百度糯米 玩转“超级大咖说” 探索学习新渠道

刘畅+季晓霞

企业名片

名称：百度糯米

行业：互联网O2O

人才培养特色：百度糯米培训中心通过开展“超级大咖说”栏目，以社群学习的形式实现每周移动晚分享，联动微信和在线学习平台进行知识的传播、沉淀，成功搭建了销售人员的创新型学习渠道。

百度糯米从传统团购业务转型到综合性O2O服务提供商的过程中，致力于打造O2O生态闭环。为应对业务的快速发展，百度糯米培训中心紧跟互联网思维的浪潮，勇于尝试创新，不断寻找更加便捷实用的形式加强人才培养，开办社群学习“超级大咖说”栏目，实现全国业务经验的移动晚分享，并联动“糯米大学”在线学习平台进行知识的沉淀与二次传播，受到了公司上下员工的持续关注与高度认可，在解决企业实际问题的同时，为员工搭建了全新的学习渠道，助力企业战略落地。

精准定位助力各级员工共同成长

互联网技术的革新和公司战略的变化促使知识光速更新，也让培训工作面临着更大的挑战。如何快速精准传递信息，高效且有针对性地为销售员工赋能，是百度糯米培训中心一直思考的问题。

2015年底，培训中心负责人赵云宽提出搭建创新型学习渠道，成立项目小组并开发了“超级大咖说”栏目，精准定位各层级员工的需求，并通过不同的主题分享有针对性地进行培养规划，以期高效赋能所有销售员工。

故事分享 帮助新员工融入团队

新员工培养的关键是让其掌握岗位相关知识和基本技能，迅速胜任岗位，并尽快融入到企业团队中。首先，培训中心邀请各区域优秀的管理层，讲述自己还是新人时期的苦与乐，旨在用鲜活的故事向新人传达公司所期望的态度、规范和行为模式等。通过学习，新员工不仅能清晰地看到公司未来发展的轨迹，更能树立自己职业发展的信心，增强团队归属感。

其次，培训中心为新员工搭建了社群。社群中的个体来自于不同的区域，但一样的“新人”身份让他们形成了“同学”关系，从而打破自身的孤独感，并以情感联结促进其共同成长。新员工社群主题的选取是根据“胜任力素质模型”进行ASK匹配，这样可以帮助新员工获得更多切合实际需求的主题（见图表1）。

推选分享 满足老员工需求

百度糯米将入职6个月以上的员工定义为“老员工”，他们对公司的企业文化、规章制度、产品结构、流程结点等已经很熟悉，且其能力基本能满足当前岗位需求。因此，如何突破瓶颈和实战取胜是老员工的关注点。

培训中心根据老员工的诉求着手调研，选取一些有城市特色或可复制的典型销售案例，在老员工社群里进行复盘与学习。这些案例的组成有两种途径，一种 是由具备一定影响力的卓越员工提供；另一种是在该城市的销售案例PK赛中取得好成绩的案例，如武汉KTV、厦门地推案例等。

对于精心挑选出来的案例，培训中心会采用推选制度确定该案例的分享嘉宾。嘉宾们代表整个团队在全国舞台上进行阐述，树立这样的标杆不仅会激发团队无限的荣誉感，提升士气，更能重塑员工的工作态度，形成个人的职业品牌，满足老员工职业倦怠期的突破需求。

战略分享 解答管理者难题

百度糯米培训总监和城市经理除了实战能力出众之外，还要具备战略解读和策略制定的扎实功夫。因此，对于管理层的培养，培训中心从嵌入培训项目着手，结合“黄埔计划”（百度糯米直销管理层培养计划）的课程，内容聚焦战略重点，打造管理层的学习社群。

管理层社群学习的主题来源于最大程度完成战略目标的城市，相应的管理者会解答一系列难题，包括如何洞察市场、判断趋势；怎样规划策略打法、拆分战略目标等。嘉宾分享前后，培训中心都会从战略、策略、实战三个维度对内容进行把关，确保其分享的完整性、准确性。

创新运营提高学员学习效率

根据百度糯米培训中心对全国8个大区近千人的调研显示，百度糯米销售员工的大部分工作时间都在与商家沟通，其中相当长的时间耗费在奔波的路途中。因此，这些销售员工对于移动化和碎片化学习的需求更加迫切。

培训中心秉承实用、全面、高效、欢乐的原则，开发并运营“超级大咖说”专项栏目，将学习融入日常沟通中，帮助学员用最简单快捷的方式获得资讯。同时，培训中心为所有学员提供分享经验的舞台，以共同的需求将他们聚集一处，最大化提高效率。

运营微信号 打造意见领袖

培训中心在搭建社群运营的初期，注册了“小糯分享”（以下简称为“糯宝”）的微信号，其初衷是对内运营。为了保证学员长期学习的方便性，培训中心要求每位参加学习社群的同学必须添加该微信号为好友。出于信息安全性的考量，学员要提供“所属城市”“真实姓名”“工号”才能通过审核。

