校园电子商务需求情况调查

方兴林　赵文君　黄胜岚　程渝岚　陈永艳

[提要] 在高校校园网络环境日益成熟的今天，校园电子商务作为电子商务的一个市场细分，已经越来越受到各大高校的重视。本文以黄山学院为例，通过问卷调查方式，主要就大学生对电子商务的认知程度、参与程度以及需求程度进行调查。旨在了解我校大学生对校园电子商务的需求度，进行需求分析，并提供出可行对策。

关键词：高校；电子商务；需求分析；对策分析

基金项目：安徽省教育厅高校人文社科研究项目：“高校校园电子商务应用模式创新研究”（编号：SKHS2015B08）阶段性成果

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2017年3月23日

引言

电子商务是依托现代信息技术进行的新型商务活动，是现代贸易活动的基本形态。在信息化越来越普及的今天，电子商务作为高速发展的新兴事物的代表，它以便利的交易买卖方式受到人们的青睐，并逐渐渗透在各个领域。高校作为社会的重要组成部分活跃在社会发展的前沿，无法避免地受到电子商务带来的巨大冲击。数字校园的到来，使网络化成为大学校园的一种新的管理模式，校园电子商务作为电子商务的一个市场细分，已经越来越受到各大高校的重视，高校校园俨然已经成为一个发展前景很大的新兴消费市场。

目前，我国校园电子商务仍处于初级发展阶段，校园电子商务各方面的建设相对来说还比较落后。欧美很多发达国家的高校已经开始推进校园电子商务的应用，并对学校的管理起到了很大的作用。根据有关数据分析显示，我国高校校园电子商务与美国的高校校园电子商务存在着相当大的差距，美国高校校园电子商务的比例为40.5%，而我国仅有4.2%。我国校园电子商务的起步较晚，很多高校虽然有意推行电子商务，但是相关的经验和理论分析不足使得很多的高校校园电子商务只是在不断地摸索。有些高校虽然已经开始试用校园电子商务，但是大部分都是以大学生创业模拟实训的方式进行，并没有实质意义上的在学校内推行电子商务的应用，使之方便学生的生活以及学校的高效管理。高校校园电子商务是指在校师生利用校园基础网络设施来购买产品与服务的过程，交易的内容涉及有形的产品和无形的信息服务，如二手商品、日用消费品以及网上在线教育等。由校园电子商务的解释可以看出，它不仅仅是学校用来教育的平台或手段，它更多的是走进校园，融入到学生的生活中。黄山学院作为一个高等教育的本科院校，虽然已经让电子商务走进校园，但只是以鼓励大学生创业为目的而进行的以网络创业实验为方式的推行，并没有使校园电子商务真正地走进校园。高校是电脑普及最高的地方之一，我校大学生基本上可以做到每个宿舍都有笔记本电脑，电脑普及率很高，能够充分应用校园网带来的便利。而且大学生的生活主要是以校园为单位进行的，大部分能够在校园内解决的问题是不需要到校外去做的，不管是学习方面的，比如四六级报名、选课等，还是生活方面的，比如购买生活用品、理发等，这就构成了发展校园电子商务的首要需求。高校校园是一个相对集中，有规律的流通性的集体，校园电子商务所开展的基本都是和大学师生的生活、教学以及学习息息相关的。

本文以黄山学院为例，从校园电子商务的实际需求出发，对我校的校园电子商务需求进行调查研究，从调查结果中分析大学生对校园电子商务的需求，从中得出大学生的具体需求，并提出对策，以此解决大学生对校园电子商务的需求。

一、问卷设计

本次问卷设计主要分为四个模块：第一个模块是调查者的基本信息；第二个模块是学生对校园电子商务的认知程度；第三模块是学生对校园电子商务的参与程度；第四个模块是学生对校园电子商务的需求程度。通过调查分析，充分了解我校学生对校园电子商务的需求，以此提出对策满足我校学生的校园电子商务的需求。随着“数字校园”的提出，数字化的校园管理模式越来越受到各大高校的重视，同时也是大学生比较青睐的校园模式，校园电子商务正好满足高校以及大学生对这种网络数字化的需求，它不仅可以提高高校的管理，也可以为大学生的生活带来便利。本次问卷设计旨在调查了解黄山学院大学生对校园电子商务的具体需求，全方位根据具体情况给出对策，以求给黄山学院大学生带来更好的校园空间，为大学生提供更加方便快捷的校园生活以及学习方式。本次问卷调查主要采用随机方式进行，共发放问卷200份，收回有效问卷186份，有效回收率为93%。将大一至大四四个年级以及不同性别的学生列为调查对象，覆盖面较广。

