管家帮：为行业培养更多的职业经理人

文|于海洋

管家帮：为行业培养更多的职业经理人

文|于海洋

近年来，家政服务需求呈“井喷”式增长，伴随着市场需求的增长，家政行业的服务能力和服务质量问题凸显，行业从业人员的综合素质跟不上行业发展的要求，部分企业出现与整个行业服务升级相“脱节”的现象。

在一线城市中，很多家政企业较早引进职业经理人，或者较早实现现代公司制度和法人治理结构，培养了自己的管理团队和人才队伍，一般没有出现职业经理人缺失、创始人与经理人文化冲突的问题。管家帮 (原95081)于2006年上线，是一家在家政行业耕耘多年的互联网企业，其业务模式几经变迁，日前管家免费为用户提供解决方案及建议决策，用户只需为自己所选择的服务付费，管家持续跟进挖掘用户需求，其背后则是小时工、保姆、育儿嫂、蔬菜配送等服务人员。管家帮没有采用“空降”形式聘请职业经理人，其高管都是由公司内部逐步成长选拔出来。同时，管家帮也看到行业对职业经理人的需求，成立了管家帮商学院，为行业培训出更多高素质的管理人才。

注重内部选拔管理人员

从大众的角度来说，职业经理人是公司聘请的具有高素质、丰富管理经验的职业管理人员，职业经理人需要具备一定的职业操守和职业准则，要秉承一些先进的管理理念、管理方法，而不像传统的家政企业一般依靠情感来做事、吸引员工。多年来，管家帮采用内部高管提拔制度，与当前家政行业引入的职业经理人有哪些区别呢？

管家帮母婴事业部总经理韩吉丛告诉记者，对于一个管理人员来说，能够在一个公司踏踏实实做两年或三年的时候，就能看出这个人的格局有多大、眼光能够看多远，对公司整个架构和运营了解有多深，这时把他选拔到某一岗位，更容易发挥出他的价值、做出成绩。如果直接空降一个职业经理人的话，可能会造成“水土不服”，即理念和文化的冲突，这也是很多企业从内部提拔的原因。公司从内部选拔培养干部，有利于形成良性循环，给对公司有付出的人以认可和回报，员工会更有凝聚力和归宿感。其实最重要的还是对员工的了解，“空降”只是单一通过面试、背景调查，并不能做一个全面的了解，特别是在职业经理人市场还不成熟的背景下，把公司或重要业务交给外来人管理，是承担很大风险的。韩吉丛认为这样的方法会更具科学性，管理团队也会更加稳定。

当问到对家政行业引入职业经理人的看法时，韩吉丛认为，当下家政行业仍是比较传统的行业，过去是有一张桌子、一部电话就可以开家政公司，但是随着市场的发展，这些远远不能满足社会对家政服务在数量和品质上的需求，用户是不可能把家里老人、孩子、病患和家庭交给这样的家政公司去服务。随着人们对生活品质的追求，家庭服务行业必须进行升级，家政企业必须完善组织架构，构建专业的培训体系，在没有人才积累的情况下，最快的方式就是引进高素质人才，行业企业才会更加专业化、职业化。

他给记者举了“鲶鱼效应”的例子：渔夫捕捞沙丁鱼，活的沙丁鱼才好吃，但鱼箱里的沙丁鱼会因缺氧而死掉，渔夫就放一条鲶鱼在里面，鲶鱼搅动沙丁鱼不停地游动，存活率相对提高不少了。职业经理人进入到家政行业后，会给传统家政企业管理者起到鲶鱼的作用，时刻追逐着他们必须要提升、必须要改革、必须要开拓思路。

管家帮的职业经理人培训

管家帮商学院的家政职业经理人培训更像一个“家政行业总裁班”，为行业打造精品化的管理人才。第一期家政职业经理人培训班已经结束了，共有来自全国各地30多人参加此次培训。从培训效果的反馈来看，学员们对自己公司未来发展思路变得清晰了，能够找准公司的定位了。

管家帮职业经理人培训课程

在第一期培训开始前，管家帮商学院为课程体系的搭建也是费尽了心思。“参加职业经理人培训的管理者和一般的管理人员培训的学员有很大的区别，来参加职业经理人培训的学员不仅有地方家政企业的创始人，还有很多其他行业的投资人，从其他行业跨界到家政行业的投资人对家政行业并不了解，所以要让他们认识这个行业，包括对公司定位、商业模式设计、营销体系搭建，以及门店的运营（包括管理、培训、团队招聘）……”韩吉丛说。

在课程的设计上，管家帮职业经理人课程涉及整个行业。首先，要让跨界进入的投资人对我国家政行业和全球家政行业的一个对比的认知，像美国等西方国家服务业已经占到了国民生产总值的80%以上，但在我国才是50%多一点，我国的市场空间是非常大的，服务业是一个巨大的朝阳产业，也是绿色产业，要让学员认识到家政行业的前景。其次，要让创业者们认识到国内家政行业的商业模式，例如说当下家政行业有哪几种商业模式，是单一？还是多元？是做延展性的？还是短期的？国内家政市场现在的商业模式还是蛮多的。所以我们要让创业者们根据当地的人文环境、创业水平等，看清属于自己的商业模式，这一点梳理过后，管家帮商学院会在接下来的课程中帮助如何搭建好属于自己的营销体系。

职业经理人培训的师资力量都是管家帮的管理高层，韩吉丛也是其中的授课老师之一，管家帮创始人傅彦生也会亲临课堂为创始人或投资人授课。用管家帮内部的话来讲，他们做的不只是培训，更多的是分享，把好的经验借鉴给同行，为家政行业提升尽一份力。