永恒不变的营销定律——22条商规

文 | 王文正

永恒不变的营销定律
——22条商规

文 | 王文正

一架飞机只有构造符合物理学原理，才能够在蓝天遨游。市场营销也是如此，如果你不懂得市场营销永恒不变的定律，那么无论你的计划多出色，最终只能是竹篮打水一场空。

作者：艾·里斯（AI Rises）杰克·特劳特（Jack Trout）翻译： 寿雯出版社：机械工业出版社

经过多年对市场营销原理和问题的研究，本书的作者将自己的发现浓缩为能够决定竞争胜败的22条基本定律。下面我们来逐一为您解读。

第一条：领先定律

领先定律的核心是：成为第一胜过做得更好。在潜在顾客心智中先入为主，要比让顾客相信你的产品优于该领域的首创品牌容易得多。在任何品类中，领先品牌，必然是那些首先进入潜在顾客心智的品牌。在计算机领域是IBM，而在可乐领域是可口可乐。

第二条：品类定律

如果你无法以第一的身份进入潜在顾客的心智，不要灰心，去寻找一个你能成为第一的新品类。

在喜力啤酒大获成功之后，海斯布希公司认为：“如果高价进口啤酒有市场，那么高价国产啤酒也可能有市场。”于是，他们开始力推米克劳酒，第一种高价国产啤酒，如今其销量是喜力的两倍。

忘掉品牌吧，请好好考虑一下品类。潜在顾客总是坚持使用自己所喜爱的品牌。但是当出现新的品类时，人们总是愿意试一试。几乎每个人都会对新品类产生兴趣，很少有人会对更好的产品产生兴趣。

第三条：心智定律

杜蒙发明了第一台商用电视机，杜里埃制造了第一辆汽车，赫尔利生产了第一台洗衣机。然而，这些品牌如今均已销声匿迹。难道是领先定律有什么问题吗？不，是心智定律对此进行了补充说明。抢先进入顾客心智要胜于抢先进入市场。

心智定律源于认知定律。某种认知一旦形成，就很难再改变它。比如，施乐是首先进入复印机市场的公司，随后它试图进入计算机市场。经过25年的尝试，并投入了20亿美元，施乐在计算机领域仍然一无所获。

第四条：认知定律

许多人认为营销是一场产品之争。他们认为，最好的产品终将胜出。这只是一种幻觉。在营销领域并不存在客观现实性，也不存在事实，更不存在最好的产品。存在的只是顾客的认知，只有这种认知才是事实。

从相距较远的不同市场比较同一种产品的销售情况，很容易看到认知的力量要远胜于产品本身。例如，在美国，销量最好的三大日本进口车品牌分别是本田、丰田和日产。但在日本，丰田车的销量是本田车的四倍之多。本田汽车还是同样的本田汽车，只是两国顾客对它的认知不同。

第五条：聚焦定律

通过把焦点聚集在一个简单的词语或概念上，你就能使自己的产品迅速深入到潜在顾客的心智中。这也是在营销中所能做出的最大牺牲。例如，联邦快递让它的潜在顾客记住了“隔夜送达”这个词，因为它牺牲了其他系列服务，将全部精力放在了隔夜送达的包裹快递服务身上。

第六条：专有定律

两个公司不可能在潜在顾客心智中拥有同一个字眼。例如，沃尔沃拥有“安全”这个代名词，包括奔驰和通用汽车在内的许多汽车公司，也曾试着开展以安全为主题的市场营销活动。但是，没有一家公司能够让“安全”这个概念进入潜在顾客心智中。

一项市场研究表明，快餐最受人们欢迎的特征就是“快”。所以，汉堡王发起了以“最快的速度做出最好的食物”为口号的营销活动。汉堡王忽略的是，在大众的心智中 “快”是属于麦当劳的。这个营销计划很快就变成了一场灾难。

