国际项目管理中提高沟通效率的对策建议

李珊珊

摘 要：我国经济的发展速度不断加快，这也使我国在国际社会中的地位越来越高，对外投资规模不断扩大，而且在项目建设方面也已经朝着国际化的方向发展，这就使国际项目管理显得十分重要，而在国际项目管理过程中如何更有效地进行沟通则具有决定性作用，因而应当加大这方面的研究。该文站在经济全球化的大背景之下，对国际项目管理问题特别是沟通问题进行了深入研究，首先对国际项目管理中沟通的重要性进行了简要分析，在此基础上分析了国际项目管理中沟通效率不高的原因，最后就如何提高沟通效率提出了一些对策建议。

关键词：国际项目 项目管理 沟通效率

中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）02（b）-0130-02

在我国经济快速发展的新形势下，特别是我国改革开放39年来，经济发展水平已经得到了大幅度的提升，融入全球经济的能力不断增强，这也使得我国在国际市场中发挥了越来越大的作用，国际项目也越来越多。尽管我国很多企业在国际市场中的竞争力在不断提升，但在国际项目管理方面仍然存在一些不足之处，特别是由于制度、文化等方方面面的因素，国际项目管理中的沟通效率仍然不高，这就在很大程度上制约了国际项目的建设和运转，需要引起高度重视。国际项目管理中最重要的是一点就是沟通，进行良好的沟通才能够让管理顺利地进行下去，如果在沟通中表达不明确或所要表达的想法出现分歧，就会导致各部門间无法正常配合。在“一带一路”战略深入实施的历史条件下，我国企业将更多地参政国际市场，对加强国际项目管理中的沟通工作越来越重视，因而企业应当给予高度重视，并且要加大研究力度，提升沟通效率。

1 国际项目管理中沟通的重要性

国际项目管理是项目管理的重要组成部分，在进行国际项目管理的过程中，沟通是至关重要的，特别是由于各方面的差异，如果不加强沟通工作，国际项目管理就会受到极大的制约，因而加强国际项目管理中的沟通具有十分重要的价值，突出表现在两个方面：一是有利于提升国际项目管理的科学性，这主要是由于在开展国际项目管理的过程中，由于中国与其他国家具有很大的差异性，在沟通的过程中会出现很多障碍，加强沟通管理，这将有利于国际项目管理得更具有科学性，如果不加强沟通工作，势必会使国际项目管理出现混乱，甚至导致国际项目出现质量、安全以及其他方面的问题，因而加强国际项目管理中的沟通工作能够提升管理的科学性；二是有利于提升国际项目管理的多元性，在开展项目管理的过程中，尽管都有一定的模式，但不同的模式有不同的优势，特别是对于国际项目来说，由于涉及到方方面面，因而应当采取多元化的管理模式，这将有利于提升管理水平和管理效率，而这些都有赖于开展有效的沟通工作，只有这样，才能使国际项目管理更具有多元化，进而提升管理效率。

2 国际项目管理中沟通效率的制约因素

尽管自我国改革开放以来，我国企业“走出去”越来越多，而且参与国际项目的企业数量也在不断扩大，但在国际项目管理过程中，沟通效率还存在很多制约因素，这也在很大程度上制约了国际项目管理的整体水平。深入分析当前沟通效率方面的制约因素，主要体现在以下3个方面。

一是存在制度制约。当前各个国家的制度体系不尽相同，这也使得不同国家的不同企业内部管理制度也不尽相同，这就直接导致在开展国际项目管理的过程中，一定要重视制度的差异性，否则就会制约沟通效率的提升。从当前我国一些企业在开展国际项目管理的过程来看，个别企业不注重制度的差异性，因而有沟通的过程中缺乏本企业与国外企业管理制度、运行制度等方方面面的调查和分析，直接导致制度成为沟通的重要障碍和瓶颈，甚至由于不了解我国企业的制度而导致自身的沟通受到极大的影响，这已经成为制约提高沟通效率最为重要地方面，需要引起我国企业的重视，只有重视企业制度的差异性，并且要加大融合力度，才能使沟通更加顺畅，同时也会体现对国外企业的尊重。

二是存在文化制约。不同国家有不同的文化，更为重要的是体现在价值观、理念、语言等方方面面，因而在开展国际项目管理方面，要想更好的提升沟通效率，最为重要的就是要解决文化差异的问题，提升文化融合，推动沟通工作的深入开展。但当前我国一些企业在国际项目管理方面，还没有深刻认识到文化差异对沟通效率的重要影响，尽管在项目的决策、谈判、讨论等方方面面都有翻译人员进行转述，但由于缺乏对国外企业价值观、理念等方面的深入调查和分析，导致在翻译的过程中无法保证其准确性，甚至出现了很多信息上的偏差，进而使项目管理出现重大失误。再比如我国企业当遇到突发事件时，普遍都会让员工加班来解决和处理，但在国外普遍尊重员工的正常工作时间，因而也会出现一定的沟通障碍。

