浅议做好企业办公室工作的几点思考

刘占占

【摘要】企业办公室处于承上启下、联系左右、综合协调的中枢位置，承担着参谋助手、服务管理、督查督办、后勤保障等重要职能。笔者结合自身近年来办公室工作实际，就做好企业办公室工作进行总结思考，与大家探讨交流。

【关键词】办公室工作；思考

办公室工作直接影响企业各项工作的正常顺利开展。笔者认为要做好企业办公室工作，对办公室和办公室工作人员来说，主要应从以下四个方面进行把握，即：忠诚企业、勇于担当；精细管理、精心服务；注重学习、改进作风；甘于奉献、廉洁自律。

一、忠诚企业，勇于担当，牢固树立大局意识

（一）始终忠诚企业，坚持事业为重。忠诚企业是办公室工作的前提和基础。办公室地位特殊、责任重大、岗位重要，办公室工作人员要树立正确思想认识，自觉做到对企业忠诚、对领导忠诚、对事业忠诚，主动关心爱护企业，维护好企业形象。要具有强烈的事业心和责任感，热爱企业、热爱本职，坚守岗位、勤奋敬业；工作中准确把握上级的战略部署和工作思路，自觉把思想和行动统一到贯彻落实企业重大工作部署上来，坚持把学习好、传达好、贯彻好、落实好领导决策部署，贯彻到办公室各项工作中去，以实际行动回报企业、实现人生价值。在当前经济新常态下，面对低油价挑战、市场“寒冬”和严峻经营形势，更应增强必胜信念，坚定发展信心，与企业同呼吸、共命运，共克时艰、奋勇拼搏，努力推动企业科学持续稳健发展。

（二）认真履行职责，主动担当作为。“在其位、谋其政、行其权、尽其责”。办公室工作人员要积极承担责任使命，正确行使权力，认真履职尽责。充分发挥参谋助手作用，认真开展调查研究、信息收集、文字起草和上情下达等工作，为领导科学决策提供参考依据；始终做到办事不越权、到位不越位、合规不违纪，以领导是否满意、员工是否认同作为衡量工作成效的标尺，检验岗位履职情况；时刻保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和抓好每一项工作，优质高效完成工作任务；主动担当作为，敢于直面问题，矛盾面前不躲闪，挑战面前不畏惧，困难面前不退缩，在关键时刻和危机关头豁得出、顶得上、经得住考验。

（三）坚持胸怀全局，增强大局意识。办公室工作要坚持围绕中心、服务大局，所谓“中心”就是企业生产经营各项重点任务、阶段性重点工作，“大局”就是企业发展要实现的目标、愿景和长远规划。办公室工作人员要讲大局、顾大体，牢固树立大局意识，切实增强大局观念，工作中必须站位要高，主动将自身融入到企业发展大局中，无论办文、办会、办事都要从大局中思考和把握，站在全局高度，正确处理各方关系，做到顾全大局。

二、精细管理，精心服务，努力提高工作水平

（一）坚持“三化”原则，强化日常管理。“办公室工作无小事”，任何一个小小的失误或纰漏都可能给企业造成严重影响、甚至无法挽回的损失，因此办公室工作必须标准要高、要求要严，具体工作中应坚持“三化”原则（即：工作标准化、管理精细化、办事高效化）。工作标准化主要体现在：起草材料质量要高、突出主题、内容创新、具有工作指导性，制定规章制度符合实际、具有可操作性，下发文件格式正确、标准规范，印刷材料统一模式、符合规定等等。管理精细化就是具体工作中突出细节、精益求精、精雕细刻、追求完美、杜绝差错，比如筹备会议，要精心做好会前材料准备、人员通知、会场布置和应急预案，会中做好会场服务、会议保障和突发事件应对，会后做好宣传报道、会议总结、推动会议精神落实等，使之相互衔接、环环相扣、成功圆满。办事高效化就是办事要讲究效率，具备强烈的时效观念和雷厉风行的作风，遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，立说立行、立说立办，对领导安排的事要抓紧办、及时完成、保证质量，对分内工作心中有数，掌握轻重缓急，做到小事不过夜、大事放心头。