二、调查数据分析

（一）认知程度。对我校学生对电子商务的具体需求进行调查，就必须先了解学生对电子商务的认知度，只有先认知才会有具体需求。

不同性别不同年级的个体对电子商务的认知程度不同，在所有被调查对象中，非常了解校园電子商务的女性占31.03%，男性占54.55%。男生对电子商务的了解程度完全高于女生。这是因为男生本身对有关计算机的一切事物都是比较感兴趣的，电子商务紧紧依附于计算机的应用，所以男生对于电子商务的了解程度是明显要高于女生的。女生对电子商务的了解程度是比较低的，只停留于知道却不非常了解的阶段。这是因为大多数女生对于电子商务的了解只存在于网购衣服、化妆品等上面，所以对电子商务只是表面上的了解。

年级不同对电子商务的认知程度是不同的，大四的学生对电子商务的了解程度完全高于其他三个年级，所占比例最高。对电子商务完全不知道的只有大一的学生，所占比例也比较小，以上三个年级对电子商务已经无人不知了。值得注意的是，随着年级的增长，学生对电子商务的认知度越高。随着年级的增长，所了解的不同知识以及社会经验会越来越多，加之学校开设的一些关于电子商务方面的授课，让学生越来越了解电子商务的相关知识。因此，年级的不同直接导致学生对电子商务的认知程度有较大差别。

我校学生对电子商务的认知程度是比较不均衡的，从性别来看，男生对电子商务的认知程度高于女生；从年级来看，大四学生对电子商务的认知程度高于其他三个年级。因此，满足我校学生的需求，首先要对学生进行一定的宣传教育，提高对电子商务的认知程度，这样对电子商务的具体需求才会更加清晰明朗。

（二）参与程度。随着网络的普及率越来越高，电子商务的使用率也随之上升。目前来看，不管是社会上还是校园内对电子商务的使用量都比较大，电子商务的便捷性吸引了越来越多的顾客。近几年，电子商务更是急剧发展，校园成为了电子商务市场中的重要部分。对于我校学生对电子商务的参与度问题，首先要从有没有通过电子商务的平台购买东西开始；其次再调查分析通过电子商务平台购买的频率。

女生通过电子商务进行购买的经历比男生多。这是因为相对于男生来说，女生更倾向于购物消费，电子商务的普及性方便了女生的消费，丰富了女生消费的形式，相对于出校门去购物，网上购物更方便些。因此，受到了大多数女生的青睐。一些没有通过电子商务购买商品的女生可能是对电子商务的认知度不够。而对于男生来说，一般不喜欢购物，除非是购买一些必需用品，电子商务的形式同样是为男生购物提供了便利，让本来就不喜欢逛街的男生省去不少时间和精力。因此，不同性别对电子商务的参与度在使用经历上就已经展现出了不同。

不同年级对电子商务的使用经历也是不一样的，年级越高使用电子商务进行购买的比例越高。这可能是大一的时期，很多大学生还没有接触电子商务，通常是通过到实体店的方式进行购买。大二、大三、大四时期，校园生活的熏陶，使这一种新的方式迅速深入人心，不仅节省时间而且方便，为大学生考证考研节省了大量时间和精力。大一至大四的大学生中，经常使用电子商务的比例呈上升趋势，偶尔使用的比例浮动很小，从来没有使用呈现递减趋势。这说明，在大学生中，电子商务的应用越来广泛也越来越到欢迎。只有经常使用和从不使用的学生变化呈现相反方向，而偶尔使用的比例浮动不大，可能是因为这一部分偶尔使用电子商务的学生不喜欢这种网购的方式，只是偶尔用它来购买物品。

