体制改革条件下企业公共关系管理研究

欧巧新

摘 要：对于社会组织与社会公众之间的相互关系称之为公共关系，其塑造良好的企业形象，为社会组织的经营、改革以及生产等营造良好的、和谐的内部与外部环境。但很多企业都没有高度重视这种公共关系，突出地体现在企业改革中。基于此，本文分析了企业体制改革背景下企业公共管理关系的重要性，并提出了相应的对策，希望能够为我国各大企业的顺利改革提供一定借鉴。

关键词：企业体制改革 企业公共关系 管理策略

中图分类号：F299 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）12（a）-169-02

对于企业的生存和发展而言，企业改革是一个很特殊的时期，公共关系在这个过程中发挥着改革信息搜集、改革环境监测的作用，与公众对改革情况进行沟通，化解改革中的危机，营造良好的改革局面意义重大。企业改革需要公共关系的帮忙，同时也为发挥公共关系作用提供了良好的平台。但很多企业在改革中并没有全面意识到公共关系所具有的效用，也没有对公关工作切实进行开展，出现了很多危机事件。所以，在企业改革中，公共关系的作用与地位尤为关键，在企业改革中应高度重视公共关系这项工作，从多方面来做好这项工作。

1 在企业改革中公共关系的地位与发挥的作用

公共关系的地位指的是在改革企业公共关系中牵涉的多项工作中的位置，其作用是在逐步改革公共关系中所产生的影响与效能。因为公共关系具备很多职能，如：沟通情况、化解矛盾、传播信息等，而改革就是在调整多种利益关系，包括企业内部员工与外部社会公众的利益调整。在调整利益中，如果不能得到社会公众的支持以及理解，就很难进行改革。所以，改革也为发挥公共关系奠定了坚实基础。企业改革从酝酿方案到成功运作新的机制需要很漫长的一段时期，结合前几年我国企业改革实际情况，这个改革的理念与方式由于企业发展的差异，而有着很大不同。在这一过程中，牵涉很多社会公众的经济利益，企业长期积累的矛盾在这个过程中全被显现，对于这种过于复杂的社会形势，需要企业内部各方社会公众大力支持以及理解，而想要做好这方面工作，就需要改革管理者、发起者结合社会公众需求，结合自身发展实际情况，认清企业市场经济形势，花更多的力气来联络和沟通社会公众，切实做好改革中公共关系这项工作，对企业内部与外部公众关系协调好，为顺利进行改革营造和谐的、良好的外部环境，也为高效运作新机制奠定坚实基础。唯有做到这样，才能实现顺利和谐改革。从各方面进行研究，在改革中公共关系需发挥如下几点作用：（1）引导企业对改革环境进行监测，如：社会意识、社会舆论、社会行为等，收集组织内部与外部公共对于改革的建议，向发起改革的管理者、决策者等提供更多方面的信息。（2）构建与保持企业与各大社会公众特别是与企业内部与外部有信贷关系的组织和公众的交流和互动，向广大社会公众传播和分享企业改革信息，争取得到广大公众的支持，加强与公众交流。（3）推动企业有计划、有目的调整企业改革目标，并以相应的政策体系来影响社会公众舆论与社会行为，协调好企业与公众之间的关系，推动双方友好合作。（4）提高企业的吸引力，确保企业内部与外部发展的统一性。（5）为新的企业创设良好的环境，并塑造良好形象，提高企业的知名度。（6）在改革中有危机或者冲突发生时，应将矛盾有效缓解。

2 做好企业改革中公共关系工作的对策

2.1 构建改革公共关系工作机制，提高企业发展能力

首先，构建改革公共机关。通常而言，各大企业改革都成立相应的领导小组，应将企业公共关系职能赋予这些人员，让他们可以对企业内部与外部传播沟通承担起任务。其次，安排专人来进行改革工作。企业改革工作领导小组中应该由专门的人来负责公关工作，并且此领导需要对企业外部与内部环境、改革方向、内外公众对于企业改革等充分了解，可以与有关人员以及机构结合改革进程情况，对公关关系工作切实落实好。最后，构建改革中公共关系工作的制度，应制定并落实好企业改革中各项制度，切实使制度充分发挥作用。