（二）做好“三项服务”，提高服务水平。“三项服务”（即：服务领导、服务基层、服务员工群众），首先要服务领导，做到细致周到、參谋超前，抓住重点、分清主次，为领导开展工作提供服务保障。其次要服务基层单位，心系基层、心系一线，想基层所想、急基层所急，帮助基层解决实际问题，助推基层工作开展。最后要服务员工群众，关心员工生活、倾听员工心声，关注员工所思、所想、所盼，及时将员工反映强烈的热点、难点问题汇总向上级领导汇报，争取问题解决，赢得员工理解支持。

（三）抓好督查督办，推进工作落实。督查督办是办公室一项重要职能，对推动工作落实、提高企业管理有着重要作用。对企业而言，领导作出的决策和安排的工作，如果督办不力、落实不下去，再好的决策也是一纸空文，因此要认真抓好工作部署的贯彻落实、督查督办、信息反馈等工作。具体工作中既要保证上级政策制度及时正确落地，做到令行禁止，还要保证企业重点工作部署按时完成、起到成效，这样督查督办工作就显得尤为重要，如何有效督查督办，不仅要强化服务，还要保持督办的严肃性、灵活性，比如：督促下级单位开展工作时，可以转变角色，变主动督促为参与其中共同完成；督促完成任务时，要严格工作标准和要求，明确督办工作合理性和合法性，提高督办工作质量；日常督办中，可创新方式方法，以电话、微信、短信等进行善意提醒、持续跟进、及时反馈等等。

三、注重学习，改进作风，发挥窗口形象作用

（一）强化业务学习，提升综合素质。学习是立身做人的永恒主题，也是干事创业的重要基础。办公室工作人员要树立终身学习理念，将学习作为一种习惯、一种追求、一种境界，虚心向领导学习、向基层学习、向实践学习，不仅要学习政策理论知识、上级文件制度，还要学习专业知识和管理经验，练就过硬本领，扩大知识储备，做到一专多能，胜任岗位需求。要坚持学用结合，既要针对办公室业务中的具体问题开展学习，又要及时把学习成果应用于工作实践，在实践中学习，在学习中实践，不断提高自身业务水平和解决问题的能力。

（二）努力转变作风，发挥表率作用。办公室是企业的窗口形象部门，办公室作风好坏直接影响团队形象和企业声誉，因此只有不断改变作风，发挥表率示范作用，才能树立良好形象。办公室工作人员要坚持走群众路线，切实增强服务员工群众意识，从接听电话、接待、来访、用印、收发传真等一点一滴做起，注重礼仪礼节，坚持微笑服务，始终摆正位置、放低身段、多接地气，决不能盛气凌人，更不能假传圣旨；要大力践行“三严三实”，坚决反对“四风”，认真执行首问负责制、限时办结制和服务评价满意制，用严细认真的工作态度和优良的工作作风赢得员工群众认同。同时要密切与机关其他部门联系，加强沟通协调，相互理解支持，形成工作合力，推动工作开展。

四、甘于奉献，廉洁自律，不断锤炼品德修养

（一）务实勤奋敬业，奉献企业发展。办公室事务繁杂，急事多、突发事多、时间还不确定，这就要求办公室工作人员增强敬业意识、奉献意识，无论节假日、无论白天黑夜，时刻保持充沛精力、时刻处于待命状态，随叫随到，甘于奉献，保证各项工作完成，同时还要处理好工作与生活、假日与加班的关系，不仅要克服紧张情绪、想办法缓解工作压力，还应增强工作预见性、主动性，做到工作生活两不误。

（二）增强“红线”意识，保持清正廉洁。由于岗位工作需要，办公室工作人员处在领导身边，日常和领导接触较多，虽不是领导、本身没有权利，但往往会被高看一眼、厚爱一分，对此一定要保持清醒认识，正确看待岗位，自觉抵制不良风气干扰；要认真遵守国家法律法规、企业规章制度和纪律规定，始终保持如履薄冰、如临深渊的警觉意识，始终心存敬畏、手握戒尺，加强自律、慎独慎微，坚守底线、不越“红线”，清正廉洁、一身作则，牢固树立起拒腐防变的思想防线；要守得住寂寞、耐得住清贫、抵得住诱惑，保持正确生活兴趣爱好，净化朋友圈、社交圈，不断锤炼品德修养，努力做一名合格的办公室工作人员。

【参考文献】

[1] 王晓强. 新常态下做好施工企业办公室工作的思考[J]. 办公室业务，2016（4）：19-20.

[2] 李铎，刘轩轩. 开展好办公室工作的几点认识[J]. 办公室业务，2016（8）：11-12.