人性化管理模式在产后康复护理中的应用

2017-06-05朱明霞

中国卫生产业 2017年11期

关键词：人性化科室产后

朱明霞

吉林省人口生命科学技术研究院妇女保健中心，吉林长春 130021

人性化管理模式在产后康复护理中的应用

朱明霞

吉林省人口生命科学技术研究院妇女保健中心，吉林长春 130021

目的分析产后康复护理工作应用人性化管理模式的应用价值。方法资料选取2015年12月—2016年12月我院妇产科进行产后康复的6 480例患者病历，对其进行详细的回顾与分析，将其随机分为对照组和观察组，每组3 240例，采用该科室负责人拟定的临床护理满意度调查问卷，分别分析患者对临床护理人员实施人性化管理前后满意度。结果统计发现患者对实施人性化护理模式前观察组满意度为80.34%，而对照组为76.02%，相比差异有统计学意义（P＜0.05）。而实施人性化护理后患者对临床护理工组满意度为97.50%，而对照组为76.33%，相比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过给予产后康复护理实施人性化管理模式可有效提高临床护理工作人员和患者的满意度，使得将人性化护理工作大力推广到产后康复护理工作中。

人性化管理模式；产后康复护理；应用价值

人性化管理模式主要服务对象为人，秉承“服务为患者，以人为中心”的宗旨，可激发和调动护理人员临床护理工作的积极性。传统的临床护理工作主要以挽救患者生命，并未在患者的舒适化、个体化护理领域慎思和提升。但随人们生活水平和医疗水平不断的提升，使得对于护理工作质量和模式有了进一步的思考，而对于人性化护理管理模式为提出的新颖理念，人性化护理模式不仅提升护理人员对工作管理模式满意度，同时提升患者对护理工作质量的满意度。该文就人性化护理模式应用在产后康复护理中的应用价值进行详细讨论，为今后临床工作提出有利证据和参考，现将报道阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取2015年12月—2016年12月该院妇产科进行产后康复的6 480例患者病历，对其进行详细的回顾与分析，将其随机分为观察组和对照组，每组3 240例。其中对照组患者年龄范围为22～38岁，平均年龄为（32.7±2.9）岁,孕周范围为 38+～40+周，平均范围（39.1± 1.5）周，初产妇4 196例，经产妇2 284例，单胎5 183例，双胞胎739例，多胞胎558例；而观察组患者年龄范围为21～37岁，平均年龄为（31.9±3.1）岁，孕周范围为39+～41+周，平均孕周为（39.1±0.8）周，初产妇4 206例，经产妇2 274例，单胞胎5 204例，双胞胎701例，多胞胎575例。排除产妇患有肝肾衰竭、凝血功能障碍、精神障碍等疾病，避免由于参加调查影响疾病治疗，且与产妇和家属沟通告知相关事宜和注意事项，并签署知情同意书，以取得患者和家属的配合。对比两组患者一般资料发现差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组给予对照组产妇实施常规护理管理模式。

1.2.2 观察组给予观察组产妇实施常规护理模式基础上实施人性化护理管理模式，详细内容包括：①拟定个性化护理方案，服务宗旨以人为本，根据产妇个人病情，拟定人性化和人性化护理方案[1]。②加强护理人员工作规范，科室负责人应制定适合产后康复相关的护理工作管理内容，拟定学习内容并阶段性进行业务考核。③拟定临床护理满意度调查表，根据科室特点和护理工作要点拟定调查表，每份问卷为百分制，根据分数划分满意分为 “85～100分为非常满意”“70～84分为满意”“60～69分为一般满意”“60分以下不满意”这4个级别[2]。

1.3 统计方法

所有数据均采用SPSS 118.0统计学软件计算处理，采用χ2检验计数资料，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组产妇实施个性化护理管理模式前的满意度

对比发现实施个性化护理前对照组产妇满意度为76.02%，而观察组为80.34%，相比差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组产妇实施个性化护理管理模式前的满意度

2.2 对比两组产妇实施个性化护理管理模式前的满意度

对比两组产妇实施个性化护理后满意度，发现对照组为76.33%，而观察组为97.50%，相比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2 对比两组产妇实施个性化护理管理模式后的满意度

