换电模式。目前，ES8的生产制造体系及供应链布局已搭建完毕，量产准备工作有条不紊，计划今年年内正式发布，明年正式开始交付。

据了解，ES8将对标特斯拉Model X，同样采用7座布局，采用全铝车身和底盘以及空气悬挂等先进配置，轴距略长。针对这个竞争定位，李斌是这样说的：“蔚来汽车将要比特斯拉走得更远，特斯拉采用的是互联网思路，蔚来汽车要的是移动互联网思路。特斯拉归根结底还是卖产品，吸引新的用户。我们服务的基础是已经购买了我们的产品或者购车前与我们建立联系的人，是老用户。蔚来不会有销售部门，只有用户服务的部门，移动互联网时代与用户可以做到随时交流，同时为用户创造拥有感。”

态度暖人心

李斌可不只是说说而已。

4月21日，媒体日刚刚结束不到一天，一向脾气温和的李斌便忍不住发了一顿火。起因在于，当天有投资人和银行合作伙伴要来参观蔚来汽车展台，现场的工作人员为了做好接待工作，将普通参观者拒之门外。

“任何时候都要牢记一句话，用户第一。怎么能这样对待蔚来未来可能的用户？”通过李斌的愤怒，我们看到了真正把用户放在第一位的决心。

还有更多的细节值得回味。位于7.1馆的蔚来展台，参展面积达3600平米，拥有着最大新创汽车品牌的展台面积。在这个巨大的展台上，蔚来创造了上海国际车展自1985年创办以来、历经13届从未发生过的参展模式——APP预约参展。就像主客双方预约时间、主人备下美酒佳肴一样，蔚来通过积分换礼的形式，为络绎不绝的造访者送出了大约2.3万份礼物，大至昂贵的车模、小至人气美食，无微不至。当然，工作人员巨量的劳动强度换来的，是数以万计关注蔚来的宝贵的客户信息。

不仅如此，蔚来还首创了“亲子乐园”互动空间，在毛绒玩具点缀起来的温馨空间里，跟随大人前来的小朋友也不会觉得无聊。再看蔚来的阶梯式扇形剧院，也是本届车展上唯一一家，让每一位观众不用踮起脚尖就能够完整地观看发布会，演绎了其打造的“用户企业”形象。

为期10天的上海车展，绝大多数的车企老板行迹匆匆，最多等到媒体日结束就撤了，而蔚来又成为一个“遗世而独立”的存在。平时潇洒从容的李斌这次变成了一个拼命三郎的形象，带着秦力洪、朱江等高颜值管理团队轮流站台，甚至邀请夫人到现场进行直播解说，李斌也因此成为了汽车行业头一位携家属亮相车展的老总。直到车展最后一天，共接待了足足15万人。

“可能别的豪华车，还只是一辆冷冰冰的机器摆在那儿，”李斌表示，“希望所有来到蔚来展台的人，各方面感受都是温暖的。”蔚来展现的“直接对用户负责”的服务模式在此次车展上得到了充分的展示，在嘈杂的展馆和车市中，宛如一股清流。

“我们将重新定义服务用户的所有过程，为用户提供超越期待的全程愉悦体验。”“我们致力于为用户打造超越期待的汽车拥有体验，创造更美好、更可持续的明天。”“汽车行业正在发生深刻改变。我们相信需要改变的不仅是产品和技术，真正变革的方向是如何创造用户拥有汽车的感动。”

蔚来的这些造车理念，也许已没有太多新奇的地方，但要真正不折不扣地做到，其难度是不可估量的。蔚来在上海车展首秀中的一个个细节，確实带给了人们超出预期的体验，带给了人们感动。