知识服务视角下公共图书馆参考咨询工作

陆玉弘

摘 要： 随着我国对精神文明建设的重视程度越来越高，我国的各种基础文化设施发挥的作用也越来越明显，图书馆是为人们提供知识服务、信息资源的重要场所，在新时期必须要充分发挥图书馆的作用，对公共图书馆参考咨询工作进行创新。本文从知识服务角度出发对当前图书馆参考咨询服务存在的问题与对策进行分析与探讨。

关键词：公共图书馆 知识服务 参考咨询 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0053-01

引言

随着经济的快速发展，各个地区对精神文明建设的重视程度越来越高，在精神文明建设过程中，公共图书馆发挥了十分重要的作用。图书馆是引导人们进行阅读学习的主要场所，阅读是提高人们的知识储备量、丰富人们的精神文明生活的重要途径，也是群众文化工作的重要内容。在信息时代，图书馆作为精神教育、知识教育的场所，也必须要改变传统的管理模式，加强信息化建设，现代社会中，图书馆的职能已经发生了改变，图书馆不仅是为人们提供阅读资料的场所，更多的是要为人们提供创新服务，提供知识服务，这也是知识经济时代图书馆转型发展的方向和趋势。参考咨询是图书馆工作中的一个重要组成部分，在图书馆不断创新发展的过程中，应该要结合知识服务理念，对参考咨询工作进行创新，主动给用户提供知识服务、创新服务、人性化服务。

一、公共图书馆参考咨询的作用

1.提供丰富的信息资源

图书馆的最根本的功能就是为人们提供信息资源、阅读素材，为人们提供学习的机会，在图书馆的发展过程中，应该要对各种馆藏资源进行丰富，从而为人们提供多种阅读素材。同时，为了对这些素材和信息进行充分利用，还应该要强化参考咨询工作。随着图书馆的不断发展，图书馆的定位也越来越明确，图书馆可以为人们提供丰富的信息资源，提供全面的咨询服务。

2.提供科学的信息指导

在服务读者阅读方面，公共图书馆的作用十分明显，公共图书馆是面向所有人的，任何人都可以在图书馆中学习，咨询以获得相应的信息资源和信息服务。随着图书馆的服务模式的不断创新，对参考咨询工作的创新，也可以为人们提供更加科学的服务指导，提供更加人性化的服务，从而满足不同个性、不同信息需求的人群，能够积极有效地发挥图书馆作用。

二、公共图书馆参考咨询服务现状

图书馆工作是精神文明建设中的重要内容，是从根本上提高人民素质的途径，公共图书馆可以为人们提供更多丰富的学习资源，满足不同人群的精神需求。在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对公共图书馆进行支持，给予多样化的支持与帮助，提高图书馆的服务水平，还积极加强公共图书馆公共服务平台的建设，使得公共图书馆的服务更加统一、规范。参考咨询服务是图书馆发展过程中的重要内容，也是解疑答惑的重要工作，当前公共图书馆参考咨询服务过程中还存在一些问题：

1.读者隐性知识显性化不够。读者隐性知识的特点是难于实现异步传输，当读者在图书馆中进行知识检索的时候，对图书馆的使用经验、技巧等隐性知识对读者利用信息资源产生很大影响。当前，在图书馆发展过程中，这样的读者隐性知识大量存在于图书馆参考咨询员脑中，却未能得到显性化，无法广泛传播，从而导致参考咨询工作向读者推送知识服务受到阻碍。

2.注重形式，忽略内涵。图书馆参考咨询服务是帮助读者获得知识和信息的重要途径，在当前经济发展过程中，我国虽然对图书馆工作加以重视，但是在图书馆参考咨询服务过程中并没有真正落实知识服务和信息服务，参考咨询不仅是对读者提出的各种问题进行解答，更重要的是要进行主动服务，实现知识传递，将图书馆的资源用活。注重形式忽视内涵，会导致图书馆参考咨询工作无法顺利开展。