综合以上调查分析，我校学生对电子商务的参与度存在不均衡的现象。从性别上来讲，男生对电子商务的参与度低于女生；从年级上讲，大四的学生对电子商务的参与程度高于其他三个年级。值得注意的是，男生对电子商务的认知度高于女生，但是参与度却低于女生，这是因为电子商务的商品服务信息更加吸引女生，而对男生的吸引度比较低，而且男生的购买习惯不同于女生。这就需要在进行宣传教育的同时，注意提高男生的兴趣，这样才能真正地均衡不同性别、不同年级学生的参与程度。

（三）需求程度。不同的个体会产生不同的需求，性别和年级都是导致需求不同的原因之一。因此，针对性别和学历的不同，我们分别对我校学生对电子商务的需求进行具体分析，以此来更准确地了解学生的具体需求。

男女性别的不同导致的需求有不同之处也有相一致的地方。在跳蚤市场方面，女生的需求远远大于男生，这是因为男女观念的不同，女生比较喜欢在二手市场或者小商铺里淘到一些小商品，而男生并不喜好这种。在其他方面虽然有不同，但是偏差不大。其中，网上商城、后勤服务以及网上社区的需求是比较大的，网上教育的需求相对来说比较少。这是因为网上商城、后勤服务以及网上社区都是学生学习生活离不开的必需品。对于信息服务这一方面的需求随着年级上升而逐渐减小，这是因为大一新生对新的社团活动以及包车旅游回家都是比较具有吸引力的，但是随着他们步入大二以后，这种热情就会消减，随着年级的上升，热情越小，需求量自然也就越来越小。在线娱乐的需求基本上波动不大，跳蚤市场对于大一学生来说是不具有吸引力的，但是对于大一以上的年级来说，跳蚤市场可以为他们提供价值再利用，一方面自己可以处理闲置物品；另一方面可以以物换物，使价值得到利用。

我校学生对于校园电子商务的需求比较大的是网上商城、后勤服务以及网上社区，其他四个方面的需求较小。因此，在搭建校园电子商务平台时可以重点满足关于网上商城、后勤服务以及网上社区三个方面的需求，兼顾其他四个方面的需求。

三、校园电子商务发展策略

（一）加强宣传教育，提高认知度。对本校学生进行电子商务方面的宣传教育是推行校园电子商务的首要工作，提高校园电子商务的认知度的重要性显而易见，因为有认知才会有需求。校园电子商务以网络为依托，以校园为市场。这就可以利用线上线下相结合，充分发挥网络范围广、易接受的特性，辅之以校园宣传以及课堂教育，充分提高学生对校园电子商务的认知度。同时，充分重视女生以及低年级学生对电子商务的认知度，不能流于表面，开设相关的课程，从根本上了解电子商务的相关知识。

（二）增强吸引力，提高并均衡参与度。校园电子商务的吸引力一定程度上决定了学生的参与度，参与度的均衡一定程度上依赖于学生对校园电子商务的兴趣。增强吸引力就需要校园电子商务的服务功能更加丰富，能够最大限度地满足不同个体的需求。就目前调查情况来说，要在校园电子商务的商品服务信息中增加男生比较感兴趣的信息，增强对男生的吸引力。引导本校学生积极参与校园电子商务，积极对学生宣传校园电子商务的便捷性以及实用性，可以举行相关的试用体验，以此来吸引不同个体对校园电子商务的参与。

