优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

赵岩

（河南省南阳市医专第一附属医院 南阳 473000）

优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

赵岩

（河南省南阳市医专第一附属医院 南阳 473000）

目的：探究优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法：选取我院2015年6月～2016年2月收治的144例ICU患者为研究对象，随机分为常规流程组和优化流程组。常规流程组72例采用常规ICU基础护理流程；优化流程组72例采用优化ICU基础护理流程。比较两组患者对ICU病房护理质量的满意度；护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力；ICU患者死亡率。结果：优化流程组患者对ICU病房护理质量的满意度比常规流程组高，P＜0.05，差别有统计学意义；优化流程组护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力比常规流程组好，P＜0.05，差异有统计学意义；优化流程组ICU患者死亡率比常规流程组低，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理人员服务意识和专科知识能力、操作能力，提高文书管理能力和患者满意度，有效改善患者预后，值得推广。

基础护理流程；ICU；优化；优质护理服务

ICU是医院救治重症患者的重要场所，患者病情复杂，并发症发生风险和死亡风险高，护理工作中风险多，容易出现护患纠纷，需及时采取有效护理方法，优化ICU基础护理流程，以改善患者病情，预防风险的发生[1]。本研究探讨了优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院2015年6月～2016年2月收治的144例ICU患者为研究对象，随机分为常规流程组和优化流程组，每组72例。常规流程组男42例，女30例，年龄23～75岁，年龄平均（46.14± 5.66）岁。优化流程组男43例，女29例，年龄22～75岁，年龄平均（46.35±5.15）岁。两组患者一般资料比较，无显著性差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 护理方法常规流程组采用常规ICU基础护理流程。优化流程组采用优化ICU基础护理流程：（1）护理人员培训：加强对护理人员理论水平和操作技术培训，遵循“以人为本”的护理理念。同时加强对ICU护理操作技术的培训，使其熟练掌握操作方法，面对紧急情况能从容应对。（2）心理护理：加强与患者及家属的沟通，消除患者紧张情绪，并对患者与家属进行健康教育，提高其对疾病的认知，减轻心理压力。（3）优化分工：根据护理人员职责、工作年限等合理分配护理工作，形成良好团队氛围，严格执行交接班制度，加强对病房环境的控制。确保护理人员权责分明，分层合作。（4）风险监控：根据ICU病房风险进行风险评估和处理，包括差错事故、感染隐患、护理记录不全、护理不及时等，并对风险采取预防性护理措施，规避风险的发生[2]。

1.3 观察指标比较两组患者对ICU病房护理质量的满意率；护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力；ICU患者死亡率。其中护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力每一项均为100分，分数越高则护理质量越好。

1.4 统计学处理采用SPSS21.0统计学软件进行数据处理，计数资料用%表示，采用χ2检验，计量资料用（±s）表示，采用t检验。P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对ICU病房护理质量满意率的比较优化流程组患者对ICU病房护理质量的满意度明显高于常规流程组，P＜0.05，差异有统计学意义。见表1。

表1 两组患者对ICU病房护理质量满意率的比较[例（%）]

2.2 护理人员专业能力评分比较优化流程组护理人员专业能力评分明显高于常规流程组，P＜0.05，差异有统计学意义。见表2。

表2 两组护理人员专业能力评分比较（分，±s）

表2 两组护理人员专业能力评分比较（分，±s）

2.3 ICU患者死亡率比较优化流程组患者死亡率比常规流程组低，P＜0.05，差异有统计学意义。见表3。

表3 两组ICU患者死亡率比较[例（%）]

3 讨论

目前，护理服务质量已经成为引发医患纠纷的主要原因，随着经济发展和生活水平提高，人们对医疗服务和护理服务要求越来越高。常规护理已经无法有效满足人们的需求，加上ICU病房患者病情危重，随时有生命危险，护理中各项因素均可成为影响患者预后的主要因素，因此，对ICU基础护理流程进行优化，构建优质护理服务非常重要[3～4]。ICU基础护理流程的优化措施包括强化对护理人员的理论和技能、心理素质培训、优化护理工作分工、加强风险监控、加强对患者的心理护理和沟通等，可有效减轻患者心理压力，提高护理人员工作技能和综合素质，确保护理工作有序进行，预防风险的发生[5～6]。优化ICU基础护理流程后，充分体现了以患者为中心的护理服务理念，可提高抢救成功率和患者（家属）满意度，减少护理风险和护理差错的发生。另外，与常规护理流程比较，优化ICU基础护理流程后，护理人员的专科护理能力显著提高，工作责任心和工作能力也得到提高，主动服务意识明显强化，对于构建和谐护患关系意义重大[7～8]。

本研究中，常规流程组采用常规ICU基础护理流程；优化流程组则优化ICU基础护理流程。结果显示，优化流程组患者对ICU病房护理质量的满意度比常规流程组高，P＜0.05，差异有统计学意义；优化流程组护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力比常规流程组好，P＜0.05，差异有统计学意义；优化流程组ICU患者死亡率比常规流程组低，P＜0.05，差异有统计学意义。综上所述，优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理人员服务意识和专科知识能力、操作能力，提高文书管理能力和患者满意度，有效改善患者预后，值得推广。

[1]孙伟.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(3):166-167

[2]蒯莉.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].中外医疗,2012,31(24):117-118

[3]孙蕾.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].今日健康,2016,15(4):239-239

[4]张丽.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].饮食保健,2016,3(1):112-113

[5]肖钺.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].医学信息,2016,29(22):166

[6]魏雪银,温小连,黄琼,等.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].医药前沿,2012,02(11):272-272

[7]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志,2011,26(7):590-592

[8]卢孝莉,张芳,周科敏等.优化ICU工作流程在优质护理服务中的作用[J].职业卫生与病伤,2011,26(5):299-301

R473

B

10.13638/j.issn.1671-4040.2017.02.101

2017-01-16）