3.管理体制的滞后、基础业务薄弱、管理人才匮乏等，这些问题也直接制约着公共图书馆的参考咨询管理工作。具体来讲，在传统的发展模式中，公共图书馆的参考咨询管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为用户提供咨询服务的时候，也缺乏主动性和创新性。

4.信息化程度不够。在传统管理理念和管理模式的限制下，公共图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。当前虽然很多公共图书馆也着手实施信息化建设，但是一些公共图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致网络化工程无法顺利开展，这对于图书馆的参考咨询工作的转型也产生一定影响。

三、知识服务视角下图书馆参考咨询工作策略

1.充分认识读者隐性知识的影响

知识分为显性和隐性知识，可以将对显性知识的认知、表达、传递的过程理解为是对隐性知识进行挖掘的过程。当前已经是知识经济时代，知识已经成为社会发展的资本和动力，图书馆是为人们提供知识服务的场所，参考咨询服务则是提供知识服务的实践过程，直接决定图书馆为读者提供知识服務的效率。由于读者的隐性知识存在，导致图书馆知识服务受到一定阻碍，在现代社会中要认识到读者的隐性知识结构，学会对隐性知识进行分析，构建以读者隐性知识挖掘为导向的新型参考咨询业务流程，从而才能给读者提供更加全面的知识服务，真正发挥图书馆作用。

2.建立完善的知识库

公共图书馆信息化建设过程中，其服务范围不断扩大，服务人群数量不断增加，因此图书馆的信息资源需要不断丰富，对此，图书馆应该建立完善的知识库系统。构建知识库是保存知识的有效途径，尤其是一些读者的隐性知识无法直接表达出来，利用读者隐性知识案例可以对知识库进行丰富，读者通过知识库的检索就能获得对应的显性知识。在对知识库内容进行丰富的时候，参考咨询人员也要发挥相应作用，对知识库中的各种案例进行分析，获得更多的读者隐性知识，从而为读者提供更精准的知识服务。另外，在构建知识库的时候，应该要对不同类别的信息资源进行分类，不同类别的信息资源应该要建立不同的存储空间，每一个存储空间又要进一步分区，比如按照信息资源的格式、信息资源的形成时间、信息资源的等级等进行分区，再对各类信息资源进行分类，将其填入到不同的分区中，从而实现信息化管理和控制。

3.基于信息技术实现信息挖掘

在当前的时代背景下，信息技术的不断应用使得图书馆的服务水平有了很大程度的提升，例如云计算和大数据技术就是信息时代背景下的新兴技术，在图书馆管理过程中也发挥了十分重要的作用。图书馆参考咨询服务也必须要实现主动服务，因此借助云计算和大数据技术可以实现信息挖掘，提高知识服务水平。公共图书馆发展过程中要积极加强信息化建设，要以云计算为核心进行服务网络的建设，加强对各种资源的整合，同时要加强对云技术的研究，为公共图书馆公共服务的动态扩展提供相应的技术支持。此外，还应该要加强对大数据分析技术的应用，公共图书馆发展过程中，参考咨询人员应该要不断转变服务理念，对传统管理模式下的服务思想进行改变，为用户提供更多的信息、资源，而且要提供精准的服务。在实际工作中，要对用户的需求进行分析，主动帮用户解决问题，分析用户的习惯，进行知识推送。

结语

综上所述，公共图书馆是我国精神文明建设过程中的重要基础设施，参考咨询服务又是图书馆服务的重要内容。随着信息时代的快速发展，公共图书馆面临的挑战越来越大，参考咨询服务作为图书馆基础工作，必须要加强创新，参考咨询工作人员要转变服务理念，在知识服务视角下，为用户提供更多知识服务和信息服务。

参考文献

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[2]于泳.参考咨询服务向知识服务转变之思考[J].新教育时代电子杂志：教师版，2016（46）

[3]杨坤.浅析参考咨询工作在图书馆中的核心地位[J].科技情报开发与经济，2015（05）