被居民群众点赞的社区“服务员”

刘晖

新海桥社区地处西宁市城北区小桥大街，辖区居住人员多样，是城北区人口较多的一个社区。走进社区居民楼院，经常听到居民说：“真是要感谢田书记，我们小区的环境越来越好了”，“李师傅和张师傅两家多年的矛盾让书记化解了，两家人又像以前和睦相处了，小院恢复了往日的宁静”......这些都是田小红年复一年日复一日辛勤工作的成果。

知百家情，她是社区工作的百事通

“书记，我想带孩子出去转转，孩子30多了，只能在院子里晒晒太阳或去医院看个病，没去过别的地方。我老了实在没办法带他出去，你能帮我带孩子出去转转吗？”这是第三届全国道德模范提名奖获得者邵秀景老人的微心愿。

“居民喊我一声‘书记，不光是对党组织的信任，对我来说，更是一份沉甸甸的责任。”在党的群众路线教育实践活动中，田小红带领新海桥社区党组织在全市率先开展了以“微心愿、微党课、微服务、换位体验”为主要内容的“三微一体”活动，倡导和鼓励辖区在职党员积极认领辖区居民的小心愿，讲一堂有意思的党课，给群众提供一次力所能及的服务，为在职党员进社区搭建了为民服务的平台。邵秀景老人的这条“微心愿”一发出，就被多名社区在职党员认领，最后，西宁市环境保护局的在职党员何为静“幸运”地领到了這个微心愿，帮助老人实现了期盼已久的心愿。

新海桥社区辖区8882户、23000多人的信息，田小红不敢说全部都掌握，但至少哪些居民有特殊困难、哪些居民家急需帮助，她心里都有一本账。哪些人家需要申请医疗救助，哪家的大学生需要申请助学金，哪些贫困户需要帮助联系就业岗位，哪个片区环境卫生需要整治，这些琐碎但又事关民生的大事小事，都一一记录在她的工作本中，不妥善处理好就绝不“销号”。

办暖心事，她是居民群众的贴心人

“只是一点苹果和香蕉，这是我的一点心意，你们千万要收下。太谢谢你们了，要不是你们的代办服务，我真的要把腿跑断了。”社区居民陈迎庆老人激动地说着，并硬往田小红手里塞水果。

社区老年人口较多，怎么样解决老人办事办证不方便的问题，如何更好地为居民服务，这成了田小红思考的重点。为此，她精心谋划，率先在新海桥社区组织开展“为民服务代（领）办”活动，依据代办事项，分类为群众提供全程代（领）办服务。社区残疾人曹师傅拿到已经办好的残疾证，激动地说：“以前办个证件，总要来来回回跑四五趟，还不一定办成。有了社区代办服务，我们只需要把准备好的手续交给社区工作人员，过两天来取就行了，有时社区工作人员还会送到家里。这么贴心的服务让我很感动，我由衷地感谢社区工作人员！”

解难心事，她是群众诉求的代言人

新海桥社区辖区柴达木路有一条长400米、宽1米的路，被群众称作“西宁市最窄的人行道”，也被称为“肠梗阻”，成为困扰周边居民出行的“老大难”。2015年12月，在柴达木路扩路项目红旗厂片区拆迁时，居民普遍有“三怕”：一怕补偿政策变；二怕工作人员办事不公；三怕带头拆迁生事。还有一些特困户存在住不起新房的顾虑，大家都在互相观望。田小红一句“不能让这个老大难问题在我们手中延续”，就带领社区工作人员服务在一线，把复杂情况摸到、把政策规定用到、把群众工作做到、把焦点问题想到、把承诺事项办到，冲锋在前做群众的思想工作。仅仅20天时间，近160户居民全部签署了拆迁协议，没有一户居民上访，人行道拓宽和街景整治工程也提前完工。

社区70岁的王老太太因家庭赡养纠纷，走进社区要找调解工作人员。田小红立刻与相关人员参加，对其家庭纠纷进行多次调解，最终达成协议。然而履行赡养协议时纠纷再起，因为当事人怀疑调解协议的法律作用。田小红带领调解员再次上门，晓之以理，动之以情，并翻开法律文件规定，指明调解协议在法律中的地位作用，让当事人明白了人民调解协议书的公信度，这场家庭赡养纠纷在调解中得到化解。

群众工作无小事。随着一件件矛盾纠纷得到成功化解，一项项民心工程落实扎根，新海桥社区党委在田小红的带领下，各项工作得到了群众的理解和拥护，形成了人人支持、户户参与共建的良好局面。

（作者单位：城北区委组织部）