糯宝像好朋友一样融入到百度糯米学员的生活中，时刻关注着他们的工作动态和生活日常，定期给予学员鼓励和认可，并且用诙谐幽默的语言与学员互动。糯宝的朋友圈成为各种信息发布的园地，学员有疑惑会第一时间想到糯宝。因此，糯宝的微信号逐渐成为一条便于总部信息反馈和文化落地的新途径。

此外，糯宝成为培训中心的代表，是百度糯米的KOL（关键意见领袖），它发布的信息会引来大量转发，影响到更多的学员和商户。不过，表面上糯宝是社群的主導，但实际上社群的灵魂来自学员的共同需求，而学员间情感的联结正是社群的催化剂，它催生出学员们共同的价值观和责任感，让大家遵守共同的制度和规范。

精心打磨“超级大咖说”

“超级大咖说”是社群学习中独具特色的专项栏目，每期主题都是培训中心和分享嘉宾精心打磨而成。选题来源于三个方面：一是例行选题；二是业务热点；三是一些城市典型的销售案例。

主题敲定后，培训中心会发给有关分享嘉宾一份说明材料，帮助他们做好充分准备。这份材料包含活动的流程介绍，以及需要嘉宾提供的资料（个人照片、简介、讲稿以及匹配PPT等）。每位分享嘉宾必须严格按照要求提供完整的分享内容，并由培训中心进行补充和优化，直至呈现出令人满意的效果（见副栏）。

每期“超级大咖说”活动开始前1周，培训中心都会在“糯米大学”微信公众号上推送预告信息，并开启报名阶段，学员需将活动预告截图转发给糯宝才能获得入群资格。培训中心也会将消息转发到各个学习群组中，便于获取用户第一时间的反馈，同时引发相关人群在朋友圈转发。

另外，活动的预热阶段还会采用多种方式造势，如大咖竞猜活动，即微信公众号会放出一些分享嘉宾的线索，竞猜正确和相应楼层的同学均可获得奖励。这些形式既获得了较高的关注度，又延长了预热期，大大提高了活动的影响程度。

渠道升级

全面对接战略需求

随着互联网技术的日新月异，市场格局的瞬息万变，客户的需求也在不断升级。因此，销售人员不再满足于传统培训的内容和形式，而是迫切希望全面提高自身的综合能力。

基于这一战略需求，百度糯米培训中心搭建的创新型学习渠道全面升级，培训内容从战略角度进行规划，扩大其覆盖范围。培训人员也拓展至总部各重要职能部门，分层运营学习社群，为区域个性化需求提供分享舞台，从而保证学员们各取所需。

承接需求 栏目的更新与升级

为更好地承接战略需求，“超级大咖说”栏目在成功产出十期后，结合胜任力模型进行了整体的版块升级，打造一线伙伴们的能力提升渠道。版块的全面升级重组对接了总部与各区域需求，实现知识高效准确的传递。

改版后的栏目分为两大部分，即常规栏目（见图表2）和特色栏目（见图表3）。

常规栏目旨在覆盖三方面需求：一是从一线伙伴的业务内容出发，提供夯实业务技能的全国大分享；二是从管理层的战略、策略打法出发，深度剖析业务并赋予相应解决办法的管理层分享；三是从实际工作出发，让全国积极敬业、综合能力优秀的业务标杆进行分享。而特色栏目更加关注时事、热点，并且与总部项目紧密联系，铺设战略落地的快速通道。

百度糯米的每位学员都可以在升级后的栏目中找到适合自己的学习版块，并且根据自身业务需求与兴趣爱好报名参与。由于“超级大咖说”栏目高度结合了业务热点，很多区域负责人会组织当地小伙伴们一起学习、听分享、记笔记（见图表4）。

提炼精华 促进业务经验落地

随着“超级大咖说”运营机制的逐渐完善，每周的移动晚分享已经成为员工们期待的学习项目。为方便各区域复制优秀经验，实现业务知识的广泛传播与全国传递，培训中心定期提炼“超级大咖说”分享的业务精华，并上传至“糯米大学”在线学习平台，供全国销售员工学习。

每期“超级大咖说”活动结束，都会形成相应的精华内容沉淀，学员们可以随时登录在线学习平台，根据自身需求索取知识。此外，各区域培训师可结合当地个性需求，对“超级大咖说”栏目的分享內容进行补充后二次传递。同时，培训中心也会精选“超级大咖说”分享内容中的关键信息，反哺到后期课程开发中，使其成为课程开发优化和案例教学的素材。

百度糯米创新型学习渠道“超级大咖说”栏目的成功搭建，以及“糯米大学”在线学习平台的精华沉淀，让百度糯米销售员工的碎片化学习成为常态，加速了企业战略落地，用互联网思维真正促成了学习效果的呈现。