制度和技术因素对公众政府信息获取网络渠道使用意愿的影响研究

朱红灿++陆碧琪

〔摘要〕基于制度理论，从制度和技术角度出发，通过探索制度和技术因素如何对公众政府信息网络渠道使用意愿的影响以及二者间的制约关系，构建了公众政府信息获取网络渠道使用意愿影响因素模型，并运用结构方程模型对模型进行了检验。结果表明，感知网络舆情应对、感知信息时效性、民主权利意识等六大因素对于公众政府信息获取网络渠道使用意愿产生显著影响，同时制度因素中的感知信息安全监管、感知网络舆情应对二者对技术因素中的感知信息服务影响显著。

〔关键词〕政府信息获取；网络渠道；使用意愿；制度因素；技术因素；影响因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.017

〔中图分类号〕D63-39；G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）05-0105-06

Factors Affecting Citizens Use Intention of Online Access to Government

Information from the View of Institution and TechnologyZhu HongcanLu Biqi

（Public Administration School，Xiangtan University，Xiangtan 411105，China）

〔Abstract〕From the view of institution and technology based on Institutional Theory，the hypothesis model of the factors affecting citizens use intention of online access to government information is discussed by the exploration on how factors impact citizens use intention of online access to government information and the relationship between institution factors and technological factors.The research model was empirically validated by using structural equation model.The result showed：the six factors such as dealing with perceived network public opinion，perceived information timeliness，citizens democratic rights awareness had a significant impact on online use intention.Perceived network public opinion and perceived security supervision from the view of institution had a significant impact on perceived information services from the view of technology.

〔Key words〕access to government information；online channel；use intention；institution factors；technological factors；influencing factors

近年來，随着信息化的发展，公众可选择的政府信息获取渠道也逐渐多样化，出现了以政府网站为代表的网络渠道，同时，智能手机等移动设备的快速发展，微博、微信等社交软件的普及使网络渠道由从前单一的政府网站拓展出很多新兴的渠道形式，例如，各地政府部门建立了微信公众号、政务微博等形式的信息发布渠道，为公众快速获取政府信息提供渠道。因而深入研究制度和技术因素对公众政府信息获取网络渠道使用意愿的影响，有助于完善渠道设计和管理，提高政府信息服务质量。

目前，学者们对公众政府信息获取网络渠道使用意愿影响因素的理论与实践进行了有益的探讨，国外方面，Kurfal[1]等学者基于技术接受和利用整合模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT），通过实证研究发现，绩效期望、社会影响、设施便利，以及对网络的信任对公众选择使用电子政府服务有积极的影响。Rana[2]等学者基于社会认知理论研究了公众选择电子政务系统的影响因素，主要包括预期结果、情感、焦虑、自我效能感和社会影响等因素。国内方面，谢丽娜[3]等学者以新浪微博为例，结合信任理论、创新扩散理论以及技术接受模型构建概念模型，得出相对优势、相容性、复杂性、感知有用性与易用性等对用户政务微博使用意向有显著影响。文献[4-5]等以UTAUT等理论为基础，通过研究发现，公众个人因素、任务因素、渠道因素、情境因素、ICT接入鸿沟、等待时间、自我概念等因素能够对公众网络渠道使用选择产生显著正向影响。总之，公众政府信息获取网络渠道使用意愿影响因素侧重于从技术角度出发结合相关理论对用户网络渠道采纳意向展开研究，缺乏技术因素与制度因素相结合的深层研究，而政府制定的各种制度既影响政府的信息发布政策，也影响公众的选择决策。基于此，本文以制度理论为基础，以制度因素与技术因素相结合，探究制度因素与技术因素如何对公众政府信息获取网络渠道使用意愿产生影响以及二者间的制约关系。

1相关概念与研究假设