（三）满足本校学生对校园电子商务的具体需求

1、服务功能上的需求。根据调查显示，我校学生对校园电子商务服务功能上的需求主要表现在网上商城、后勤服务和网上社区三个方面。首先，丰富商品种类，更新商品信息。针对网上商城，主要是校园内外的超市及店铺里的商品优惠信息及支付等，提供种类更丰富的商品。在调查中，不管是从性别角度分析还是从年级角度分析，网上商城的需求度都比较大。从现实情况看，黄山学院内没有商街，只有一个小型超市，校内学生只能在校内购买一些基本的生活用品和食品，如果买其他东西必须到校外或市中心进行采购，这对我校学生来说是很不方便的。这一块的市场空间是比较大的，校园电子商务的搭建应该丰富商品种类，及时更新商品信息。通过网络推送商品信息，及时更新网上商城的浏览信息，让学生更及时地掌握商品信息，方便购买。尽可能达到满足学生对商品的各种需求，以解决学生购买商品的不便；其次，依托校园电子商务的平台搭建一体化的充值支付转账体系。后勤服务顾名思义就是为学生解决好后勤需要，即校园卡-手机卡-银行卡的充值、支付、转账。由调查结果显示，后勤服务在我校学生的需求度中占据很高的比例。校园卡、手机卡、银行卡的充值、支付、转账在实际的校园生活中占据很大一部分生活比例。解决学生这部分的需求，就是要建立一体化的充值支付转账平台，让学生不用经过很多的程序就可以輕松完成充值、支付以及转账。同时，还要完善配套的基础设施，减少因等待而带来的不必要的时间浪费；最后，完善教务信息平台的基础设施。网上社区即提供校园社区更加畅通的交流平台以及资格报名和扣费等。校园电子商务平台不仅包括生活购物方面，还包括学习方面，通过校园电子商务平台，建立完善的报名扣费体系，使学生通过网络就可以报名成功，省时省力。

2、建立以校园一卡通为核心的支付体系。所谓“一卡通”，就是在学校内，凡是需要现金、票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。采用校园一卡通的小额支付方式可以避免在互联网上用银行信用卡或借记卡支付带来的卡号被盗的风险。大学校园网的投入使用，为校园一卡通系统的建立提供了可能，因此校园一卡通在各高校得到了迅速的普及和推广。根据调查结果显示，我校学生对支付方式有一定的倾向性，选择用校园一卡通支付的人较多。校园一卡通方便携带，可以网上报名、机房上机、购买午餐、图书馆借阅等等，其方便度较高。

3、完善以勤工助学为方式的配送体系。学生们住宿比较集中，相对来说，配送物品更加快捷、方便，成本也大大降低。因此，可以采用以勤工助学为小组的配送团队，解决第三方配送物资的问题。不仅可以为有需要的学生提供兼职工作，还可以推动校园电子商务的发展。

所有商家都必须严格按照产品质量的标准，进入市场的产品都必须是高质量的。对商家的产品质量制定规章标准，违者必罚，提供安全高效的市场环境。另外，售后服务一直是备受关注的问题，有效的市场环境要有完善的售后服务体系，规范商家的售后行为以及提高责任度，有赏有罚，规则分明。

4、做好以校园网为核心的网络环境。校园网是推行校园电子商务的前提，校园网络的安全与否决定了校园电子商务平台的安全性。每四年一批的规律性流动使大学校园的人员具有流动性，所以要让学生了解相关的网络安全知识以及预防手段。定期开展相关的网络安全教育，比如教会他们如何保护账户安全，如何修改安全等级高的密码，等等。根据学校的具体情况，确定安全防范的策略，明确各部门的责任，并健全安全制度。网络管理中心的工作人员要经常性做安全保密教育以及技術培训，以提高他们的安全意识，并学习最新的防范技术。

四、结语

在我国，高校学生不仅是最大的消费群体，也是最大的网络使用群体，更是易接受新思想新潮流的群体，他们正逐渐成为商家们争夺的焦点。虽然我国校园电子商务的发展仍存在一些问题，但是随着数字校园的发展，校园电子商务的发展一定会逐渐完善，发展劲头必然势不可挡。因此，当务之急是因地制宜，根据大学生的具体需求采取措施，在满足大学生的不同需求的同时解决他们关心的问题，为大学生提供便利的同时，给高校带来高效的管理模式，为高校提供安全高效的校园电子商务环境。

主要参考文献：

[1]方兴林.国内校园电子商务研究述评[J].聊城大学学报（自然科学版），2012.6.

[2]郑燕华.高校校园电子商务探究[J].河南广播电视大学学报，2010.4.

[3]柳瑶，桂学文.高校校园电子商务构想[J].华中师范大学学报，2010.7.

[4]薛薇.校园电子商务的发展对策与解决方案研究[D].重庆大学硕士学位论文，2008.5.

[5]张学锋.浅析校园电子商务[J].长春大学学报，2006.4.