带着职业良心服务于民

王地

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询。”2016年3月28日，福建省宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”，依我看，是最没人性的回复。

这让我想起了中国现代妇产科学主要奠基人林巧稚医生。1921年，她参加北京协和医学院在上海的招生考试。考场上，有个女生突然晕倒在地，林巧稚立刻放下笔，去救助那位不相识的女生，因而耽误了考试。从那份未完成的试卷上，协和医学院的考官看到了医者的精神，破格录取了她。1929年，林巧稚以优异的成绩毕业，留在了协和医院。太平洋战争爆发，协和医院被迫关门，林巧稚租下几间房，办私人诊所，对贫苦的病人，不收分文，还多有资助。这位为了事业终身未婚的女性，在产房亲手接生的婴儿有五万多个。很多人没听说过林巧稚这个人，但并不妨碍我把她的事迹告诉身边的人，告诉那些心存杂念、没有摆正心态面对本职工作的人。

我有一次到某機构办事，心急如焚的我直奔服务台咨询：“您好，请问某某科室怎么走？”接待员头也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭头，写得很清楚。”人们常说构建服务型社会，尤其是窗口单位，要做到微笑服务，人性化解答。可你看看，若都这么干，还要一个大活人在那干吗？放个扬声喇叭，或者干脆贴张纸，纸上写着“不明白的同志请朝地上看”，岂不方便？

说起职业良心，或者叫职业道德、职业操守，看似简单，可真正用心做到，实属不易。微笑服务一次不难，难的是几十年如一日热情周到地服务。

我们去购票、就诊、问政、乘车，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，问一句答半句，努努嘴，耸耸肩，眼角瞟一下，算是给你充分解答了。这也是我们总要喊学劳模，比先进，寻找模范，重温雷锋精神的用意所在。