微信在图书馆信息服务中的应用

高金花　童静萍

[提要] 本文介绍微信的特点和其应用于信息服务的可行性，进而阐述微信在图书馆中的应用，进一步探讨其应用于图书馆信息服务的方式。

关键词：微信：信息服务：图书馆

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2017年3月23日

微信是腾信公司推出的一款手机通讯软件，是互联网的新兴传播媒体，有实时通讯和异地交流等特点，支持用手机发送语音短信、视频、图片和文字，可以个人聊天和群聊，还能根据地理位置查找附近的人，给人们带来了全新的移动沟通体验。微信于2011年开始推出，短短几年用户量已突破数亿，并呈急速扩张快速蔓延之势。

一、微信的特点

（一）沟通与社交。微信支持中国联通、中国移动和中国电信等运营商的通信数据网络，是可以在WIFI、2G、3G、4G数据网络上多种操作的系统平台，具有强大的沟通性，既可发送文字聊天，又可发送语音、表情、图片、视频、位置、名片等多样化的信息。另外，还可实行实时对讲和视频聊天，充分利用智能手机的拍照、录音和录像的特点。微信支持查找微信号，通过QQ好友添加好友、通过手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友，通过查看附近的人和漂流瓶加为好友等多种查找好友、添加好友的功能，加上微信这种费用低、实用性强等的优点使得微信用户数量快速上升。

（二）微信公众平台。微信公众平台是微信推出的公共帐号管理平台，无论是个人或集体、企业都可以打造一个独有的微信公众号，具有群发文字、图片、语音三种类别的内容。用户通过关注公众号，就能收到公众平台推出的通知和有趣的内容。公众帐号所有人通过该平台与关注该平台的用户相互作用，进行信息推送、互动交流和信息交互。

（三）信息形式多样化，互动性增强。微信具有集文字、图片、语音、表情、视频等多种信息交流形式，使人们信息的交流更有声有色，用户可根据自己的兴趣、心情和需求来选取交流方式，同时微信还具有群聊功能，可支持天南海北素不相识的小群体来进行各种形式的交流，体现了微信的互动性。

二、微信应用于信息服务的可行性

（一）智能手机用户日益普及。智能手机的普及和3G网络的发展更促进了微信的产生，其普及程度对微信具有重要的意义，智能手机发展迅速，用户越来越庞大，智能手机网民已经普遍，上网率明显高于非智能手机用户，并且智能手机网民呈现高学历趋势。

（二）腾讯平台强大，用户优势显著。腾讯公司是中国互联网中最强大的企业，微信是腾讯集团开发的一款手机软件，腾讯开发的腾讯网、腾讯QQ、QQ游戏、拍拍网、腾讯微博、腾讯邮箱等构成了我国规模最强大和最具影响力的网络社区，微信是建立在QQ平台上的软件，QQ在国内用户最多、用户最为活跃，拥有稳固基础。

（三）流量少、费用低，信息传递免费。微信软件是完全免费的，使用任何功能都不会收取费用。使用微信需要的流量是由网络运营商收取，语音、文字和图片视频都很优化，流量消耗甚少。目前，国内手机发送短信最多只能70个字，利用手机发送短信1M汉字需要700多条短信，而一条短信需要收费0.1元，即总共需70多元，而通过微信只需付流量费，再加上用户都办理了网络套餐，发送1M汉字的费用基本可忽略不计，就算没有办理网络套餐，流量费用也只需十来元。因此，使用微信交流将会是广大人民的重要方式。

（四）微信自身的优势。微信的使用越来越普及化，最重要的原因是微信有其独特的特点和自身的优势，主要是下载注册简单，用户可以通过二维码扫描、编辑短信、登录网站搜索微信点击下载等多种渠道下载微信；然后再通过QQ号、手机号和邮箱帐号注册微信号。

三、微信在图书馆中的应用

微信的应用浪潮不断涌现，对图书馆的服务方式、互动交流和管理体系都产生了影响，图书馆若能有效探索微信平台，利用微信提供新颖实用的信息服务，定能提高在读者心目中的地位，更好地实现其科研文化服务，微信在图书馆的应用主要体现在这几个方面：

（一）日常信息公告。在图书馆的工作中，经常会有一些日常公告的信息，图书馆在建立自己的微信公眾帐号后，利用其便捷快速等特性，将图书馆的日常公告准确及时地发送出去，读者通过微信随时关注图书馆动态，如图书馆服务指南、最新新闻、新书报到、活动公告、勤工俭学招聘、开馆闭馆时间等信息。

（二）图书推荐。图书馆可以将新书、好书和畅销最快的图书通过微信报道推荐给读者，给读者在选择图书时有一个参考指引。另外，图书馆通过微信了解读者的阅读兴趣，定时发送荐购信息，积极征询读者的意见采购图书，为读者提供了便利，同时也提高了用户对图书馆的利用率。

