探讨如何提高农村供电所营销水平

郭强

（江苏省电力公司徐州供电公司 221000）

摘 要：文章主要通过农村供电所的具体营销情况做个简要分析概括，进而提出其所面临的的问题和应该如何提高营销水平而进行总结和探讨。目的在于提高改进农村地区供电所的营销管理水平，促进服务质量改变，为实现农村供电所良好发展而努力，竭力提高农村地区供电企业的经济效益和社会效益。

关键词：农村供电所 营销水平 研究探讨

随着我国经济的不断发展，人们对各方面服务水平提出了更高的要求，其中，用电需求是最重要的部分之一，作为日常生活必需品，其服务质量一定要有着严格的要求，农村地区也不例外。但是由于我国大环境影响，在农村地区的供电所的营销水平存在很大的问题，严重的影响了营销服务质量、经济效益等。因此，针对所出现的问题进行整理分析，并提出具体的解决方法，可以提高农村供电所的营销水平，并促进其专业化发展。

一、农村供电所营销现状

目前，因城乡结合部进程加快，我国农村供电所的管理方式也发生转变，仍然以标准化建设为主线，集约化和专业化为辅线，但是加强了信息化的管理，并针对营销管理进行核心业务专业化要求，为达到构建城乡一体化而努力。目前，就农村地区供电所营销水平的现状做一个简要介绍。

因为农村电力机制改革，以及城乡一体化的政策实施，目前农村供电所的营销工作已经有了很大的转变，趋于好的方向发展。首先是电表核抄情况有了很大的进步，农村电力需要核抄员挨家挨户进行查、抄、收，这项工作非常的繁琐，极其考验核抄员的工作责任心。目前电费的相关票据的管理更加完善，电费的收取情况也能正常运行。其次，是关于业扩报装方面，这主要包括了新装类申请、销户类申请和变更类申请。新装类申请包括临时用电、正式用电等，销户类申请主要指供电和用电双方解除供用关系时需要提出的一些列申请。而变更类申请是指供用双方对已经签订的用电合同进行改签，针对想要变更的内容提出修改，再签订新的合同。再者，计量装置管理方面，现在农村的计量装置正在大面积的更换，将以前的老旧装备换成更规范化、先进化的电表，保证计量时，用电指数的准确性。还有电价方面，按照企业生产的不同别类，供电所不定期进行突击检查，避免出现不合理的用电行为和差错，严格规范用电标准，实施标准可行的电价管理方法。

二、农村供电所营销问题分析

农村供电所虽然已经受到各级领导的重视，加强管理水平，一切趋于好的方向发展，但是供电所的营销水平方面仍然存在一些问题，具体表现为以下几个方面。

（一）内部管理出现问题

针对发展要求，制定新的营销管理条例，整合配套营销管理方法，并实施到具体供电所中。虽然一些供电所按照要求实施管理，但是条例的实际约束力差，执行效果也差强人意，非常不理想。部分员工无法快速适应新的管理条例，处理问题上仍然会出现使用以前方法解决的情况，但是这样会造成管理混乱，无法统一解决问题。而供电所的管理层安排也不合理，没有一个完善的人员管理制度，出现问题难以问责到人，导致工作难以更好的指导进步。

（二）计量装置问题

计量装置虽然有所改善，但是整体范围的农村供电所并没有贯彻落实好这一需要改进的工作。许多供电所的计量装置不够规范，表计安装的位置有问题，有的会造成多表连用，有的则无法进行抄表，严重影响了计量工作。有的是用户的电表和表箱没有封印好，甚至是没有进行封印，所以不自觉的客户可能会出现偷用电的情况，造成供电部门电量的损失。还有的是电表的抄表和传票不对应，导致用电的收费有问题。

（三）工作人員的综合素质问题

工作人员的服务质量仍然有一定的欠缺，农村供电所的工作人员的知识水平要求没有那么高，专业技能水平也有限，所以，工作人员的综合素质存在问题，一般发生以下几种情况，如业务传票有很多差错，不能按照规定的填写方式填写，使得填写项目不规范。还有供电合同不规范，一些细小的环节没有严格要求，签订日期和系统记录日期不一致。

（四）管理技术问题

农村供电所因受地区发展限制，现代化管理水平低，虽然已经开始使用计算机等现代化技术进行管理，但是有的地方只是用于一些打印报表类的简单工作，而电费账务管理这些较为专业且复杂的工作仍然需要人工帮助，使得工作效率大大降低，还有其他的申表工作管理手段也很落后，档案不完整，机制不完全。

三、提高农村供电所营销水平措施

为了进一步提高农村供电所的营销水平，应当解决好这些问题，使改革发展能有质的飞跃，所以针对上面的问题提出以下几个解决措施。

（一）业务管理

首先抄表工作，应当大力推广高科技技术管理，减少手抄工作量，并且提高抄表正确率。目前江苏省已全面实施电子化采集抄表，但仍应进一步提高采集合格率。再者，根据江苏省的农村供电所实际情况，制定大方向上统一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理学中的激励理论制定激励机制，提高营销人员的业务积极性。还有业务报装方面，任何时候都要妥善处理那些细小的环节，反复检验合同签订表、各类申请表，避免出现人事纠纷。

（二）开展培训工作，提高人员综合素质

各供电所应该根据自身条件，安排人员培训工作，深入供电所实际营销工作管理，现场进行指导教学，提供经验。加强农村供电所的信息化管理，完善信息系统，既帮助营销人员更好的了解用户信息，还能对营销人员起到行为约束功能，提高营销水平。除此之外，在人员的选拔上，应该提高技能要求和专业素质要求，吸收高水平人才，提高人员的综合素质，促进营销水平发展进步。

（三）整治农村供电所环境

现代社会越来越注重服务理念，因此，不应只关注城市建设发展中的服务理念，农村建设发展也应当注重服务理念。营销人员要时刻以农村用户的切身利益为重，服务他们，尽力满足他们的不同需求，树立良好的供电所形象。而农村供电所的营销理念也要与时俱进，时刻关注江苏省的农村改革，结合政策等因素，推进供电所的机制管理。供电所应该定期进行检查整顿，如正在使用的机器设备是否正常安全，营业的漏洞是否填补等。总而言之，供电所的制度应不断规范，机制不断健全，营销队伍不断完善，电力系统不断改革，使得整个农村供电所的环境呈良性的方向发展。

结束语

农村地区电力的发展道路，是曲折统一的，虽然过程显得困难和艰苦，但是社会发展的总体环境致使农村供电所的改革也是不断向前发展的，提高农村供电所的营销水平，非常重要，对其服务质量、管理水平以及经济利益的提升都起着支撑和铺垫作用。因此，必须贯彻落实这些改革措施，促进农村供电所的可持续性发展。

参考文献：

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