2.2 做好改革公关调研工作，调研企业改革中的形象

公共调研的变革，需要对如下几点情况进行了解：一是，企业之前、现在的发展情况。包括企业的产品、发展历史、服务市场情况等，并对当前运转机制中的问题合理预测。二是，企业面临的社会环境。包括政府各大部门改革企业的政策。三是，社会公众对于企业改革的态度。尤其是企业内部员工。四是，调研企业改革的形象。包括企业改革的意志、动力等，期望改革塑造的企业形象。从多方面上而言，就是在调研下，对社会公众对于企业改革的意见、建议充分收集，既需要为合理的进行改革奠定基础，也需要使企业改革中注重好各大政策利益，避免由于改革政策措施不当而引发经济冲突。

2.3 制订完善的公关战略方案，确保改革进程的顺利进行

在全面调研的前提下，结合改革的方向以及目标，为争取广大社会公众理解和积极配合改革，并谋划好企业改革中公共关系工作，之后，结合改革进程，具体化和行动化公共战略，并制定完善的改革进程公共推行方案。对于企业改革而言，唯有越发完善的、可行性较强的改革公共战略方案，才能够引导企业顺利開展。

2.4 认真推行公关方案，落实好公共战略

要对各项关系活动认真的开展，切实落实好公关战略与公共方案。同时，强化改革中预防管理危机事件的能力指的是企业在改革过程中，公众由于不理解以及不赞同改革措施，而造成与企业改革的管理者、发起者出现严重对立的情况。冲突与危机事件常常会阻碍企业改革顺利进行，也无形之间加大了企业改革的成本。但我们都知道，冲突与危机事件都是从隐患转变成为危机的过程，由此可见，危机是能够预防的。企业改革应对冲突与危机工作高度预防，并以预防为主，若是出现了危机，必须要马上处理。（1）以预防为主。一是构建完善的危机管理机构。大中型企业改革应设置专门的危机管理机构，以确保可以顺利处理危机。危机管理机构中人员通常都是企业中的领导、有关机构代表等，在改革过程中，应与这些人密切联系，注重信息交流，组织制定改革中应对突发事件的计划，对各种经济纠纷变化情况合理预测，并制定完善的应急措施，进而降低冲突对于企业改革带来的经济损失。二是，应对危机预测认真、仔细分析。结合企业改革力度与改革内容，对公众对于改革方案的态度与建议，应事先做好预测。三是，制定完善的处理危机与冲突方案。确保方案执行的可行性、具体性，避免爆发危机后处理的随意性。（2）制定措施，快速处理。一是，一旦出现了改革危机，企业应及时反应，可以结合实际情况成立临时的处理危机小组，及时到达危机现场，召集有关研究制定完善的解决方案。二是，应对危机事件出现的原因与影响及时查明，在情况允许下，应开展分析危机形成的专题报告，为妥善处理危机奠定坚实基础。三是，明确措施，落实好各项处理危机对策。在危机平息之后，应对发生的原因深入分析，对各项改革认真执行，避免再次出现危机。但需要明确的是，在危机事件处理中应秉持守信的原则，必须要秉持着为公众负责人的态度，及时、妥善地处理好危机。

3 结语

总而言之，对于企业发展来讲，企业改革是很重要的阶段，公共关系就在这个阶段中发挥着无法取代的作用。但我们也需要明确意识到，企业体制改革条件下公共关系管理的研究并不是一蹴而就的，这是一项长期的工作，需要企业循序渐进、由浅入深的进行，以发展和创新的眼光来为公共关系的发挥做好各项基础意识，同时也真正意识到企业发展对于公共关系管理的依赖作用，从而切实做好企业公共关系管理这项工作，确保企业在竞争激烈的市场中占有一席之地，并成为行业的佼佼者。

参考文献

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