三是存在人员制约。要想提高沟通效率，最为重要的就是企业员工必须具备良好的素质，切实发挥决定性作用，否则极易出现沟通问题。尽管从总体上来看，我国企业在国际项目管理方面，都会安排专人进行管理，而且也普遍具有一定的专业化水平，但仍然存在很多制约因素。比如在具体的沟通过程中，由于国内管理人员与国外管理人员在方方面面都有一定的差异性，而且也没有进行有效的分析和研究，沟通必然会出现阻碍，效率低下也就可想而知。还有一些管理人员在接受、获取、分析、研究、运用信息方面的能力比较薄弱，普遍都从自身的角度开展管理工作，与外方管理人员之间缺乏深入的了解和联系，没有从不同文化知识以及文化背景出发开展管理工作，直接导致沟通缺乏“同理心”，甚至在对一些问题进行商讨的过程中极易引导问题和矛盾，制约管理工作的深入开展，必须加大力度进行改进。

3 提高国际项目管理中沟通效率的措施

对于我国企业来说，要想在国际项目管理中提高沟通效率，一定要坚持问题导向，特别是要从国际项目管理的特点出发，积极探索有利于提高沟通效率的融合机制，只有这样，才能使沟通更加顺畅，才能通过有效沟通推动国际项目管理水平的提升。

一是在制度融合方面下功夫。我国企业在国际项目管理的过程中，一定要深刻认识到制度差异性对沟通带来的不利影响，积极探索自身企业与国外企业制度融合的战略性举措，进而提升沟通效率。这就需要我国企业在开展国际项目管理方面，一定要高度重视制度体系的“再建设”，比如在开展国际项目管理的过程中，建设项目部的时候一定要开展充分的调查和研究，找出国外企业、国外员工与自身企业的不同之处，并且在制定项目管理制度方面一定要加强与国外企业和国外员工的密切沟通，对于很多事情一定要多探讨和分析，在做好充分调研论证的基础上做出科学的决策。再比如在开展谈判的过程中，一定要培养更加专业化的翻译人员，翻译人员要对国外及其企业的制度有深入的了解，这样在翻译的时候才能提高精准性，避免出现沟通上的失误而导致国际项目管理受到极大的影响。此外在制定管理制度方面，也要征求方方面面的意见和建议，这样能够使项目管理制度更具有融合性，为日后更好地开展沟通奠定坚实的制度基础。

二是在文化融合方面下功夫。每一个国家都有自身的文化，对于企业来说也有不同的企业文化，因而在开展国际项目管理的过程中，强化沟通模式的文化融合至关重要，这一点一定要引起我国企业的极大重视，并且要在具体的沟通过程中认真贯彻和落实。比如在进行合作之前需要做好充分的调查，了解当地的文化、习惯等方面，要尽可能避免麻烦的出现，双方的管理者也要找到最合适的沟通方式，从而促进管理工作的顺利进行。由于不同国家、不同企业在文化方面具有很大的差异性，我国企业在进行沟通时，一定要将自身企业文化进行“本土化”再设计，通过有效融合，使自身的管理目标、发展目标、运营体系、管理机制等进行再造，通过兼顾各方的文化特点以及文化优势，在开展沟通的过程中必然会事半功倍。比如要沟通的过程中，一定要多把国外企业的文化引入到管理体系当中，并且要给予充分的尊重，在此基础上再将自身的企业文化与国外企業文化进行深度融合，形成共同的管理观念，这样一来，也会让国外企业和国外员工了解我国企业的文化特色，沟通也会更加顺畅。

三是在人员融合方面下功夫。人是生产力中最活跃的因素。要想更好地提升沟通效率，一定要大力加强管理人员队伍建设，特别是要建设一支具有较强国际化水准、专业化水平、融合化能力的管理人员队伍。这就需要我国企业一定要对管理人员进行有针对性的培训，比如要让管理人员了解更多当地的风土人情，使他们能够融入到当地的生活当中；再比如要让管理人员更多地了解当地文化，使他们能够更有效地接受、获取、分析、研究、运用信息，以此来提升他们的沟通能力。还要加强对管理人员“跨文化”培训，不仅要让管理人员了解当地的文化特色，而且还要使他们的知识结构、思想观念等更有效地进行融合，进而在沟通的过程中能够形成文化凝聚力，沟通起来也必然会取得重要成功。作为管理人员，一定要树立大局意识，同时还要尊重不同制度、不同文化背景的企业和人员，既要运用当地的特色文化进行沟通，又要把我们的特色文化融入到沟通当中，形成文化碰撞则更有利于沟通。

综上所述，随着我国在国际市场中的地位和作用越来越大，我国参与国际竞争的能力也越来越强，国际项目更是越来越多，如何做好经济全球化特别是我国“一带一路”战略下的国际项目管理工作，提高沟通效率至关重要，但当前在开展沟通方面仍然存在很多制约因素，主要包括制度因素、文化因素和人员因素。这就需要我国企业在开展国际项目管理的过程中，一定要高度重视沟通的有效性，积极探索，大胆实践，特别是要在制度融合、文化融合、人员融合3个方面下功夫，最大限度地提升国际项目管理中的沟通效率，只有这样，才能使我国企业在国际市场中的竞争力越来越强，同时也有利于我国企业更好地融入到国际化当中，在国际项目建设中发挥更大作用。

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