互联网+环境下高校图书馆服务创新的思考

龚雪慧　虞俊杰

摘要：在“互联网+”环境的影响下，高校图书馆应该如何利用高新技术去满足广大师生的阅读要求是目前图书服务系统必须重视的问题。因此，对高校图书馆的服务工作进行新环境下的创新和改变是很有必要的。该文将立足于“互联网+”环境，针对目前高校图书馆的服务工作现状，有针对地提出一些服务创新模式，以及后期发展将会面临的挑战。

关键词：互联网+；高校图书馆；服务创新模式

中图分类号：TP393

文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2017）10-0239-02

1.基于“互联网+”的高校图书馆服务模式

高校工作最重要的目的就是人才的培养，学生在这里学习专业知识、掌握熟练的技能，并且培养自己的社会实践能力。高校图书馆是学生获取知识和信息的重要场所，对学生的三观形成有非常大的影响，因此，我们需要对图书馆的建设和发展给予重视。

“互联网+”是目前信息社会一个备受关注的概念，目前尚且没有统一的观点。大多数认为，“互联网+”中的“+”主要体现在互联网和传统行业的不同融合，是以互联网为依托，借助于互联网所提供的一些新兴技术如云计算、大数据和物联网等，使得传统行业摆脱当前发展所面临的一些困境，创新发展，从而带动传统行业的经济增长。

“互联网+”的不断深入和发展，为高校平常的教学活动提供了非常大的契机，也对高校的教育教学工作带来了一定的冲击和影响。“互联网+”的真正作用可以为更多的学生和教师提供更好的信息服务。在这个新的大环境下，高校图书馆的服务模式主要有以下特点：

1.1检索馆藏书目更加智能化

这一点对于图书借阅者是至关重要的。在互联网技术的帮助下，读者检索馆藏书目更加方便了。传统高校图书馆的服务主要是非智能化的，这就造成了检索书目的效率低下。读者需要借阅书目时，必须亲自到图书馆。而在网络环境下，现代信息技术使得高校图书馆的借阅模式和查阅模式发生了极大改变。用户可以利用不同终端比如手机微信检索、计算机检索来查阅自己所需要的资料，提高了效率。同时，用户需要办理一些读书业务时，不必亲自去图书馆，可以利用网絡来预约、借还。此外，图书馆还可以通过网站和发送推送来告诉读者图书馆最新的讯息，比如新书上架、重要文摘和其他书目期刊顺序。

1.2实现馆藏资源数字化

在互联网和移动电子设备发展迅速的情况下，电子书的兴起受到了年轻一代的追捧。携带方便、借阅轻松是其最大的优点。基于此，馆藏图书的电子化是目前图书借阅的发展方向之一。馆藏资源的数字化可以使得借阅者在线下载阅读相关书目，或者是通过扫描图书馆提供的二维码下载阅读图书。这样不仅方便了读者，而且使得资源的利用率被最大化。

1.3网络在线学习和下载服务

近年来，随着互联网使用率的增加，一些网络课程的资源共享成为如今高校图书馆馆藏的重要组成部分。学校可以自己制作，成本不必过高。只需将本校权威专家教授以及优秀课程进行录制剪辑，然后做成公开课或者微课的形式，上传至图书馆官网。这样做不仅使得本校学生对优秀课程可以随时学习琢磨，而且也可以让其他院校的学生一起学习，减少了因为教育资源分配不均引起的学习差距。所以说，网络在线学习和下载服务的开展，对提升图书馆服务多样化是非常有帮助的。

1.4检索信息更加方便

我们之前利用传统的数字图书馆来检索数据的时候，使用的是输入检索式，根据搜索引擎提供的规则和途径进行信息资源的查询。而现在，依托于新的互联网技术，这个过程不再如此繁琐，操作简单，只需要在统一的检索入口中输入关键词，便可以瞬间检索出所有数据库中的相关信息，然后根据需要再进行筛选。这样不仅节省了用户的时间，而且使得检索信息更加精确，减少了出错率，提高了用户体验和查全率。

2.当前我国高校图书馆的服务工作现状

高校图书馆一直是我国高等教育的重要组成部分，是学生文献资料的重要获取途径，也是教师提高教学质量的保障。图书馆的建设对提高大学教育的质量是十分重要的。一方面，随着信息技术的发展和网络技术的不断成熟，人们越来越期待图书馆可以提供给自己更优质的用户体验；另一方面，在我国，由于服务意识的淡薄，大学图书馆的建设还相对落后，信息更新速度较慢，工作效率较低，远远满足不了广大师生的要求。目前，我国高校图书馆存在的主要问题如下。

2.1图书馆信息较少

据调查资料显示，目前很多高校仍然使用的是人工模式来进行图书的分类、整理和摆放。这就使得整个任务非常的繁重。因为由于图书总量过大，图书分类繁杂，使得图书管理工作人员的大部分时间都用来进行这一项工作，大大降低了工作效率。除此之外，由于缺乏先进的还书设备，学生在进行还书的时候没有一个良好的体验，需要排队等候归还图书。很多读者在寻找自己所需要的书籍的时候，常常有许多不懂的问题，或者是得知图书编号，却还是没办法找到需要的图书，询问工作人员的时候，也往往得不到满意的答复。这也可以反映出图书管理中存在的另一个问题就是图书放置的不专业化。因此，当前我国部分图书馆存在着信息过少的问题，远远不能满足用户需要。

2.2阅读方式较为单一

传统的图书馆服务模式倾向于纸质书籍的提供，但是这已经远远不能够满足师生日益增长的阅读要求。由于借阅图书需要亲自到图书馆，查询，翻阅，所以有的师生更喜欢直接下载电子书。除此之外，很多师生喜欢阅读报刊，有的师生喜欢在网络上观看视频讲解或者光盘阅读。但是目前我国部分高校图书馆是不能满足这一需求的。因此，我国高校图书馆应当建立一个完善的网络服务系统，满足不同用户的各种阅读需求，提供更好的服务。