第七条：阶梯定律

潜在顾客在作购买决策时，总会对各种品牌进行排序。对于每个品类，顾客的心智中都会形成一个有选购顺序的阶梯，每个品牌占有一层阶梯。你的营销战略应该根据品牌占据的心智阶梯的位置来决定。

日常要用到的产品往往是高关心度产品，它们的阶梯会有很多层。反之，则相对较少。心智阶梯的极限有多少呢？指定一个品类，很少有人会说出七个以上的品牌。

营销人经常谈论某个品类中的“三个领先品牌”，就好像这是一场势均力敌的竞争。事实上，领先品牌必然遥遥领先于第二品牌，而第二品牌也必然远胜于第三品牌。

第八条：二元定律

从总体和长远角度来看，市场往往演化成两个大品牌竞争的局面。在一个成熟的行业中，身处第三是很艰难的。比如美国的可乐市场，第二名百事可乐与第一名可口可乐的差距越来越小，而第三名皇冠可乐则越来越艰难。成功的营销者只将目标集中于心智阶梯的最高两层。

在市场发展的早期阶段，第三或第四看上去也很有吸引力：顾客不清楚哪些品牌是领先者，所以会挑选一些看上去很有趣或有吸引力的第三或第四品牌。随着时间的推移，顾客对该产品领域有进一步的了解。基于本能的假设，也就是领先品牌总是更好一些，他们开始购买领先品牌。

第九条：对立定律

强势之中隐藏着弱势。对于任何强大的领先公司，居于第二位的公司也会有机会将其攻破，变其优势为劣势。你必须发现领导者强大的本质，然后以与其本质相对立的身份出现在潜在顾客面前。例如，可口可乐是一个具有百年历史的老品牌，根据对立定律，百事可乐与它背道而驰，使自己成为新一代的选择。

第十条：分化定律

就像阿米巴变形虫会在培养皿中分裂一样，市场营销领域可以被视为不断扩张的产品品类大海。例如，计算机品类在一段时间之后，开始分化成几个小市场，包括主机、微型计算机、工作站、个人计算机、手提电脑等。

各种分化的品类都有一个分立的、独特的主体，都有其存在的理由，都有其领先品牌，而这些领先品牌都很少与分化之前该大类的领先者相同。例如，IBM是计算机主机的领先者，DEC是微型机的领先者，而SUN系统公司则是工作站的领先者。

然而，许多企业的领导者持有的却不是这种分化的观念，他们天真地认为融合是主要趋势。

第十一条：长效定律

从化学原理上讲，酒精是一种很强的抑制剂。但在短时间内，酒精发挥了兴奋剂的作用。很多营销活动都表现出同样的现象：长期效果与短期效果正好相反。例如，促销短期内能增加销售额，但从长期来看，促销只会减少公司的销售额，因为它教会顾客不要在“正常”价格时买东西。

看看品牌延伸。从短期效果看，品牌延伸无例外地会增加销售额，而其长期效果却十分悲观。不是有意观察的话，便很难看到品牌延伸的长期效果，对那些只关心下一季度营业报表的管理者来说尤其如此。

第十二条：延伸定律

狭义地讲，品牌延伸是将一个成功的品牌用到你计划推出的一个新产品上。被违背最多的一条便是延伸定律，更为糟糕的是，这是一个不间断的，而且几乎是自然发生的过程。正如衣柜或书桌抽屉被塞得满满的，但这决不是你刻意造成的一样。

毫无例外的是，任何一类产品中的领先者都不是被延伸出来的品牌。

第十三条：牺牲定律

你如果想取得成功，就应该牺牲一些东西。第一种牺牲是产品线。企业分两种，一种是大型业务高度分散的通才型企业，另一种是小型业务高度集中的专才型企业。通才型企业往往比较虚弱，品类领先者往往是专才型企业。