（三）了解用户需求。图书馆是传播文化知识的摇篮，必须树立从用户需求出发，推送个性化服务内容，有针对性地进行服务，通过微信读者将个人的姓名、学院、专业、班级等信息发送给图书馆，图书馆根据其需求，随时推送读者相关的服务内容。微信的出现，使读者的需求和意见让图书馆管理人员及时了解有效采纳，并及时给读者回复，满足读者的合理要求。并利用读者反馈结果来改进服务和完善图书信息资源，使得图书馆服务真正做到“以读者为中心”。

（四）通过微信建立信息共享和学习互助空间。图书馆用微信实行信息服务外，还可以利用微信建立馆员—用户、用户—馆员、用户—用户之间的信息共享。这种信息传递免费，用户会更加积极地参与到信息共享中来。管理员还可以利用群聊的方式建立学习互助网，用户—馆员—用户之间沟通，一起解决讨论问题。这样促使了更多的读者参与进来，对图书馆的活动积极讨论，对活动进行反馈。

四、微信应用于图书馆信息服务的策略

（一）积极进行宣传推广。图书馆管理员首先要明确微信在图书馆服务中的目标和意义，为读者提供快捷的服务。由于微信安装简单且支持多种型号的智能手机，而使用费用几乎为零，在年轻人中备受青睐，所以管理人员应努力开发微信的使用人群，通过宣传栏、海报来公布图书馆微信的二维码和账号名称等加大宣传力度，主动挖掘读者开通微信账号加入图书馆微信群，让读者了解和关注，同时向读者发送图片、视频、语音等问候方式提高读者对图书馆的关注度，进一步拉近与用户的距离。

（二）加强专职人员管理。为了避免信息回复缓慢滞后的情况，图书馆应有专门微信管理人员，专职负责发送信息和回复读者的问题，管理人员把收到信息及时归纳整理，然后再发送给读者。图书馆专职人员可以在图书馆微信的开头发布信息提醒，比如“亲爱的读者，有关图书馆的任何问题，可以微信上提出，我们馆员会在第一时间为您解答，您也可以把您的想法和建议，以及阅读的有意义的图书和数据库等内容告之我们，我们会把好的内容分享给图书馆的其他微信用户，图书馆将会在不定期给最佳读者发放精神奖励和物质奖励，感谢您的参与”。

（三）借助微信开展读者导航和资源推送服务。互联网时代对图书馆的工作效率和信息处理能力提出了更高要求。如何帮助读者快速有效的查阅、改进服务、提升互动交流的效果等是当今图书馆急需解决的问题，而微信的出现和其特点就能很好地解决这些问题。图书馆可以借助微信的自定义设置，把图书馆馆藏布局、数据库使用、借阅需知和期限、图书馆开放时间等问题预先告之，让读者通过微信第一时间了解掌握，这大大提高图书馆工作的效率。图书馆开通微信后，可以及时向读者推送最新信息，图书馆新动态、新书介绍、最近活动和讲座，读者可以直接、即时了解参与到图书馆中来。再者图书馆还可通过微信向读者发送借还书信息，书到期时由微信向读者催还。

（四）借助微信开展信息查询服务。利用微信开展图书馆OPAC查询，是图书馆微信服务的重要项目，比如利用微信开展读者借阅查询、证件挂失和解挂情况、图书续借等。打开“我要找书”可以进入图书检索界面，通过关键字可以检索到自己想要的图书，在微信页面上有馆藏布局可以看到书目的具体馆藏地点，帮助读者快速找到图书。另外，读者通过借书证信息，了解自己的借阅信息和需要续借的书目，都可借助微信“读者证绑定”状态栏查询。

（五）借助微信开启移动阅读新模式。智能手机的普及，互联网的发展使移动阅读成为人们生活常态。首先，图书馆利用微信的“图书推荐”和“借阅排行榜”让用户加深书目的关注度，帮助用户在电子书中选取自己有兴趣的图书；其次，利用图书馆微信公众平台，定期发送阅读推荐书目到用户手机，用户只需输入书名或刊名，即可获得图书或刊物的在线链接，利用自己的空余时间来阅读。这样不仅加强了用户间的交流，还开启了移动阅读的新平台。

五、结语

微信是移动互联网发展的产物，图書馆微信还处于初步阶段，图书馆也必须与时俱进，完善和开发图书馆微信功能，广泛征集读者意见，不断提升微信服务的内容和方法，充分利用微信最大限度地为读者服务，与用户紧密结合，为用户提供新的信息服务，更好地发挥图书馆社会服务价值。

主要参考文献：

[1]陈盈.微信公共平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013.20.

[2]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川学报，2013.4.

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