3 讨论

对于人性化护理管理模式是一种社会进步和医疗水平发展诞生的模式，可降低患者对医务人员护理满意度，减少医疗纠纷，并且提升医院整体服务质量。但对于人性化护理模式需提升护理人员个人素质，同时完善临床护理工作的相关规章制度，同时激发和刺激临床工作者的潜能[3]。详细人性化护理管理模式内容为：①情感管理。护理人员应重视产妇内心情感世界，由于产后妇女可出现孤独、无助等心理倾向，为提升人性化护理工作，应激发和提升护理人员的工作积极性，对护理人员工作中工作质量给予相应的认可，消除护理人员工作消极情绪，且医院和科室管理者应尊重护理人员，认真对待每名经验不足的护理人员[4]。②开放式管理。科室负责人应积极采纳护理人员提出的意见，使得护理人员感受到科室领导的重视性，同时提升科室领导与科员的互动性[5]。③人文管理。人文管理主要体现在精神文明建设，而精神文明主要由科室成员采用团队建设形式共同完成工作，实现工作目标基础上提升护理人员精神层次价值，同时提升护理人员团结思想[6]。对于具体实施和提高人文管理与精神文明建设实施方法如：①定位人性化护理观念，对于产后康复服务治疗为生产后妇女，产妇可由于特有的生理结构导致需要护理人员去关怀，而护理人员的一言一行代表着医院，象征着医院的服务质量，对于护理模式的改革，不仅是提升管理者管理制度，更重要是提升护理人员护理主动性、积极性，不应依靠医院强制性管理，应发自内心关心、关怀患者，满足患者所需。且科室负责人应根据护理人员工作中提出的意见和建议积极采纳，并鼓励护理人员提出合理化建议，只有这样才可提升护理人员工作积极性、主动性[7]。②完善和强化人性化护理规范。对任何一个工作岗位均需要严格的规章管理制度，否则无法起到约束和制约作用，而对于制度并非约束，主要为体现工作中的公正、公平，对于人性化护理管理模式，除对于患者实施人性化护理，更重要的是给予护理人员实施人性化护理管理，从不同角度提升护理人员工作能力[8]。③加强人性化护理培训。对于人性化护理工作较常规护理模式需要提高的内容较多，科室负责人应根据其他医院和相关部门提出的学习计划，拟定该科室学习内容进行内容，设置学习重点，并阶段性进行考核，并将护理人员考核评分较差者给予业绩绩效奖金惩罚制度[9]。④落实人性化护理临床应用。科室负责人应设置优秀员工奖，并拟定工作奖惩制度，给予每一位工作人员的表现机会，并根据表现机会实施相应的奖励，调动其他护理人员积极性，同时促进护理人员自主、主动纠正错误。为建设优良的工作环境，更好地融合医患关系[10]。且通过该次研究发现实施人性化护理工作后患者对实施人性化护理管理模式后满意度有所提高，观察组为97.50%，而对照组为76.33%。综上所述，实施个性化护理管理模式可有效提高患者对护理人员的满意度，且减少患者对护理工作中的差错的纠纷，以及提升护理人员工作积极主动性。

[1]李珍.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国卫生产业,2015(7):99-100.

[2]杨英,王顺莲.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].今日健康,2015,10(7):312.

[3]吴超.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].航空航天医学杂志,2015,26(10):1280-1281.

[4]周华冰.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].大家健康:学术版,2015(23)：220.

[5]杜洁.人性化管理模式对消毒供应中心工作人员感染意识及感染控制效果的影响分析[J].中国医药指南,2015(9): 290-291.

[6]冯记虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备,2015(4):121-122.

[7]郗瑞莲.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用分析[J].世界最新医学信息文摘:电子版,2015(75):247-248.

[8]梁娜.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床观察[J].医学理论与实践,2015(19):2695-2696.

[9]王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志,2016,29(1):127-128.

[10]刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育,2016(20):263-264.

R473.71

1672-5654（2017）04（b）-0126-02