第二种牺牲是目标市场，你没必要吸引每一个人。尽管百事可乐的营销目标是青少年，但其市场却包括所有的人。一个认为自己只有29岁但实际已50岁的人也会去喝百事可乐。

第三种牺牲是不断的变化。如果你试图追随市场的每一个潮流与风头，你将注定要被淘汰出局。保持稳固地位的最好方法是从一开始就不要改变你的战略。

第十四条：特性定律

有太多的公司试图模仿领先者，“它们一定知道怎样做最有效，所以我们也这样做吧”，这是模仿者的逻辑，这可不是好想法。高明的做法是，寻找一个能令你与领先者抗衡的对立属性。

各种产品特性不是生而平等的。对于用户来说，某些特性比其他特性更为重要，你必须努力拥有最为重要的特性。

第十五条：坦诚定律

会让你吃惊的是，使产品深入人心最有效的方法是，首先承认自己的不足，之后再将其转变为优势。你关于自己弱点的任何陈述都会立即被当作真话接受。当一家公司以承认自己的弱点而开始进行宣传时，人们往往会情不自禁地关注它。当人们开始关注你时，你便可以转向正面的宣传。

第十六条：唯一定律

在大多数情况下，你的竞争对手只有一个容易攻破的薄弱环节，正是这个环节，应该是你全力攻击的焦点。

第十七条：莫测定律

绝大多数市场营销计划都是一种对未来的假设。然而，这种假设通常会出错。无法预测竞争对手的反应是营销失败的一个主要原因。尽管不能准确地预测未来，但你却可以把握未来发展的趋势，而这正是在形势变化中获得优势的途径。例如，人们日益重视健康的趋势已经为一些产品，尤其是健康食品打开了市场大门。

第十八条：成功定律

当人们取得成功时，常常用自己的主观判断来代替市场的客观需求，成功导致了失败。成功会加重你的自大，这使得你将自己的知名品牌用到其他产品上。结果是：早期的成功和晚期的失败。你越相信自己的品牌或公司名字，就越容易掉进品牌延伸的陷阱。

第十九条：失败定律

在遇到问题时，有太多的公司总是想改进它而不是及时放弃它。更佳的战略是尽早发现错误并及时采取措施以停止损失。日本公司似乎善于尽早发现错误并及时改变策略，因为他们参与决策的人数众多，分摊到每个决策人身上的责任也已很小。

在患“个人前程病”的公司中，管理人员在进行营销决策时，首先想到的是这一决策对自己本人的前程将会有何影响，其次才是竞争对手或敌人对顾客的影响。决策者个人和公司之间有着内在的利益冲突。

第二十条：炒作定律

当事情进展顺利时，公司不需要宣传炒作。而当它需要炒作时，一般来说意味着遇到了麻烦。回顾历史，到处可见媒体宣传非常成功但营销极其失败的例子。

真正的革命并不是正午的吹号游行，也不会出现在晚间的新闻报道中，而会在午夜悄无声息地到来。

第二十一条：趋势定律

时尚总会得到大肆炒作，而趋势却很少会引起人们注意。时尚是一种可能被用来获利的短期现象，但由于它不能维持长久，因而不会对企业有多大好处。公司常常错把时尚当作趋势而盲目发展，当时尚销声匿迹后，经常会受到严重的财务冲击。

如果你面对的是一个正在迅速崛起的行业，具有时尚的一切特征，那么你最好能够淡化时尚。保持市场对你的产品长久需求的方法之一，就是不要完全地满足需求。

第二十二条：资源定律

就算是世界上最好的想法，如果没有启动资金，它也不会成为现实。你需要资金使自己的想法进入潜在顾客的心中，一旦进入，你也需要资金使自己的想法继续留在顾客的心中。

在市场营销中，富人常会变得更富有，因为他们拥有使想法深入顾客心智中的资源。他们的问题在于，要辨清好的想法与坏的想法，并且避免将钱花在太多的产品和计划上。

忠告

以上22条营销定律，大多与传统智慧和主流理念大相径庭。如果你违背了这些定律，会冒失败的风险。如果你应用了这些定律，可能会冒被批评、被轻视甚至被排斥的风险。

编辑：

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