周明娟：创新，传统零售业的生存之道

◎本刊记者 徐 艳

周明娟：创新，传统零售业的生存之道

◎本刊记者 徐 艳

杭州解百商场开设了“解百生活家”——意境花艺沙龙活动，周明娟利用中午休息时间邀请她的客户前来参加由高级花艺师讲授的各种花艺制作课程，引导大家热爱生活，创造美好的生活环境。/黄国中摄

春日的一个周五午后，解百新元华南山市集人头攒动，手捧花艺、餐桌花艺、永生花艺……“解百生活家”系列已经从四月份排到了五月，从中国美院胡海燕服装设计工作室转型的花艺师在为顾客们讲解搭配技巧。一边是缤纷的花艺，一边是时尚的服装，你可以感受到传统零售业在悄悄地转型。

“创新，是传统零售业的生存之道。”从当选杭州市党代表到浙江省党代表，杭州解百商贸集团有限公司周明娟今年春天特别忙，“现在传统零售业生意普遍不好做，我们一直在想办法延伸和拓展，采用O2O模式开展线上线下服务，现在我微信服务的客户就有5000多人。”

镜前女人，从临时工到省党代表

在周明娟的办公室里，总是放着一面镜子。1990年春天，20岁的周明娟进入解百当了一名专柜信息员，26年过去了，她从一名临时工做到了省优秀共产党员、省党代表、全国优秀服务员、全国劳动模范。“我就是爱这份工作,每天都特别开心。20岁时望着商场内来来往往的顾客，花花绿绿的衣服，我的理想是要成为一名解百的正式员工，4年以后梦想实现，看到宣传橱窗内先进员工的照片，我想我也要当先进，1997年，我第一次被评上公司先进员工，站在了领奖台上——我想要成为一名共产党员！2000年，我如愿以偿……”

因为热爱，所以用心。她在长期的工作中摸索和总结出的“二四六全程服务操作法”，成为同事们仿效的服务法宝，被浙江省财贸工会命名为“品牌服务操作法”，并编入教材在全省各系统内推广。

她是金牌销售员，一个品牌在她手上可以做到上千万元的销售。杭州的天气，春天很短暂，脱了羽绒服就是裙子了，有一个品牌的衬衣一直卖不动，周明娟让他们把长袖改成短袖，几天时间就卖到补货。

2008年，周明娟成立了自己的女装工作室，针对不同客户提供不同的服务，有商务的、有婚庆的、有出国的；她还是顾客的衣橱顾问，上门整理衣柜、私人定制等等。9年来，她的工作室共接待客户8500余人，成交服装25350余件，销售额达到6337万元，建立顾客档案7098份，被评为全国劳模创新工作室。

2016年，G20杭州峰会期间，周明娟示范岗为联合国秘书长夫人柳淳泽、世贸组织总干事夫人玛利亚等提供服务，得到了嘉宾们的充分肯定。

线上线下，从专业讲师到公益大使

在今年的杭州市党代会上，周明娟作为基层代表被请上了主席台。“现在专门来商场买衣服的客人越来越少，人们喜欢去城市综合体吃饭、娱乐、逛店，传统的零售业如果没有辅营收入就会出现短板，我们就尝试采用O2O模式，通过微博、微信与顾客互动，建立起多元化平台，线上线下结合服务。”

“在互联网时代，电子商务讲求的是聚焦人气和分享经济。”周明娟已经不再满足于三尺柜台，她在积极拓展更大的空间。她乐于把自己的经验与他人分享，从2003年11月开始，她就被杭州市职工创新活动小组聘为杭州职业技能带头人，对公司员工进行技能培训300多次，带徒60余名，其中高工40余人，技师2人。同时受中国商业联合会邀请，到南京、青岛、济南、沈阳、北京、天津、西安等知名商场交流工作经验，并在浙北大厦、金华一百、衢州东方商厦、青岛阳光百货、济南银座商场、天津友谊商场带徒38名，成为传统零售业的标杆性人物。

2016年6月，周明娟被浙江戒毒所聘任为公益大使，通过传递她的“中国梦·劳动美”理念，去影响和改变更多的人。

“我那天去美丽课堂上课，外面着风衣，里面是小西装配紫色的阿玛诗衬衫，春天时冷时热，就是要穿这种脱起来方便的衣服，这件阿玛诗衬衫是我向顾客推荐的爆款，有位客人一次就买了四件，现在我在微信一发图片，客人就来要货，比起以前我们在柜台上一天就卖几件衣服，现在的量更大，而且我们的服务从服饰、化妆品、家电拓展到衣柜管理、私人定制，服务是全方位的，所以说传统零售业的春天依然还在，就看你有没有创新的头脑。”

去年G20峰会期间，周明娟工作室为前来参加峰会的联合国秘书长夫人等提供接待服务。