2.3工作人员缺乏服务意识

与用户不断增长的阅读需求不相匹配的是目前高校图书馆服务管理人员的服务意识。很多工作人员的普遍专业知识和计算机技术应用等方面都存在着很大的问题。在“互联网+”的大环境下，读者阅读情绪高涨，但是图书馆的相关服务却很滞后。比如说图书馆的整体公共卫生、饮用水的提供、卫生间设计的不太合理，不能够满足读者的正常需求，常常有拥挤现象。图书馆的日常管理制度有待加强，很多读者都没有意识到这是一个公共环境，喧哗吵闹，甚至吃喝玩乐。有的高校图书馆没有设置合理的进出刷卡感应器，使得许多人随便出出入人，导致了书籍的大量丢失。这些都是需要在以后的工作中重视起来的问题。

3.“互联网+”环境下高校图书馆的服务工作创新方法

3.1丰富图书馆的阅读信息

在“互联网+”的大环境下，应该把网络的作用最大限度地发挥出来。首先，设备是基础，图书馆应该更新换代，引进先进的设备，对图书馆的书籍信息进行重新的录入整理，按照最新标准分门别类，这样会使得读者查阅更加方便。信息的丰富是提高读者阅读兴趣的保障。所以图书馆应该最大限度地丰富馆藏，除了增加纸质书籍之外，要不断更新电子书籍，同时还要增加国外书籍、文献资料的引进。同时，应该增加其他电子资料，不断加强图书馆数据库的建设，借助现代网络技术来丰富馆藏，线上线下相结合，通过网络电子期刊的方式让读者自己进行资料的查阅。还可以将图书馆分为中国文学、外国文学、电子阅读等多个区域，满足不同读者的需求。

除此之外，兄弟院校的图书馆之间应该建立良好的合作，这就要求我们首先必须树立开放的网络服务新理念，狭隘的封闭式资源管理要坚决抵制。确立信息资源共建共享的新理念，加强资源的利用率。基于此，用户进行现代信息技术和网络检索技术的能力也需要不断提升。图书馆可以定期举行一定的培训讲座，宣传普及一些查询方法和技巧。

3.2为读者提供多元化的阅读方式

在互联网环境下，电子信息当前，随着网络不同终端的使用，借阅纸质图书已经不是一个唯一的途径。很多智能手机、平板电脑等使用的频率正在逐步超过纸质书阅读的数量。这就要求高校图书馆提供给读者多元化的选择，同时也提供个性化的服务。个性化服务就是专门对个体需求开展的针对性服务，利用智能代理和信息推送技术，通过用户对信息资源、界面、检索方式和检索结果的定制，了解和发现用户的兴趣，主动从网站上定制信息，经筛选、分类、排序，按用户的特定需求，通过用户定制的网页或邮件系统，推送给用户的现代信息服务。随着用户群的进一步扩大和学科的进一步发展，个性化服务需求必将愈来愈受欢迎。

图书馆可以引进先进的图书管理设备，丰富广大图书借阅者的借阅形式，加强电子图书的提供能力，扩展读者的阅读方式，与时俱进，不断了解读者的阅读兴趣。由于电子设备的不会受到时间、环境和地狱的限制，为读者提供了非常广阔的阅读空间。高校图书馆服务工作的变化应该以读者的需求为中心，提升服务工作的整体水平。

3.3增强工作人员的服务意识

在“互联网+”的环境下，图书馆的工作人员的意识也要不断提高，努力为借阅者提供更加优质化的服务。首先工作者要培养自己的服务理念和服务意识，要以读者的实际情况为立足点，了解其需求，做好信息传递的工作；其次要加强对图书馆工作人员的培训力度，图书馆内各项公共设施的使用程度，各项服务工作必须要做到位，将服务的理念灌输到工作人员的脑中，同时，应该加强工作人员的信息技术培养。最后，应该改善工作人员的年龄结构，不断吸收纳入一些热爱图书馆事业、具有创新精神，又掌握计算机技术、网络通讯技术和现代图书情报知识的新人，虽然他们在工作经验上尚有不足，但是专业知识的掌握比较扎实，可以和老员工相互交流，互相提高。图书馆对现有工作人员专业知识和技能的培养也是十分重要的，要积极为其创造良好的环境和条件，开展对他们的业务培养，比如定期举行一些关于图书馆学、情报学和文献信息学的课程。同时，为了适应网络技术的发展，是计算机管理系统、网络通讯系统和网络信息资源开发等知识的学习也是不可缺少的。

4.“互联网+”环境下高校图书馆面临的挑战

在“互联网+”的大环境下，用户的信息安全问题必须引起注意。用户的身份证等大量个人信息在较为开放的互联网大环境下非常有可能出现泄露和交易，这为用户带来了很多困扰，也造成了非常不好的影响。因此，这是高校数字图书馆面临的巨大挑战。除此之外，“互联网+”背景下的高校数字图书馆的重新革新需要大量的人力物力耗费，比如说用户个性化服务体验模块、优质课程的共享模式、信息资源的查找购买和增加等。这都是需要考虑的问题。

5.结束语

综上所述，在“互联网+”环境下，高校图书馆的服务面临着很多挑战，以此为参照，我们发现了目前高校图书馆服务系统中的很多缺陷与不足。以此为出发点，依托于现代网络技术，笔者有针对性地提出解决办法，分别从阅读信息、阅读方式和服务意识三方面人手進行分析，并且对可能出现的问题和挑战进行了思考。